Asistenčné Služby: Rozsah a Význam pre Motoristov

Asistenčné služby sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderného motorizmu. Poskytujú pomoc a podporu v nepredvídateľných situáciách, ktoré môžu nastať na cestách. Či už ide o dopravnú nehodu, náhlu poruchu, krádež vozidla alebo iné ťažkosti, asistenčné služby sú tu na to, aby motoristom uľahčili riešenie problémov a zabezpečili ich bezpečnosť a mobilitu.

Základné Asistenčné Služby k Poisteniu Vozidiel

Väčšina poisťovní ponúka asistenčné služby už v základnom balíku povinného zmluvného poistenia (PZP). Rozsah týchto služieb sa však môže medzi jednotlivými poisťovňami výrazne líšiť. Preto je dôležité si pred uzatvorením poistnej zmluvy dôkladne preveriť, aké služby sú v základnom balíku zahrnuté a aké sú ich limity.

Medzi základné asistenčné služby patria najčastejšie:

• Technická asistencia vozidla: Zahŕňa vyslanie asistenčného vozidla a opravu na mieste, ak je to možné. Ak oprava na mieste nie je možná, asistenčná služba zabezpečí odtiahnutie vozidla do najbližšieho autorizovaného servisu.
• Vyprostenie a uskladnenie vozidla: Väčšina poisťovní ponúka aj vyprostenie vozidla bežnou technikou a jeho dočasné uskladnenie.
• Pomoc cestujúcim: Ak vozidlo ostane nepojazdné, poisťovňa môže zabezpečiť a uhradiť cestu domov, náhradné vozidlo alebo prenocovanie v hoteli.

Technická asistencia vozidiel

Dostupnosť pomoci na cestách ocení väčšina motoristov až vo chvíli, keď sa ocitne v nepredvídateľnej situácii, akou je dopravná nehoda, náhla porucha s následkom nepojazdnosti či krádež vozidla. Práve pre takéto prípady slúžia asistenčné služby. Ponúkajú ich všetky poisťovne už v základnom balíku PZP, avšak rozsah základnej asistencie si stanovuje každá poisťovňa individuálne.

Vyslanie asistenčného vozidla, oprava na mieste

Súčasťou PZP býva tzv. technická asistencia pre vozidlá. V prípade nehody alebo poruchy vozidla na ceste zahŕňa v prvom kroku príjazd asistenčného vozidla. Ak je to možné, nasleduje oprava vozidla servisným technikom priamo na mieste. Limity na túto službu má každá poisťovňa stanovené individuálne, spravidla sa pohybujú na úrovni 70 - 100 eur.

Prečítajte si tiež: Výhody asistenčných služieb

Odtiahnutie vozidla do servisu

Ak nie je možná oprava vozidla priamo na ceste, asistenčná služba zabezpečí jeho odtiahnutie do najbližšieho autorizovaného servisu. Problémom býva, že ako vodič si v tomto prípade nemôžete vybrať autoservis, v ktorom si chcete nechať svoje vozidlo opraviť. Odtiahnutie vozidla domov poisťovne v rámci základnej asistencie spravidla nekryjú.

Vyprostenie a uskladnenie vozidla

Väčšina poisťovní ponúka v základnom balíku asistencie aj vyprostenie vozidla bežnou technikou a jeho dočasné uskladnenie.

Pomoc cestujúcim

Ak vozidlo ostane nepojazdné, poisťovňa vám zabezpečí a uhradí cestu domov, náhradné vozidlo, prípadne prenocovanie v hoteli. V tomto prípade si opäť treba dať pozor na finančné limity, ktoré bývajú v základe nastavené veľmi nízko.

Rozsah základnej technickej asistencie vozidiel jednotlivých poisťovní

Z prehľadu je zrejmé, že v rozsahu asistenčných služieb k základnému balíku PZP sú medzi poisťovňami veľké rozdiely. Ešte pred uzatvorením poistnej zmluvy si ho teda preverte. Najlacnejšie PZP totiž nemusí byť vždy najvýhodnejšie.

