Reklamácie produktov Berlinger Haus: Podrobný sprievodca pre zákazníkov

Spoločnosť Berlinger Haus, so sídlom v Maďarsku, sa od roku 1996 zameriava na spájanie inovatívnych technológií s moderným kuchynským dizajnom a zdravým varením. Ak ste si zakúpili produkt Berlinger Haus a nie ste s ním spokojní, tento článok vám poskytne komplexné informácie o reklamáciách, vašich právach a postupoch, ktoré je potrebné dodržiavať.

Dôležitosť spokojnosti zákazníka

Spokojnosť zákazníkov je pre spoločnosť prvoradá. Preto sa snaží riešiť všetky problémy a reklamácie ústretovým spôsobom, ktorý vedie k spokojnosti zákazníka, a to na základe etických princípov obchodovania, ako je vzájomná čestnosť. Všetky pripomienky a sťažnosti sú starostlivo sledované a vyhodnocované s cieľom realizovať nápravné opatrenia.

Základné informácie o reklamáciách

Kto môže reklamovať tovar?

Reklamáciu môže uplatniť osoba, ktorá tovar objednala, teda kupujúci.

Ako uplatniť reklamáciu?

Najjednoduchší spôsob, ako uplatniť reklamáciu, je prostredníctvom online formulára, ktorý nájdete po prihlásení sa do svojho účtu v detaile každej objednávky (záložka "Moje objednávky"). Formulár je vopred vyplnený potrebnými údajmi z objednávky.

Čo robiť, ak reklamujete chybný/nefunkčný produkt?

Ak reklamujete chybný/nefunkčný produkt, ktorý je možné opraviť, reklamácia bude zaslaná na posúdenie a prípadnú opravu.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Čo robiť, ak chcete vymeniť poškodený tovar zo sady?

V prípade niekoľkodielnych súprav je potrebné na reklamačné konanie odovzdať kompletný tovar, vrátane všetkých zakúpených súčastí.

Záručné podmienky a práva kupujúceho

Záručná doba

Dĺžka záručnej doby je štandardne 24 mesiacov, pokiaľ zákon nestanovuje inak. Záručná lehota začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Základnou podmienkou je, že nákup bol vykonaný súkromnou osobou, nie podnikateľským subjektom. Odstúpenie od zmluvy je účinné od okamihu, keď je predávajúcemu doručené písomné prehlásenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a zmluvné strany sú si povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.

Povinnosti kupujúceho pri odstúpení od zmluvy

• Kupujúci musí predávajúcemu vrátiť všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal.
• Ak to už nie je možné (napr. tovar bol zničený alebo spotrebovaný), musí kupujúci poskytnúť peňažnú náhradu.
• Ak je vrátený tovar poškodený len čiastočne, predávajúci môže uplatniť právo na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu.

Kedy kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy?

Kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

• Ak ide o poskytovanie služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia.
• Ak ide o dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho.
• Ak ide o dodávku tovaru upraveného podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.
• Ak ide o dodávku audio a video nahrávok a počítačových programov, ak kupujúci poruší ich originálny obal.
• Ak ide o dodávku novín, periodík a časopisov.
• Ak ide o hru alebo lotériu.

Kedy sa záruka nevzťahuje?

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

• Nesprávnym použitím tovaru.
• Z dôvodu vyššej moci, živelnej udalosti a pod.
• Zlou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním.
• Použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou.
• Neoprávneným zásahom.
• V dôsledku použitia tovaru na iné než určené účely.
• Nevhodným skladovaním.
• Neodbornou montážou.
• Mechanickým poškodením, ktoré nie je spôsobené opotrebovaním vzniknutým obvyklým užívaním.
• Ak bol výrobok vystavený nadmernému zaťaženiu (v rozpore s predpismi, odporúčaním výrobcu).

Postup pri reklamácii

Kontrola tovaru pri preberaní

Pred prevzatím tovaru je potrebné skontrolovať, či je obal aj výrobok neporušený. V prípade akejkoľvek nezrovnalosti tovar nepreberajte. Kontrola funkčnosti výrobku na mieste nie je možná.

Zaslanie tovaru na reklamáciu

• Tovar zasielajte bezodkladne na adresu reklamačného oddelenia.
• Tovar zasielajte najlepšie v originálnom obale.
• Balíček zašlite ako doporučenú (poistenú) zásielku.
• Podací lístok od zásielky si ponechajte ako doklad o odoslaní.
• Tovar neposielajte späť na dobierku. Takáto zásielka nebude prebratá a bude vrátená ako nevyžiadaná.

Dôležité dokumenty a informácie k reklamácii

K reklamovanému tovaru priložte:

• Písomnú správu s popisom závady a požadovaným spôsobom vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
• Kópiu nákupného dokladu (faktúru).
• Záručný list (ak bol vydaný).
• Číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí (ak požadujete vrátenie peňazí).
• Kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa).

Doba vybavenia reklamácie

Reklamácie sú vybavované v najkratšej možnej dobe, najdlhšie však v zákonnej 30-dňovej lehote. V prípade uznanej reklamácie so žiadosťou o výmenu tovaru bude zásielka zaslaná na náklady predávajúceho.

Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie

Pri uplatnení zákonnej záruky má spotrebiteľ právo na:

• Odstrániteľnú chybu:
  • Bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby.
  • Výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné.
• Neodstrániteľnú chybu brániacu riadnemu užívaniu tovaru:
  • Výmenu chybného tovaru.
  • Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
• Opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo väčší počet chýb:
  • Rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej chybe.

Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykonáva kupujúci. Predávajúci môže upozorniť na nevhodnosť voľby kupujúceho a navrhnúť vhodný spôsob.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Rozhodnutie o reklamácii a jej vybavenie

• Ak je kupujúcim spotrebiteľ, predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu chyby.
• Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť.
• Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia.
• Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
• Ak predávajúci zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný na doklade o vybavení uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie.

Náklady spojené s reklamáciou

Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby.

Alternatívne riešenie sporov

Ak sa nepodarí spor vyriešiť priamo, kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Dôležité upozornenia a odporúčania

• Pri vrátení alebo výmene tovaru priložte do zásielky písomný odkaz, v ktorom uvediete, že požadujete vrátenie peňazí a či si želáte zaslať peniaze poštou alebo na bankový účet.
• Nezabudnite na identifikáciu zmluvy a predávajúceho, ktorému je odstúpenie od zmluvy adresované.
• Jasne uveďte, že odstupujete od zmluvy do 14 dní, konkrétne odseky nie sú potrebné.
• Tovar, ktorý vraciate, neposielajte na dobierku. Takéto zásielky neprijímame, ale vraciame ich ako nevyžiadané.
• Je potrebné si starostlivo skontrolovať dodaný tovar už pri preberaní zásielky od prepravcu. V prípade, že je tovar poškodený, aj keď bol obal neporušený, informujte o tejto skutočnosti čo najskôr e-shop.
• Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný doložiť platnosť záruky predložením nákupného dokladu a dokladu o reklamácii (ak bol tovar v minulosti reklamovaný).
• Na dodacom doklade musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má).

Používanie cookies

S cieľom uľahčiť užívateľom používanie webových stránok, spoločnosť využíva cookies. Používaním stránok súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom počítači / zariadení. Nastavenia cookies môžete zmeniť v nastavení vášho prehliadača.

tags: #berlingerhaus #reklamacia