- Kontaktujte nás / Centrála:
- 047 / 5511 200
- [email protected]
Ako správne postupovať pri žiadosti o odstúpenie od zmluvy o poskytnutí zájazdu
Odstúpenie od zmluvy o poskytnutí zájazdu je dôležitý proces, ktorý umožňuje klientovi zrušiť už zakúpený zájazd za určitých podmienok. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na túto problematiku, vrátane právnych aspektov, storno podmienok a praktických rád, ako postupovať pri žiadosti o odstúpenie.
Právny rámec odstúpenia od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon, ktorým účastník zmluvy realizuje svoje právo zrušiť zmluvu z dôvodu stanoveného zákonom alebo zmluvou. Podľa Občianskeho zákonníka (§ 48 ods. 1) je možné odstúpiť od zmluvy, ak je to účastníkmi dohodnuté v pôvodnej zmluve, ktorá stanovuje zmluvný dôvod odstúpenia. Právo odstúpiť od zmluvy sa viaže na účastníka zmluvy a jeho jednostranný právny úkon, nie na novú dohodu medzi stranami.
Dôležitým aspektom je časový moment nastúpenia právnych účinkov. Odstúpenie od zmluvy ako jednostranný právny úkon nadobúda účinnosť doručením do dispozičnej sféry adresáta.
V kontexte zmluvy o prevode nehnuteľnosti Najvyšší súd SR v rozsudku z 20. júla 2011, sp. zn. 3 Cdo 170/2010 zdôraznil, že odstúpenie od zmluvy má vecnoprávne účinky a obnovuje pôvodný stav, t.j. vlastnícke právo prevodcu.
Storno poplatky a poistenie
Každý klient má právo kedykoľvek odstúpiť od zmluvy a stornovať zakúpený zájazd. Storno zájazdu je spoplatnené a výška storno poplatku závisí od počtu dní do odjazdu. Je to preto, že po rezervácii miesta na zájazd cestovná kancelária (CK) nemusí stihnúť toto miesto predať inému záujemcovi, čím jej vznikne strata.
Prečítajte si tiež: Podmienky a suma príspevku pri narodení dieťaťa
Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde alebo v zmluve o poskytnutí služby cestovného ruchu. Minimálna výška storno poplatku je často stanovená na určitú sumu na osobu (napr. 60 €/os.).
Pre prípad stornovania zájazdu z vážnych dôvodov (napr. zdravotné problémy) je možné pri rezervácii zájazdu dokúpiť cestovné poistenie vrátane storna zájazdu. Toto poistenie môže preplatiť až 100 % storno poplatkov, ak klient predloží potvrdenie od lekára, polície alebo hasičov, ktoré preukazuje dôvod zrušenia zájazdu (napr. choroba, zranenie, požiar, vykradnutie bytu). Poistenie storna je možné dojednať najneskôr s posledným doplatkom zájazdu.
Ako postupovať pri stornovaní zájazdu
- Žiadosť o storno zájazdu: Odošlite formulár „Žiadosť o storno zájazdu“ elektronicky alebo písomne. O storno zájazdu môže žiadať len objednávateľ zájazdu.
- Výpočet storno poplatku: Čím kratší čas zostáva do odchodu, tým vyššie budú storno poplatky. Počet dní sa počíta odo dňa doručenia žiadosti o storno zájazdu.
- Cestovné poistenie: Ak máte zakúpené cestovné poistenie vrátane storna zájazdu, môžete nárokovať vrátenie časti storno poplatkov u poisťovne.
- Storno podmienky: Zrušenie už zakúpeného zájazdu podlieha storno podmienkam, ktoré sú podrobne rozpísané vo všeobecných zmluvných podmienkach a cestovnej zmluve.
Všeobecné zmluvné podmienky a práva cestujúceho
Všeobecné zmluvné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde medzi cestovnou kanceláriou a objednávateľom. Osoba, ktorá koná za cestujúceho, podpisom zmluvy potvrdzuje, že je oprávnená uzatvoriť zmluvu v mene cestujúceho a že v prípade uzatvorenia zmluvy v prospech inej osoby táto vyjadrila súhlas s účasťou na zájazde.