Pomoc asistenčnej služby oceníte aj v prípade niektorých drobných porúch vozidla alebo ťažkostí, do ktorých sa dostanete vlastným pričinením. Môže ísť napríklad o defekt, zámenu paliva, vybitie batérie či stratu kľúčov. V rámci základnej technickej asistencie k PZP však tieto služby ponúkajú len niektoré poisťovne.

Prečítajte si tiež: Podmienky osobnej asistencie

Druhy a formy asistenčných služieb

Asistenčné služby sú konkrétne služby poskytované poisťovňou alebo asistenčnou spoločnosťou, zvyčajne v prípade nehody, ale aj poruchy či krádeže. Najčastejšie ide o:

• odtiahnutie vozidla,
• náhradnú prepravu do cieľa cesty,
• ubytovanie posádky,
• dotankovanie,
• menšie opravy na mieste,
• administratívnu asistenciu - poskytnutie užitočných informácií, právne služby.

Všetky poisťovne pôsobiace v našej krajine majú asistenčné linky nastavené v režime 24/7/365, aby ste sa v prípade problému mohli do svojej poisťovne dovolať kedykoľvek. Asistenčné služby už nie sú nadštandardným komfortom, ale bežnou súčasťou štandardov povinného zmluvného poistenia PZP. Rozsah a limity asistenčných služieb sa však v rôznych poisťovniach môžu líšiť. Väčšina je „v základe“.

Všetky poisťovne v našej krajine ponúkajú v rámci PZP komplexné asistenčné služby. Za príplatok si môžete dovoliť vyšší štandard napríklad za: napríklad kvalitnejšie ubytovanie, lepší model náhradného vozidla, využívanie auta na dlhší čas. Asistenčné služby v rámci PZP by mali pokryť všetky možné situácie, v ktorých si neviete poradiť sami. V rôznych variantoch balíkov PZP môžu byť v jeho cene napríklad:

• nonstop telefonická asistencia,
• komplexné servisné služby - od výmeny kolesa cez menšie opravy na mieste, dotankovanie až po odtiahnutie k najbližšiemu servisu či úschovu vozidla,
• zabezpečenie dopravy posádky do cieľa cesty alebo domov,
• zabezpečenie ubytovania,
• poskytnutie náhradného vozidla,
• administratívna asistencia,
• právna asistencia.

Väčšina poisťovní pôsobiacich na Slovensku má k dispozícii varianty základných asistenčných služieb v rámci platby PZP a rozšírených asistenčných služieb za príplatok. Nadštandard zvyčajne znamená vyššie limity plnenia. Jedna z poisťovní má všetky asistenčné služby pre všetkých svojich poistencov na rovnakej úrovni v cene PZP bez doplatkov.

Nuansy asistenčných služieb

Ak máte v balíku PZP zabalený v rámci asistenčných služieb „odťah“ v prípade poruchy alebo nehody, mali by ste vopred vedieť podrobnosti. Aby ste neboli priamo v akcii na ceste zaskočení, že poisťovňa síce odtiahnutie vášho vozidla zabezpečí, ale platiť ho musíte vy. Rozdiely môžu byť dokonca aj v príčine odťahu: ak ide o nehodu, odtiahnutie hradí zvyčajne poisťovňa. Ak ale potrebujete odtiahnuť do najbližšieho servisu auto po poruche, môže sa stať, že odťahovku zaplatíte vy.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre osobnú asistenciu a predčasný dôchodok

Ak často jazdíte do zahraničia, podrobne zisťujte najmä rozsah a limity plnenia asistenčných služieb v konkrétnych krajinách. Nielen škodová udalosť, ale aj porucha môže byť v zahraničí pomerne vážny problém. V rámci asistenčných služieb určených pre zahraničie platia vyššie limity na plnenie a sú v nich napríklad aj tlmočnícke služby.

Keďže zákonný rozsah PZP je pre všetky poisťovne rovnaký, rozdiely existujú vo všetkom, čo je naviac. Za asistenčné služby v komplexnom rozsahu v rámci PZP by ste ale nemali platiť nič naviac.

