Reklamácia diela podľa Obchodného zákonníka: Podmienky a práva

Reklamácie v obchodnom styku sú dôležitou súčasťou podnikateľského prostredia. Tento článok sa zameriava na reklamáciu diela podľa Obchodného zákonníka, konkrétne na podmienky a práva s tým spojené. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o tejto problematike, a to od zákonnej úpravy až po praktické aspekty reklamácie.

Zákonná úprava nárokov z vád diela

Možnosť uplatnenia nárokov z vád diela sa posudzuje podľa závažnosti porušenia zmluvy, ku ktorej došlo v dôsledku existencie vady. Nároky objednávateľa závisia od toho, či bola zmluva porušená podstatným alebo nepodstatným spôsobom.

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje situácia, ak strana porušujúca zmluvu vedela alebo mohla vedieť, že druhá strana by nemala záujem na plnení povinností pri takomto porušení zmluvy. V prípade podstatného porušenia zmluvy si objednávateľ môže uplatniť ktorýkoľvek nárok z vád hneď po zistení vady.

Ak je zmluva v dôsledku vady porušená nepodstatným spôsobom, objednávateľ je oprávnený najprv žiadať len odstránenie vady alebo zľavu z ceny diela. Ak si objednávateľ uplatní nárok na odstránenie vady, je oprávnený určiť dodatočnú primeranú lehotu na odstránenie vady, a ak tak nespraví, lehotu určí zhotoviteľ diela.

R 59/2020 - Uznesenie Najvyššieho súdu Slovenskej republiky

Najvyšší súd Slovenskej republiky vydal dňa 27. mája 2020 uznesenie sp. zn. 3Obdo/3/2020, ktoré bolo zaradené do zbierky stanovísk NS a rozhodnutí súdov SR ako R 59/2020. Toto rozhodnutie sa týkalo nároku na zľavu z ceny diela z dôvodu existencie neodstránených vád diela.

Prečítajte si tiež: Podnikatelia a paušálne výdavky: Vymáhanie pohľadávok

V predmetnej veci dovolateľ napadol rozhodnutie krajského súdu o potvrdení rozhodnutia okresného súdu, ktorým súd zamietol žalobu o nároku na zľavu z ceny diela, ktorý žalobca žiadal od žalovaného z titulu existencie neodstránených vád diela. Zľava z ceny diela zahŕňala v zmysle žaloby náklady žalobcu na odstránenie vád diela zhotoveného žalovaným, pričom žalobca sa domáhal náhrady nákladov vynaložených na odstránenie vadnej časti diela prostredníctvom nahradenia danej časti diela novou časťou.

Okresný súd žalobu zamietol z dôvodu, že zmluva ani zákon neumožňovala odstránenie vád diela prostredníctvom tretej osoby a preto žalovaný nebol povinný nahradiť žalobcovi odmenu uhradenú danej tretej osobe. Krajský súd rozhodnutie okresného súdu potvrdil, stotožnil sa s danými závermi a dodal, že časť vád diela bola odstránená zhotoviteľom dodaním náhradnej časti diela.

Žalovaný voči dovolaniu uviedol, že dovolateľ žiada zľavu z ceny diela v rozpore s ustanovením § 439 ods.

Najvyšší súd v rozhodnutí R 59/2020 priznal zvýšenú ochranu objednávateľovi, ktorý zmluvu neporušil, pričom na druhej strane zhotoviteľ jednak dodal dielo s vadami a následne vady neodstránil.

Výška zľavy z ceny diela

Čo sa týka výšky zľavy z ceny diela, táto je upravená ustanovením § 439 ods. 1 OBZ ako rozdiel medzi zmluvne dohodnutou cenou diela bez vád a cenou diela s vadami v čase, kedy malo byť dielo objednávateľovi dodané, pričom v danej veci táto zľava z ceny diela nepokrýva všetky náklady objednávateľa.

