Ako napísať uznanie reklamácie: Vzor a dôležité aspekty

Reklamácia je bežnou súčasťou obchodného styku, a preto je dôležité vedieť, ako správne postupovať pri jej uznaní. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na problematiku uznania reklamácie, vrátane vzoru a dôležitých aspektov, ktoré je potrebné zvážiť.

Právny rámec reklamácií

Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Tieto právne predpisy upravujú zodpovednosť za vady predávaných produktov a poskytovaných služieb, ako aj postup pri uplatňovaní reklamácie. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv.

Základné princípy reklamácie

Predávajúci zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci vykoná prehliadku produktu pri prevzatí produktu. Po zistení chyby produktu, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu.

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi. Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, obchodník zodpovedá za vady na veci aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji.

Postup pri uplatnení reklamácie

Spôsob realizácie reklamácie: Spotrebiteľ zašle riadne zabalený reklamovaný tovar na adresu predávajúceho. Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie.

Prečítajte si tiež: Ako sa odvolať voči vyradeniu z evidencie ÚPSVaR?

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa produkt mohol riadne užívať ako produkt bez vady, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže využiť alternatívne riešenie sporov. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS). Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Príklad uznania dlhu zamestnancom voči zamestnávateľovi

Zamestnanec písomne uznáva, že zaplatí organizácii svoj peňažný dlh, určený čo do dôvodu aj výšky. Zamestnanec sa zaväzuje uhradiť zamestnávateľovi škodu ním spôsobenú vo výške ……… Zamestnanec predmetnú sumu sa zaväzuje uhradiť v mesačných splátkach, uvedených v splátkovom kalendári, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť tejto dohody. Po vyjadrení sa poisťovne, v ktorej má zamestnávateľ uzatvorené havarijné a zákonné poistenie na svoje motorové vozidlá, môže byť predmetná čiastka uznania dlhu - pohľadávky znížená, po tom, čom poisťovňa bude túto poistnú udalosť likvidovať. Zamestnanec je povinný v prípade nezaplatenia niektorej splátky zaplatiť celú pohľadávku - dlh, ktorý má voči zamestnávateľovi naraz. Predmetný záväzok - náhrada škody vznikol zamestnávateľovi poistnou udalosťou - dopravnou nehodou dňa …….. Motorové vozidlo zamestnávateľa EVČ ……. V súvislosti s dopravnou nehodou vznikla zamestnávateľovi škoda na motorovom vozidle. Obhliadkou vozidla pracovníkom poisťovne, v ktorej má zamestnávateľ poistené havarijne i zákonne svoje motorové vozidlá, ako pracovné prostriedky, bola výška škody vyčíslená na sumu …… euro. Táto čiastka predstavuje škodu, ktorú spôsobil zamestnanec zamestnávateľovi a zároveň táto čiastka predstavuje pohľadávku - dlh zamestnanca voči zamestnávateľovi, ktorý je predmetom tejto dohody o uznaní záväzku. V tomto prípade sa jedná o subjektívnu zodpovednosť za škodu, vzhľadom k tomu, že na jej vznik sa vyžaduje zavinenie zamestnanca. Pri svojom komisívnom konaní zamestnanec spôsobil zamestnancovi škodu pri nepriamom úmysle (dolus indirectus ), keď vedel, že svojím konaním môže spôsobiť škodu a pre prípad, že ju spôsobí, bol s tým uzrozumený.

Prečítajte si tiež: Návod na sociálne siete

Dôvody zamietnutia reklamácie

Obchodník nezodpovedá za všetky vady, ktoré sa na veci prejavia. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci. Ak však obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (nezodpovedá všeobecným požiadavkám) a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá.

Lehoty pri reklamácii

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby). Obchodník musí odstrániť vadu v primeranej lehote, teda v najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady).

Reklamácia zájazdu

Právna úpravu zájazdov nachádzame predovšetkým v Občianskom zákonníku a v zákone o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr. Cestovná kancelária zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť cestovná kancelária, alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. V prípade reklamovania zájazdu je práve dôležitá zmluva, nakoľko cestovná kancelária zodpovedá za porušenie záväzkov vyplývajúcich práve zo zmluvy, t.j. zmluvy o obstaraní zájazdu.

Reklamácia vady služby

Ak ide o služby (okrem digitálnych služieb), ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného procesu (napríklad služby poskytované správcami bytových domov), obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, a to ani v prípade, ak by existoval objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Reklamačný poriadok - vzor

Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákona o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho, alebo prostredníctvom elektronickej pošty, alebo inak. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Kupujúci vykoná prehliadku produktu pri prevzatí produktu. Po zistení chyby produktu, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

Prečítajte si tiež: Tipy pre písanie článkov do časopisu

Postup pri reklamácii podľa reklamačného poriadku

Reklamovaný produkt spotrebiteľ predloží na adresu predávajúceho spolu s dokladom o kúpe - pokladničný doklad (faktúra), meno a adresa spotrebiteľa, prípadne telefonický kontakt, presné popísanie chyby produktu, prípadne ako došlo k chybe produktu. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. V mieste určenom na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie. Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu produktu za nový produkt.

Kedy zaniká nárok na uznanie záruky

Nárok na uznanie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

• nepredložením dokladu o zaplatení (kópiu dokladu odporúčame kupujúcemu si zabezpečiť a ponechať si), dodacieho listu
• uplynutím záručnej doby produktu,
• mechanickým poškodením produktu spôsobeným kupujúcim,
• používaním produktu v podmienkach, ktoré neodpovedajú prirodzenému prostrediu,
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o produkt,
• poškodením produktu nadmerným zaťažovaním, nesprávnou manipuláciou, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
• poškodením produktu neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
• poškodením produktu náhodnou skazou a náhodným zhoršením, iným neodborným zásahom, poškodením či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, neoprávneným zásahom do produktu.

Spôsoby vybavenia reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného produktu,
• výmenou produktu,
• vrátením kúpnej ceny produktu,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu,
• písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie produktu.

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

Vybavenie reklamácie pri odstrániteľnej chybe

Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:

• predávajúci zabezpečí odstránenie chyby, alebo,
• predávajúci chybný produkt vymení za nový, identický ako reklamovaný produkt.

Vybavenie reklamácie pri neodstrániteľnej chybe

Pokiaľ sa jedná o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť produkt riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví reklamáciu:

• výmenou produktu za iný funkčný identických alebo porovnateľných technických parametrov, alebo,
• v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu produktu za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na chybný produkt.

Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt a odstránenie tej istej odstrániteľnej chyby viac ako dva krát. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt a odstránenie viac ako dvoch rôznych odstrániteľných chýb.

Súdne riešenie

V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako zákonom odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba produktu podľa spotrebiteľa objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby produktu prostredníctvom súdu.

tags: #ako #napísať #uznanie #reklamácie #vzor