Rozšírená Asistencia: Pripoistenie Služieb

Motoristi sa na cestách stretávajú s celým radom situácií, v ktorých im základné asistenčné služby nestačia. V praxi môže ísť napríklad o defekt pneumatiky, stratu alebo krádež kľúčov, vybitú batériu, poškodenie vozidla zvieraťom či zamrznuté palivo. Mnohé poisťovne tieto riziká v základných balíkoch nekryjú a vodiči napriek poisteniu ostávajú na cestách bez pomoci.

V iných prípadoch sa asistenčné služby na dané riziko vzťahujú, ale limity plnenia sú nastavené tak nízko, že vodič si službu prakticky hradí z vlastného vrecka. Napríklad pri opravách na mieste sú stanovené na 70 - 100 eur, v skutočnosti sa však náklady pohybujú rádovo v stovkách eur. Pre tieto prípady slúžia rozšírené asistenčné služby. Ponúka ich väčšina slovenských poisťovní, ale ich rozsah, limity a ceny si každá nastavuje individuálne.

Rozšírená asistencia v praxi znamená:

• širšie krytie rizík,
• vyššie limity poistného plnenia.

Napríklad, v poisťovni Generali máte v základnom balíku asistenčných služieb nárok na opravu na mieste po nehode do limitu 100 eur, pri rozšírenej asistencii až do 2 000 eur.

Ako získať rozšírené asistenčné služby?

Rozšírené asistenčné služby môžete v jednotlivých poisťovniach získať vo viacerých formách:

• Ako pripoistenie k základnému balíku PZP: Ak vám stačí poistné krytie základných balíkov PZP a máte záujem len o kvalitnejšiu asistenciu, poisťovňa bude z vašej poistky hradiť len škody spôsobené tretím osobám, ale v prípade núdzovej situácie vás podržia asistenčné služby, ktoré vám poskytnú okamžitú pomoc na mieste.
• V rámci vyšších balíkov PZP: Získate spravidla vyššie poistné limity a širšie poistné krytie - okrem kvalitnejšej asistencie napríklad aj poistenie úrazu, batožiny, stretu so zverou, pneumatík a mnohé iné riziká.
• V rámci havarijného poistenia: Dostávate rozšírené asistenčné služby automaticky a získate široké krytie rizík týkajúcich sa vášho vlastného vozidla - nehoda, zrážka so zverou, prírodné živly, vandalizmus a pod.

Rozšírené asistenčné služby pre vozidlá ponúkajú niektoré poisťovne aj ako pripoistenie k cestovnému poisteniu. V tomto prípade získate kvalitnejšiu asistenciu len na vyhradené obdobie, ktoré korešponduje s dobou platnosti cestovného poistenia - napr. na obdobie dovolenky alebo zahraničnej pracovnej cesty. Táto možnosť je výhodná pre motoristov, ktorí chcú rozšírenú asistenciu v zahraničí, ale doma si vystačia so základom.

Koľko stoja rozšírené asistenčné služby?

Poplatky za rozšírenú asistenciu si rovnako ako ceny poistných produktov stanovujú jednotlivé poisťovne individuálne.

Vo všeobecnosti vás najlacnejšie vyjde rozšírená asistencia formou pripoistenia k základnému PZP. Keďže v tomto prípade platíte len za samotnú asistenciu, poplatky sa pohybujú rádovo v eurách ročne. Napríklad v poisťovni Uniqa získate rozšírenú asistenciu za cca 1,50 eur/mesiac, čo v rámci ročného poistného predstavuje navýšenie o 18 eur.

Ak sa rozhodnete pre vyšší balík PZP a s ním aj rozšírenú asistenciu, spravidla si priplatíte rádovo desiatky eur ročne. Za svoje peniaze však získate aj širšie krytie v rámci samotného poistného produktu. Napríklad v poisťovni Generali si za balík s rozšírenou asistenciou v porovnaní s nižším poistným produktom priplatíte 42 eur/rok. Dostanete však neporovnateľne vyššie limity poistného plnenia vo vzťahu k tretím stranám, ale napríklad aj poistenie stretu so zverou a poistenie pneumatík pre svoje vozidlo.