Prečítajte si tiež: Obchodný zástupca a náhrada škody

Náklady objednávateľa ktoré vynaložil na odstránenie vád diela, ktoré neboli pokryté zľavou z kúpnej ceny je možné nahradiť v súlade s § 440 ods. 1 OBZ prostredníctvom nároku na náhradu škody, nakoľko objednávateľ sa nevie domôcť náhrady nákladov prostredníctvom iného nároku z vád diela. Uvedené vychádza z toho, že objednávateľ musí mať právnu možnosť dosiahnuť náhradu celej ujmy, ktorá mu vznikla v dôsledku vadného plnenia zo strany zhotoviteľa.

Najvyšší súd v rozhodnutí zároveň poukázal na nesprávnu aplikáciu § 439 ods. 1 OBZ o výške zľavy z ceny diela v rozhodnutí okresného a krajského súdu, kde síce súdy správne poukázali na dané ustanovenie, ktoré žalobca nesprávne aplikoval na celú výšku jeho nákladov, avšak príslušné súdy zamietli nárok v celku a teda nepriznali žalobcovi ani nárok na zľavu v zmysle ustanovenia § 439 ods. 1 OBZ.

Súd je viazaný žalobným návrhom a nie jeho právnou kvalifikáciou a teda ak si žalobca uplatnil nárok na náhradu nákladov, hoci nesprávne aplikoval ustanovenie § 439 ods.

V prípade, ak plnenie poskytnuté zhotoviteľom nie je v súlade so zmluvou, dielo má vady a zákon poskytuje objednávateľovi prostriedky a postupy, ktorými sa voči zhotoviteľovi môže domáhať splnenia jeho záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy o dielo.

Ochrana spotrebiteľa vs. Obchodný zákonník

Dĺžka záručnej doby, ako aj konkrétne podmienky reklamácie sa môžu riadiť dvoma zákonmi - ak je kupujúcim spotrebiteľ, pôjde o Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa. Ak u vás ale nakúpi právnická osoba v rámci svojej obchodnej činnosti (ľudovo povedané „nákup na IČO“), uplatňovanie záruky aj celý proces reklamácie sa riadi podľa Obchodného zákonníka. Teda aj v e-shope môžete riešiť reklamácie „dvojitým“ spôsobom.

Prečítajte si tiež: Prehľad judikatúry: Náhrada škody obchodného zástupcu

V prvom rade je teda vhodné pozrieť si ustanovenia Obchodného zákonníka o zodpovednosti predávajúceho za vady, ktoré sú oproti úprave v Občianskom zákonníku koncipované o niečo voľnejšie a nepredpokladajú, že kupujúci je tzv.

Samostatne je v § 429 Obchodného zákonníka vymedzená aj záruka za akosť, teda „písomný záväzok predávajúceho, že dodaný tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti.“ Takýto písomný záväzok pritom môže mať formu záručného listu alebo môže byť uvedený vo faktúre.

Podstatným rozdielom v prípade nákupu spotrebiteľom je ale záručná doba, ktorá je stanovená na minimálne 24 mesiacov, avšak iba v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Ak nakupujete ako podnikateľ, záručná doba môže byť aj kratšia, spravidla jeden rok. Hoci právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní sa netýka priamo nárokov z vád tovaru, oplatí sa na tomto miestne spomenúť, že kým spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, podnikateľ toto právo zo zákona nemá.

Ďalším rozdielom je dĺžka reklamačného konania, ktorá v spotrebiteľských veciach nesmie presiahnuť 30 dní. Ak by presiahla, spotrebiteľ má právo na okamžité odstúpenie od zmluvy. V prípade Obchodného zákonníka je úprava opäť o niečo miernejšia a maximálnu dĺžku reklamačného konania priamo nestanovuje, resp. Kým spotrebiteľ musí mať možnosť uplatniť si reklamáciu priamo u predávajúceho (alebo v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni), v prípade podnikateľov toto umožniť nemusíte.

