Ako Úspešne Reklamovať Služby: Sprievodca pre Spotrebiteľov

Napriek snahe poskytovateľov služieb o ich čo najvyššiu kvalitu, občas sa vyskytnú situácie, keď niečo nie je v poriadku. Tento článok slúži ako komplexný sprievodca pre spotrebiteľov, ktorí chcú uplatniť reklamáciu na služby.

Všeobecné ustanovenia a definície

Reklamačný poriadok spoločnosti TJ-Legal, s.r.o., so sídlom Hlavná 133, 080 01 Prešov, Slovenská republika, IČO: 45 447 292, DIČ: 2022987791, IČ DPH: SK2022987791, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 22687/P, je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) pre spotrebiteľov. Tento poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby ponúkané a poskytované na webovom sídle www.tj-legal.com.

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa aj objednávateľa, ktorým je spotrebiteľ. Poskytovateľ týmto informuje objednávateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z.. Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle poskytovateľa a je zverejnený na webstránke poskytovateľa. Momentom odoslania objednávky služieb objednávateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

Službou sa rozumejú služby ponúkané poskytovateľom, podľa ponuky uverejnenej na webstránke alebo individuálne dohodnuté, ako aj ďalšie súvisiace služby podľa predmetov podnikania poskytovateľa zapísaných v obchodnom registri. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby, výmenou služby za inú, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú službu, poskytnutím zľavy z ceny poskytnutej služby alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Zodpovednosť poskytovateľa za vady služieb

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba ponúkaná objednávateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej služby v súlade s charakterom ponúkanej služby a uzavretou zmluvou. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej služby po dobu jej poskytovania objednávateľovi.

Prečítajte si tiež: Podmienky a suma príspevku pri narodení dieťaťa

Uplatňovanie reklamácie

Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu na kvalitu poskytovanej služby a na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za službu nebola vystavená v súlade so zmluvou a cenníkom služieb. Základná zákonná záručná doba na tovar alebo službu zakúpenú objednávateľom je 24 mesiacov podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

Reklamáciu musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu je možné podať písomne na adresu sídla poskytovateľa, e-mailom alebo telefonicky na čísle 051 321 52 11. Všetky kontaktné údaje poskytovateľa sú uverejnené aj na jeho webovej stránke a vo VOP pre spotrebiteľov.

Pri uplatnení reklamácie objednávateľ vyplní reklamačný protokol zverejnený na internetovej stránke poskytovateľa. V reklamačnom protokole objednávateľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje, či si praje doručiť protokol o vybavení reklamácie poštou, alebo si ho vyzdvihne osobne a ďalšie potrebné údaje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania za poskytnutú službu musí objednávateľ uviesť aj účtovné obdobie, ktorého sa reklamácia týka. V prípade podania reklamácie telefonicky vyplní tieto údaje osoba poverená poskytovateľom. Objednávateľ je vždy povinný uviesť a súčasne s reklamáciou doručiť poskytovateľovi podklady, o ktoré opiera svoju reklamáciu.

Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené objednávateľom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia protokolu o vybavení reklamácie na objednávateľom uvedenú adresu bydliska. Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú službu nemá odkladný účinok na povinnosť jej úhrady, t.j. nezbavuje objednávateľa povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.

Prečítajte si tiež: Podmienky príspevku pri PN

Právo poskytovateľa neuznať reklamáciu

Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobili okolnosti vylučujúce zodpovednosť, neodborne alebo nesprávne poskytnuté dokumenty alebo informácie od objednávateľa, ak objednávateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil alebo mohol zistiť.

Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď objednávateľ uplatnil u poskytovateľa reklamáciu riadne a v súlade s bodom 3.4. a 3.6. tohto reklamačného poriadku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky potrebné a správne údaje a prílohy, reklamačné konanie začína až dňom ich doplnenia. Ak objednávateľ údaje či prílohy ani v lehote uvedenej vo výzve poskytovateľa nedoplnení či neopraví, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

Ak služba, ktorú objednávateľ reklamuje, vyžaduje pre objektívne posúdenie opodstatnenosti reklamácie súčinnosť zo strany objednávateľa, je objednávateľ povinný poskytovateľovi požadovanú súčinnosť poskytnúť. Pokiaľ tak neurobí, dňom začatia reklamačného konania bude až deň poskytnutia súčinnosti poskytovateľovi.

Reklamačné konanie

Pri osobnom uplatnení reklamácie vyplní poskytovateľ svoju časť reklamačného protokolu, opatrí ho pečiatkou a podpíše. Za účelom spracovania reklamácie poskytovateľ vyhotoví fotokópiu reklamačného protokolu, ktorý si ponechá. Originál reklamačného protokolu vráti objednávateľovi.

Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Prečítajte si tiež: Ako podať žiadosť o umiestnenie do zariadenia pre seniorov?

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 4.3. tohto článku má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu služby za inú.

O vybavení reklamácie vydá poskytovateľ objednávateľovi protokol o vybavení reklamácie, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Ukončením reklamačného konania môže byť osobné prevzatie protokolu. Ukončením reklamačného konania je vždy odoslanie reklamačného protokolu na kontaktnú adresu reklamujúceho. O vybavení reklamácie informuje poskytovateľ objednávateľa spôsobom zvoleným v reklamačnom protokole.

Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamáciách musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje poskytovateľ.

Objednávateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:

• ak ponúkaná služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne využiť ako služba bez vady,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak objednávateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady službu riadne využiť; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak objednávateľ nemôže pre väčší počet vád službu riadne využiť; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby,
• poskytovateľ nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).

V prípadoch uvedených v bode 5.2. sa môže poskytovateľ s objednávateľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovanej služby za inú. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má objednávateľ právo na zľavu z ceny služby.

Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny podľa bodu 5.4. sa prihliadne na dobu trvania vady a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje poskytovateľ.

Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:

• odstránením vady poskytovanej služby,
• výmenou služby za inú po predchádzajúcej dohode s objednávateľom,
• vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu (pri odstúpení od zmluvy),
• poskytnutím zľavy z ceny poskytovanej služby (pri neodstrániteľnej vade),
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny, prípadne dohodne s objednávateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania služby. Pokiaľ bola cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa objednávateľovi vráti.

Alternatívne riešenie sporov

Objednávateľ má v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým bola vybavená jeho reklamácia alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.

Ak poskytovateľ na žiadosť objednávateľa o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má objednávateľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je treba podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iné právnické osoby zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Objednávateľ má ako spotrebiteľ právo voľby, ktorému subjektu návrh podá.

Návrh môže objednávateľ podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe č. 1 zákona a ktorý je dostupný aj na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len objednávateľ - spotrebiteľ t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať od objednávateľa úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu do výšky 5,00 eur vrátane DPH.

Výsledkom konania o alternatívnom riešení sporu, by mala byť dohoda predajcu a spotrebiteľa o zmierlivom vyriešení ich sporu. Avšak ani záväznosť takejto dohody nebráni stranám, aby svoj spor následne riešili súdnou cestou.

Zmeny v spotrebiteľskom práve a ich dopad na reklamácie

Dňa 1.7.2024 nadobudol účinnosť nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024. Tento nový právny predpis zmenil, zrušil a nahradil viaceré dovtedy platných zákonov a v súčasnosti predstavuje ucelenejšiu kodifikáciu spotrebiteľského práva. Zmeny sa dotkli aj zodpovednosti za vady a reklamácie. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa zrušil niektoré právne predpisy a zosúladil terminológiu používanú v spotrebiteľských otázkach upravených v občianskom zákonníku tak, aby bola zhodná s terminológiou používanou v rámci EÚ.

Zrušené právne predpisy

Účinnosťou zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa došlo k zrušeniu nasledujúcich právnych predpisov:

• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 299/2019 Z. z. o dohľade a pomoci pri riešení neodôvodnenej geografickej diskriminácie zákazníka na vnútornom trhu a o zmene zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• Vyhláška Ministerstva spravodlivosti Slovenskej republiky č. 406/2008 Z. z. o zložení, rozhodovaní, organizácii práce a postupne komisie na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách v znení neskorších predpisov.

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa priniesol do praxe aj novelizáciu spotrebiteľského práva obsiahnutú v zákone č. 40/1961 Zb. Občiansky zákonník. Uvedenými zmenami sú dotknuté najmä ustanovenia občianskeho zákonníka upravujúce zodpovednosť za vady. Novelou občianskeho zákonníka tak došlo k významným zmenám v právnej úprave všeobecnej aj osobitnej zodpovednosti za vady.

Všeobecná zodpovednosť za vady

Všeobecná zodpovednosť za vady je upravená v ustanoveniach občianskeho zákonníka § 499 až 510, pričom tieto ustanovenia sa vzťahujú na všetky druhy zmlúv uzatváraných podľa občianskeho zákonníka upravujúcich prevod vlastníckeho práva, alebo napríklad aj na nájomnú zmluvu či zmluvu o úprave veci. Nová právna úprava priniesla do praxe pravidlo ustanovené v § 501 občianskeho zákonníka, ktoré hovorí o tom, že osoba scudziteľa je povinná upozorniť nadobúdateľa veci na všetky jej vady, ktoré sú mu známe ešte pred uzatvorením zmluvy.

Novela zákona rozšírila ustanovenia § 507 občianskeho zákonníka, v rámci ktorého:

• ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa pritom rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 občianskeho zákonníka riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci podľa § 499 občianskeho zákonníka, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny,
• nadobúdateľ má právo odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak ho scudziteľ výslovne ubezpečil, že vec má určité vlastnosti, najmä vlastnosti vymienené nadobúdateľom, alebo že vec nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže nepravdivým.