K havarijnému poisteniu získate rozšírené asistenčné služby v cene. Poisťovne vám tu dokážu ponúknuť naozaj zaujímavé krytie, v mnohých prípadoch dokonca bez finančného limitu. Môžete získať napríklad nárok na repatriáciu vozidla, právnu asistenciu, telefonické tlmočenie, pomoc v prípade finančnej tiesne, zaistenie hotovosti na kauciu či službu drinktaxi. Územná platnosť býva nastavená rôzne. Väčšina poisťovní hradi služby poskytované na území Európy.

Ako Využiť Asistenčné Služby?

V prvom rade musíte vedieť, na čo máte vo svojej poisťovni nárok. Väčšina motoristov nepozná rozsah asistenčných služieb k poisteniu svojich vozidiel. V krízovej situácii potom netušia, ako a na koho sa obrátiť. Preto si skontrolujte asistenčné služby k autopoisteniu už pri uzatváraní poistnej zmluvy. Ak vám rozsah asistencie nevyhovuje, neváhajte zmeniť poisťovňu. Na odstúpenie od zmluvy máte nárok vždy pred výročím vašej poistky. Nájdite si poistný produkt s asistenciou, ktorá bude spĺňať vaše predstavy. Na nepredvídateľné situácie sa rozhodne oplatí myslieť vopred.

Väčšina poisťovní vám pri podpise poistnej zmluvy poskytne telefonický kontakt na asistenčné služby. Majte toto číslo vždy poruke, aby ste po ňom v prípade núdze nemuseli pátrať na webe. Uložiť si číslo do mobilného telefónu spolu s číslom svojej poistnej zmluvy, prípadne si priložte k zelenej karte vo vozidle. V zákone, ktorý rieši povinné zmluvné poistenie by ste asistenčné služby hľadali márne. Napriek tomu ho poisťovne k PZP ponúkajú, väčšinou v „štandardných balíčkoch“ v rámci platby PZP.

Niektoré nadštandardné asistenčné služby nájdeme ako doplnkové služby v rámci pripoistenia alebo zabalené v „prémiových balíčkoch“. Štandardné asistenčné služby patria k PZP tak ako výfuk k autu. Bez neho by to síce išlo, ale nebolo by to ono.

Asistenčné služby v rámci rôznych typov poistenia

Dnes je už štandardom, že súčasťou akéhokoľvek neživotného poistenia sú automaticky aj asistenčné služby. Tie predstavujú špecifický druh asistencie alebo pomoci pri riešení rôznych nepríjemností alebo problémov klienta. Každý typ poistenia má presne definovaný rozsah takejto asistencie, ktorý je vo väčšine poisťovní pomerne rozsiahly. Takže okrem toho, že vám poistenie v prípade poistnej udalosti ušetrí neželané výdavky, vaša poisťovňa za vás vyrieši rôzne menšie aj väčšie problémy.