Doplnkové služby
Doplnkové služby sú služby cestovného ruchu, ktoré netvoria súčasť zájazdu a sú poskytované pre zvýšenie komfortu zákazníkov (napr. transfer na letisko, cestovné lístky, cestovné poistenie). Objednanie každej doplnkovej služby má povahu osobitnej zmluvy inkorporovanej do zmluvy o zájazde.
Cena zájazdu a platobné podmienky
Cena zájazdu je zmluvnou cenou dohodnutou medzi CK a objednávateľom v zmluve o zájazde. Objednávateľ má nárok len na zľavy, ktoré sú v platnosti ku dňu vzniku zmluvného vzťahu. CK je oprávnená vyžadovať zálohu (napr. 50 % ceny zájazdu) a doplatok najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
Prečítajte si tiež: Podmienky príspevku pri PN
V prípade nedodržania termínu úhrady ceny zájazdu objednávateľom, je CK oprávnená odstúpiť od zmluvy a požadovať odstupné.
Práva cestujúceho
Cestujúci má právo:
- Kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy.
- Najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu písomne oznámiť, že sa na miesto neho zúčastní na zájazde iná osoba (postúpenie zmluvy).
- Dostať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie podrobné informácie, ktoré sú pre neho dôležité.
- Odstúpiť od zmluvy o zájazde uzatvorenej mimo predajného miesta v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.
Cestujúci je povinný:
- Nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov.
- Mať u seba cestovný doklad a platné vízum (ak sa vyžaduje).
- Dodržiavať pasové a colné predpisy.
- Bezodkladne nahlásiť zmenu osobných údajov.
- Bezodkladne oznámiť CK skutočnosti, ktoré podmieňujú alebo znemožňujú plnenie CK.
Zmena podmienok zmluvy a zrušenie zájazdu
Ak je CK nútená pred začiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy, navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť, či so zmenou súhlasí alebo či od zmluvy odstúpi bez zaplatenia odstupného. CK má právo zrušiť zájazd, ak nebude dosiahnutý minimálny počet cestujúcich alebo ak je uskutočnenie zájazdu pre CK ekonomicky neúnosné.
Ak CK odstúpi od zmluvy z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začiatkom alebo ak objednávateľ nesúhlasí s navrhovanou zmenou zmluvy, má objednávateľ právo žiadať, aby mu CK poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej zmluve.
Prečítajte si tiež: Ako podať žiadosť o umiestnenie do zariadenia pre seniorov?
Reklamácie
Objednávateľ má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu, ak CK nesplní povinnosti vyplývajúce zo zmluvy riadne a včas.
Alternatívne riešenie sporov
Ak má nakupujúci pocit, že predávajúci porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k spokojnosti, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal viac ako 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z.
Podmienky spoločnosti Invia.sk
Spoločnosť Invia.sk pôsobí ako cestovná agentúra, ktorá predáva zájazdy renomovaných cestovných kancelárií. Zájazd si môže kúpiť akákoľvek osoba staršia ako 18 rokov, ktorá uzatvorí s organizujúcou CK alebo Invia zmluvu o zájazde.
Objednávanie zájazdov
Každý cestujúci môže poslať ľubovoľné množstvo nezáväzných objednávok na ponúkané zájazdy. Po vykonaní objednávky Invia vykoná rezerváciu zájazdu. Ak je objednávka akceptovaná organizujúcou CK, sú cestujúcemu odovzdané obchodné podmienky CK, návrh zmluvy a potrebné pokyny na jej vyplnenie, podpis a úhradu ceny zájazdu.
Platobné podmienky Invia.sk
Za bežné zájazdy hradí cestujúci zálohu (napr. 50 % ceny zájazdu) a doplatok najneskôr jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu. Zájazdy typu "last minute" hradí cestujúci jednorazovo v plnej výške.
Storno podmienky Invia.sk
Cestujúci je oprávnený kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy za primerané a odôvodnené odstupné. Výška odstupného zohľadňuje čas odstúpenia od zmluvy pred začatím zájazdu, predpokladané zníženie nákladov a predpokladaný príjem z náhradného predaja služieb.