Príklady z praxe

V súvislosti s reklamáciami medzi podnikateľmi sa v praxi vyskytujú rôzne situácie. Tu je niekoľko príkladov a rád, ako si s nimi poradiť:

1. Predaj nefunkčných počítačov: Ak ste predali obchodnej spoločnosti 5 počítačov, avšak do mesiaca boli 2 z nich reklamované ako nefunkčné a odoslané autorizovanému servisu na opravu, a obchodná spoločnosť žiada zmluvnú pokutu za to, že 2 počítače nemôže používať, postupujte podľa zmluvných podmienok a Obchodného zákonníka. Záleží na tom, či zmluva obsahuje ustanovenia o zmluvnej pokute v takýchto prípadoch.
2. Lehota na vybavenie reklamácie: Ak kupujúci - obchodná spoločnosť u vás reklamovala zakúpený tovar a určila vám, že reklamáciu máte vybaviť do 5 dní, inak odstúpi od zmluvy, záleží od konkrétneho tovaru. V zákone je uvedené, že pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru môže určiť predávajúcemu primeranú lehotu.
3. Odstúpenie od zmluvy: Ak si firma u vás v e-shope objednala tovar a hneď po dodaní vám oznámila, že ho chce vrátiť a odstúpiť od zmluvy, nie je to možné. V prípade, ak nejde o spotrebiteľa, nemá kupujúci nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Ako správne rozlíšiť obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Ak nakupujú u vás bežní spotrebitelia ale aj veľké firmy, je dôležité mať precízne spracované všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok. Odporúčame mať v obchodných podmienkach aj v reklamačnom poriadku dostatočne zreteľne odlíšené podmienky, ktoré platia pri nákupe „na firmu“, teda vtedy, ak je na faktúre uvedené IČO kupujúceho. Tu je teda potrebné vymedziť na čo má kupujúci podnikateľ nárok. Rovnako je potrebné uviesť aj to, ak sa pri nákupe „na firmu“ vzťahuje na tovar kratšia záručná doba.

Obchodný zákonník ponecháva celkom veľký priestor na individuálnu úpravu vzťahov medzi podnikateľmi, čo je v mnohých prípadoch aj výhodou.

Postup pri reklamácii

1. Vyplňte svoje údaje a stručne popíšte dôvod reklamácie.
2. Tovar môžete priniesť osobne alebo nám ho môžete zaslať prostredníctvom pošty alebo kuriérskych spoločností.
3. Po prijatí Vami zaslaného tovaru vykonáme jeho kontrolu a budeme Vás informovať o reklamačnom procese.

Právne vzťahy a zodpovednosť

Na vzťahy zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, alebo služieb (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a zákon č. 250/2007 Z.z.

Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/ sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb.

Predávajúci je povinný dodať vec (tovar), alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec, alebo služba pri prevzatí Kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Odporúčame Kupujúcemu aby vady tovarov, alebo služieb uplatnil u Predávajúceho bez zbytočného odkladu. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov.

Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov.

Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov.

Na žiadosť Kupujúceho je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).

Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu alebo v reklame môže Predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone.

Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci Kupujúcim.

Ak Kupujúcim nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl.

Ak dôjde k výmene časti novej veci, u ktorej to povaha veci dovoľuje.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii.

V prípade ak je Kupujúci spotrebiteľom, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia zákonom č 40/1964 Zb., Občiansky zákonník a zákonom č.

Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady veci, tovaru, alebo služby na adrese ĽUBICA, s.r.o., so sídlom Vajnorská 131/A, 831 04 BratislavaKupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v sídle spoločnosti, alebo prostredníctvom tretích osôb napr.

Pri reklamácii Predávajúci odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru, záručný list, alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru u Predávajúceho.

Tovar v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Z. z. v platnom znení (pod vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie.

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb.

Ak to charakter výrobku umožňuje, spotrebiteľ Predávajúcemu (určenej osobe) výrobok odovzdá pri uplatnení reklamácie.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

tags: #obchodný #zákonník #reklamácia #diela #podmienky