• PZP a havarijné poistenie: Keď sa stane dopravná nehoda alebo sa vaše auto poškodí a nebudete v prvom momente vedieť, čo robiť, vytočte číslo asistenčnej služby poisťovne, v ktorej máte uzatvorené PZP alebo havarijné poistenie. Jej operátor vám bude vedieť presne povedať, čo robiť v takejto situácii. Dokážu vám pomôcť s celým radom problémov a nepríjemností s vaším autom. V rámci povinného zmluvného poistenia si môžete uzatvoriť aj rozšírené asistenčné služby. Na základe tohto doplnkového poistenia budete mať nárok na pomoc a asistenciu v oveľa väčšom rozsahu. Napríklad na zapožičanie vozidla či vybavenie náhradného ubytovania na viac dní.
• Poistenie nehnuteľnosti a domácnosti: Poisťovne poskytujú asistenčné služby aj ako súčasť poistenia nehnuteľnosti a domácnosti. Rovnako ako pri PZP a havarijnom poistení poskytujú poradenstvo v prípade poistnej udalosti a tiež aj pomoc pri rôznych nečakaných situáciách a nepríjemnostiach. Klienti majú možnosť uzatvoriť si aj prémiové asistenčné služby v rámci poistenia bytu, domu a domácnosti. V rozšírenom variante vám poisťovňa môže zabezpečiť lekára na telefóne, konzultáciu s architektom alebo záhradníkom, právne poradenstvo alebo IT asistenciu.
• Cestovné poistenie: V cudzej krajine môže byť akýkoľvek problém alebo aj malá nepríjemnosť oveľa viac stresujúcejšia. Iná kultúra, jazyk aj spôsob riešenia sporov môže všetko skomplikovať. Preto majú asistenčné služby v cestovnom poistení nezastupiteľné miesto. Tu tiež platí, že ich rozsah sa môže medzi jednotlivými poisťovňami líšiť. Pomoc pri akejkoľvek poistnej udalosti, ako je úraz či ochorenie. Aj v prípade cestovného poistenia je možné uzatvoriť si rozšírený variant asistenčných služieb. V rámci nich môže klient využiť asistenciu pri strate dokladov alebo batožiny alebo právnu pomoc. Pomoc od asistenčných služieb môžete využiť aj v rámci poistenia na hory. V prípade tohto typu poistenia sú poskytované najmä v základnom variante.

Asistenčné služby poskytujú všetky poisťovne v rámci každého typu poistenia. Mnohí klienti však o tejto možnosti stále nevedia. Asistencia od poisťovne je pritom ako priateľ na telefóne, ktorý vám vie vždy poradiť a pomôcť. Vo väčšine poisťovní sú súčasťou základného balíka poistenia zadarmo, s výnimkou rozšírených variantov, ktoré sa dajú dojednať ako pripoistenia.

Dôležité poznámky

• Keď sa stane akákoľvek poistná udalosť, kontaktovanie asistenčnej služby automaticky neznamená jej nahlásenie. Vždy sa musí ohlásiť stanoveným spôsobom a v určenej lehote.
• Stále platí zásada, že pred uzatvorením akéhokoľvek poistenia je dôležité oboznámiť sa s poistnými podmienkami, teda s rozsahom danej poistky a tiež aj asistenčných služieb.

Prehľad Asistenčných Služieb v PZP Jednotlivých Poisťovní

Nižšie uvádzame výber najdôležitejších asistenčných služieb v PZP jednotlivých poisťovní:

• Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby Allianz Assistance sú platné pre dvojstopové motorové vozidlá do celkovej hmotnosti 3,5 t a možno ich využívať na území SR a vo všetkých ostatných krajinách Európy vrátane európskej časti Turecka a Pobaltských štátov s výnimkou Moldavska, Ukrajiny a Bieloruska. K dispozícii sú v prípade nepojazdnosti vozidla následkom poruchy, nehody alebo v prípade odcudzenia vozidla. Zahŕňajú príchod cestnej služby, opravu vozidla na mieste a odťah vozidla, ubytovanie v núdzi, úhradu nákladov na cestu do miesta bydliska, uschovanie nepojazdného vozidla a úhradu nákladov potrebných na vyzdvihnutie nájdeného vozidla.
• AXA pojišťovna, a.s., pobočka poisťovne z iného členského štátu: Asistenčné služby AXA ASSISTANCE sú platné pre dvojstopové motorové vozidlá do celkovej hmotnosti 3,5 t a možno ich využívať na území SR a vo všetkých ostatných krajinách Európy vrátane európskej časti Turecka a Pobaltských štátov s výnimkou Moldavska, Ukrajiny a Bieloruska. Zahŕňajú technickú asistenciu (dopravná nehoda, strata kľúčov, defekt pneumatík, minutie paliva, zámena paliva, vybitie paliva, zamrznutie motora, odcudzenie vozidla) a právnu asistenciu (správne konanie po nehode, trestné konanie po nehode, škoda na vozidle, spor z iného poistenia). Za príplatok je možné rozšíriť asistenčné služby o právnu asistenciu KOMFORT.
• ČSOB Poisťovňa, a.s.: Kontakt na asistenčné služby ČSOB.
• Generali Poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby Europ Assistance sú poskytované poistenému pri rýchlom riešení dopravných nehôd a mechanických porúch na území SR a území krajín (uvedených v zelenej karte), ktoré sú účastníkmi medzinárodnej dohody o vzájomnom uznaní poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou MV. Ponúkajú PZP STANDARD a PZP PLUS s rôznym rozsahom technických, administratívno-právnych a lekárskych asistenčných služieb.
• Generali Poisťovňa, a.s., odštepný závod Genertel: Asistenčné služby Genertel sú k dispozícii 24 hodín denne 7 dní v týždni pre osobné vozidlá do 3,5t s platnou zmluvou PZP. Pri poruche sa vzťahujú len na uvedené vozidlá nie staršie ako 10 rokov. Najčastejšie ide o odťah vozidla, dočerpanie paliva, dobitie vybitej batérie, opravu vozidla na mieste, opravu defektu, úschovu nepojazdného vozidla, zabezpečenie náhradnej dopravy a alkohol taxi.
• Groupama Poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby pre povinné zmluvné poistenie Groupama Assistance sú platné pre osobné a úžitkové motorové vozidlá do celkovej hmotnosti 3,5 t a možno ich využívať na území SR a vo všetkých ostatných krajinách Európy vrátane európskej časti Turecka s výnimkou Moldavska, Ukrajiny a Bieloruska. Zahŕňajú administratívnu asistenciu (telefonické tlmočenie, poskytovanie dopravných informácií) a služby technickej pomoci (pomoc cestnej služby, odtiahnutie nepojazdného vozidla, prevoz nepojazdného vozidla do SR, bezpečné uloženie nepojazdného vozidla).
• KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby Global Assistance Slovakia sú platné pre dvojstopové motorové vozidlá do celkovej hmotnosti 3,5 t. Ponúkajú produkty GARANT PLUS (iba na území SR) a EUROGARANT PLUS (na území SR a v štátoch Európy) s rôznym rozsahom služieb, ako odtiahnutie nepojazdného vozidla, zabezpečenie prechodnej úschovy, cestná služba v zahraničí, návrat do bydliska alebo pokračovanie v ceste, náhradné ubytovanie, zabezpečenie vozidla proti odcudzeniu, zapožičanie peňazí a informačná a poradenská služba.
• KOOPERATIVA poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby Kooperativa sú platné pre dvojstopové motorové vozidlá do celkovej hmotnosti 3,5 t. Ponúkajú produkty PARTNER PLUS (iba na území SR) a EUROPARTNER PLUS s rôznym rozsahom služieb, ako oprava vozidla na mieste, odtiahnutie nepojazdného vozidla, zabezpečenie prechodnej úschovy, ubytovanie alebo návrat do miesta bydliska, vyplatenie finančnej čiastky v hotovosti v zahraničí, organizácia a úhrada cestovných nákladov za účelom vyzdvihnutia vozidla a vyradenie vozidla z evidencie a jeho zošrotovanie.
• Onlia - Union poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby Onlia.
• Union poisťovňa, a.s.: Asistenčné služby v rámci PZP Union - EuroCross Assistance sú platné pre osobné a úžitkové motorové vozidlá do celkovej hmotnosti 3,5 t a sú poskytované na území SR a území krajín (uvedených v zelenej karte). Ponúkajú PZP OPTIMUM a PZP Excellent s rôznym rozsahom služieb, ako oprava na mieste, odťah vozidla, úschova nepojazdného vozidla, ubytovanie v hoteli, návrat alebo pokračovanie v ceste, náhradné vozidlo, zošrotovanie vozidla, strata kľúčov, nedostatok alebo zámena paliva, defekt pneumatiky, vybitá batéria, lekárska starostlivosť po nehode, repatriácia vozidla do SR a finančná tieseň.

tags: #asistencia #asistencnych #sluzieb #rozsah