Občiansky zákonníka tiež umožňuje, že práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady môžu byť pri jednotlivých záväzkoch upravené zákonom alebo dohodnuté účastníkmi inak. Uvedené právne nároky môžu účastníci zmluvných vzťahov uplatniť vo všeobecnej premlčacej lehote (§ 101) občianskeho zákonníka, ktorá v zmysle ustanovenia § 508 občianskeho zákonníka začína plynúť odo dňa, keď nadobúdateľ vytkol vadu u scudziteľa. Ak zákon ustanovuje, že nadobúdateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby vadu vytkol, všeobecná premlčacia lehota začína plynúť odo dňa plnenia. Ak ide o nepretržité plnenie, premlčacia lehota začína plynúť odo dňa prejavenia vady a neuplynie skôr, ako za dva mesiace po tom, čo sa s plnením prestalo.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov

V zmysle ustanovenia § 509 občianskeho zákonníka má nadobúdateľ má voči scudziteľovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v reklamačnom konaní, a to súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá scudziteľ, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Nadobúdateľ však musí právo toto uplatniť u scudziteľa v reklamačnej dobe, a to najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne. Súd môže nadobúdateľovi na jeho návrh priznať primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva zo zodpovednosti za vady úspešne uplatnil na súde.

Spotrebiteľská zmluva a osobitná zodpovednosť za vady

Nová právna úprava sa prejavila aj v ustanoveniach § 618 až 626 občianskeho zákonníka, kde je upravená spotrebiteľská zmluva. Spotrebiteľskou kúpnou zmluvou je v zmysle ustanovenia § 618 občianskeho zákonníka kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami (§ 119a ods. 1), vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho. Pri pochybnostiach platí, že predmetom spotrebiteľskej kúpnej zmluvy o kúpe veci s digitálnymi prvkami je aj dodanie digitálneho obsahu alebo poskytnutie digitálnej služby.

Ustanovenia § 615 až 626 sa nevzťahujú na kúpu:

• živého zvieraťa,
• hmotného nosiča, ktorý slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu alebo digitálnej služby,
• v rámci exekúcie alebo pri obdobnom výkone verejnej moci,
• použitej veci na verejnej dražbe, ak bol kupujúci vopred oboznámený, že sa na kúpu nevzťahujú § 615 až 626; verejnou dražbou je spôsob predaja, pri ktorom predávajúci prostredníctvom transparentného konkurenčného ponukového konania uskutočneného dražobníkom ponúka tovar alebo službu spotrebiteľom, ktorí sa na dražbe osobne zúčastnia alebo majú možnosť sa na nej osobne zúčastniť, a vydražiteľ je povinný tovar alebo službu kúpiť.

Práva zo zodpovednosti za vady

Ustanovenia § 616 uvádza, že predaná vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady nasledujúcimi spôsobmi:

• opravou alebo výmenou (§ 623 občianskeho zákonníka),
• právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny (§ 624 občianskeho zákonníka), alebo
• právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 občianskeho zákonníka).

Kupujúci tiež môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.

Kupujúci môže reklamovať vady a uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, ktorý hovorí o tom, že predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah dodal alebo digitálnu službu poskytol bez vád počas doby podľa § 619 ods. 2.

Občiansky zákonník priniesol do praxe aj ďalšie zmeny obsiahnuté v uvedených ustanoveniach, pričom jednu z významných zmien obsahuje aj ustanovenie § 624 ods. 6 až 9 upravujúce účinky odstúpenia od zmluvy. Kupujúci má podľa tohto ustanovenia po odstúpení od zmluvy alebo jej časti právo vrátiť vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci je pritom povinný zabezpečiť odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

Predávajúci je po odstúpení od zmluvy povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci. Predávajúci pritom nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

Spotrebiteľská záruka

Novela občianskeho zákonníka napokon priniesla do praxe aj celkom nový inštitút tzv. spotrebiteľskej záruky, ktorý je upravený v ustanovení § 626 občianskeho zákonníka. Toto ustanovenie umožňuje výrobcovi alebo predávajúcemu poskytnúť kupujúcemu spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviažu:

• vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady,
• vymeniť alebo opraviť predanú vec, alebo
• zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady.

Kupujúci má právo požadovať od výrobcu alebo predávajúceho, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením. Ak výrobca ponúkne spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, kupujúci má počas trvania spotrebiteľskej záruky voči výrobcovi práva na odstránenie vady podľa § 623, ak výrobca neposkytol v spotrebiteľskej záruke na životnosť výhodnejšie podmienky.

Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, je povinný poskytnúť kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, je v záručnom liste povinný jasným a zrozumiteľným spôsobom uviesť náležitosti podľa § 502 ods. 3 a poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.

Poskytovateľ záruky vydá o dohode alebo o jednostrannom vyhlásení osobe písomné potvrdenie, ktorým je uvedený záručný list. Záručný list musí obsahovať nasledujúce náležitosti:

• meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov poskytovateľa záruky,
• jeho sídlo alebo miesto podnikania,
• označenie veci, na ktorú sa záruka vzťahuje,
• podmienky záruky a postup, ktorý musí oprávnená osoba dodržať, aby dosiahla plnenie záruky.

Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Zároveň platí, že porušenie povinnosti výrobcu alebo predávajúceho, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, podľa § 626 odseku 3 nemá vplyv na platnosť spotrebiteľskej záruky. Ak sú podmienky spotrebiteľskej záruky v súvisiacej reklame pre kupujúceho priaznivejšie ako podmienky podľa záručného listu, platia podmienky uvedené v reklame. To neplatí, ak výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol s…

tags: #ziadost #o #uznanie #reklamacie #vzor