Dvojitá chyba na vozidle a odstúpenie od zmluvy: Práva spotrebiteľa na Slovensku

Kúpa nového auta je pre väčšinu ľudí dôležitým rozhodnutím, ktoré si vyžaduje dôkladné zváženie. Manželia Mikulíkoví z Liptovského Mikuláša si pred dvomi rokmi kúpili auto zn. Dacia Sandero, pričom pri výbere zohľadňovali najmä nízku spotrebu. Žiaľ, ich skúsenosť s novým vozidlom bola poznačená opakovanými poruchami, ktoré viedli k sporom s predajcom a otázkam o možnosti odstúpenia od zmluvy. Tento článok sa zaoberá právami spotrebiteľov v podobných situáciách na Slovensku, s dôrazom na prípady opakovaných porúch a možnosti odstúpenia od kúpnej zmluvy.

Prípad manželov Mikulíkových: Keď sa nové auto stane nočnou morou

Eva a Miroslav Mikulíkoví si vybrali model Dacia Sandero s ohľadom na jeho nízku spotrebu, keďže pán Miroslav ho mal využívať na denné dochádzanie do práce, čo predstavovalo 16 až 18 kilometrov. Po roku pravidelného používania sa však objavil prvý vážny problém.

Pán Miroslav opisoval svoju prvú skúsenosť: „Išiel som do práce a auto nevykazovalo žiadnu chybu, bolo zhruba mínus 13 stupňov. Nejakých 200 metrov od môjho zamestnania mi naskočila červená kontrolka ‚stop‘. Auto začalo strácať otáčky a do firmy som došiel len na dvojke a auto mi išlo 30-kilometrovou rýchlosťou.“

Vozidlo bolo následne odvezené do servisu, kde poruchu odstránili a manželov uistili, že by sa už nemala opakovať. Dostali tiež inštrukcie ohľadom štýlu jazdy, ktorý mohol k poruche prispieť.

Po 46 dňoch od opravy, keď teploty opäť klesli pod -10 stupňov, sa situácia zopakovala. Vozidlo začalo strácať výkon a rozsvietila sa kontrolka motora. Začiatkom tohto roka sa porucha zopakovala tretíkrát. Pani Eva následne podala reklamáciu firme, od ktorej auto kupovali, a aj Renaultu do Bratislavy.

Prečítajte si tiež: Detské prídavky a daňový bonus: Detaily

Odpoveď od Renault Slovensko uvádzala, že „v určitých jazdných režimoch, v chladnejšom prostredí a používaní menej kvalitného paliva môže dôjsť k falošnej detekcii v systéme vozidla a k zablokovaniu časticového filtra. Následne sa obmedzí výkon motoru vozidla a vozidlo prejde do núdzového režimu.“ Firma, od ktorej manželia vozidlo kupovali, reklamáciu zamietla.

Právo na odstúpenie od zmluvy pri opakovaných poruchách

Podľa nezávislého právnika Milana Ficeka, majiteľ vozidla má za určitých podmienok právo odstúpiť od zmluvy. Ak sa rovnaká vada objaví tretíkrát po dvoch predchádzajúcich opravách, vzniká právo na odstúpenie od zmluvy a žiadosť o vrátenie celej sumy. Rovnako je možné požadovať výmenu auta za nové. Ak sa opakujú rôzne vady, musia sa vyskytnúť minimálne trikrát, aby bolo možné odstúpiť od zmluvy. Toto právo vyplýva priamo z Občianskeho zákonníka.

V prípade manželov Mikulíkových sa pravdepodobne jedná o výrobnú chybu vozidla a predajca by mohol žiadosti vyhovieť.

Stanovisko výrobcu a možnosti riešenia sporu

Výrobca automobilov značky Dacia, ktorým je Renault, odmieta vozidlo vymeniť s odôvodnením, že situácia nastala dvakrát za dva roky používania vozidla a časticový filter bol odblokovaný v rámci záruky. Z ich pohľadu nejde o vadu vozidla a vozidlo je funkčné.

Eva Mikulíková vyjadrila obavy, že po skončení záruky budú musieť všetky opravy platiť sami, keďže auto funguje bez problémov len počas letných mesiacov a vtedy, keď teplota neklesá pod -10 stupňov.

Prečítajte si tiež: Podmienky reklamácie tovaru

Podľa právnika majú manželia Mikulíkoví veľkú šancu uspieť, ak sa rozhodnú riešiť tento problém súdnou cestou. Väčšina ľudí chce odstúpiť od zmluvy, no predávajúci to často neakceptujú a niekedy to končí na súde. Obyčajne spotrebitelia majú na vrch a súdne spory vyhrávajú.

Okrem súdnej cesty sa dá problém riešiť aj mediáciou, ktorá je alternatívou, ako sa dočkať riešenia reklamácie bez zdĺhavého súdneho konania. Mediácia sa začína spísaním dohody o riešení sporu, pokračuje objasňovaním sporu a návrhom riešenia sporu a končí dohodou, čiastkovou dohodou alebo žiadnou dohodou. Celý proces trvá niekoľko týždňov, ale i mesiacov, ale je vždy kratší ako súdne konanie.

Práva spotrebiteľa pri kúpe nového a ojazdeného vozidla

Práva spotrebiteľa sa líšia v závislosti od toho, či kupuje nový alebo ojazdený automobil. Pri kúpe nového automobilu má spotrebiteľ rozsiahlejšie práva, ktoré sú chránené zákonom.

Nové vozidlo

  • Zodpovednosť za vady: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vozidlo pri jeho prevzatí kupujúcim, a ktoré sa prejavia v priebehu záručnej doby.
  • Záručná doba: Záručná doba je štandardne 24 mesiacov.
  • Právo na opravu alebo výmenu: Ak sa na vozidle vyskytne vada, má kupujúci právo na jej bezplatnú opravu alebo výmenu.
  • Právo na odstúpenie od zmluvy: Ak sa vada vyskytne opakovane alebo je neodstrániteľná, má kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Ojazdené vozidlo

  • Zodpovednosť za vady: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré malo vozidlo v čase predaja, aj keď sa prejavia až neskôr.
  • Právo na zľavu alebo odstúpenie: Ak sa na vozidle vyskytne vada, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak je vada závažná.
  • Dôkazné bremeno: Pri ojazdených vozidlách je často ťažšie preukázať, že vada existovala už v čase predaja.

Čo robiť, ak sa objaví vada na vozidle?

  1. Reklamácia: V prvom rade je potrebné uplatniť reklamáciu u predávajúceho.
  2. Písomná forma: Reklamáciu je vhodné uplatniť písomne a uchovať si kópiu.
  3. Popis vady: V reklamácii je potrebné presne popísať vadu a požadovaný spôsob jej odstránenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie).
  4. Lehoty: Predávajúci je povinný sa k reklamácii vyjadriť v zákonom stanovenej lehote.
  5. Alternatívne riešenie sporov: Ak predávajúci reklamáciu zamietne, je možné využiť alternatívne riešenie sporov (mediácia) alebo sa obrátiť na súd.

Dôležité ustanovenia Občianskeho zákonníka

  • § 597: Ak dodatočne vyjde najavo vada, na ktorú predávajúci kupujúceho neupozornil, má kupujúci právo na primeranú zľavu z dojednanej ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady a v prípade, ak ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, má tiež právo od zmluvy odstúpiť.
  • § 616: Predávaná vec musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
  • § 623: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Prečítajte si tiež: Ako správne zaplatiť súdny poplatok?

tags: #2 #x #ta #ista #chyba #na

Ďalšie články