Odstúpenie od objednávky, vrátenie zálohy a súvisiace pravidlá

Online nakupovanie sa stáva bežnou súčasťou života, ponúka pohodlie a často aj výhodnejšie ceny. Nakupujúci sú zvyknutí na jednoduché podmienky vrátenia tovaru, najmä možnosť vrátiť online nákup do 14 dní bez udania dôvodu. Avšak, existujú výnimky, ktoré by mali byť e-shopom známe.

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napr. cez internet, telefonicky) do 14 dní bez udania dôvodu. Toto právo upravuje zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Podmienky pre vrátenie tovaru a peňazí upravuje Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení), najmä ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve a zodpovednosti za vady (§ 619 až § 627 OZ a nasl.).

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Existujú však určité výnimky, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Medzi ne patria:

• Tovar podliehajúci skaze: Typickým príkladom sú potraviny.
• Hygienické potreby s poškodeným obalom: Napríklad zubná kefka alebo kontaktné šošovky.
• Materiál na multimediálnom nosiči: Počítačové hry, programy, filmy a podobne.
• Noviny a časopisy.
• Tovar, ktorý bol nenávratne zmiešaný: Napríklad farby alebo čaje.
• Nákup investičného zlata, ak počas plynutia lehoty padne jeho hodnota.
• Poskytnutie služby, ak sa s ňou začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa. Napríklad autoservis.

Odstúpenie od zmluvy pri online kurzoch

Ak sa spotrebiteľ prihlásil na online kurz a zaplatil zálohu, má právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu pred dodaním služby. Na odstúpenie od zmluvy môže využiť tlačivo, ktoré by mala mať firma zverejnené na svojej internetovej stránke, alebo využiť prílohu č. 3 zákona č. 102/2014 Z. z., kde je uvedený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Postup pri odstúpení od zmluvy

Zákazníkovi by ste predovšetkým mali umožniť odstúpiť od kúpnej zmluvy jednoducho. Niektoré e-shopy toto riešia pridaním formulára o vrátení tovaru priamo do škatule spoločne s tovarom a faktúrou. Pokiaľ formulár nepribalíte fyzicky k zásielke, rozhodne by ste na svoj web mali umiestniť odkaz na stiahnutie príslušného dokumentu. Nemá cenu proces vrátenia či výmeny tovaru zákazníkovi zbytočne sťažovať.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy sa začína počítať okamihom prevzatia tovaru, respektíve od prevzatia poslednej jeho časti. Pokiaľ koniec dvojtýždenného obdobia pripadá na sobotu, nedeľu či štátny sviatok, posúva sa lehota na nasledujúci pracovný deň.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu. To si však e-shop musí účtovať len vo výške najlacnejšej dopravy, ktorú ponúka. Napríklad, ak zákazník zaplatil za doručenie kuriérom 5 eur, ale e-shop ponúkal aj možnosť doručenia poštou za 3 eurá, vráti zákazníkovi náklady na zaslanie tovaru späť do obchodu.

Lehota na vrátenie peňazí je 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Dohodnúť sa však možno aj na inom spôsobe.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru naopak v ostatných prípadoch neovplyvní poškodenie originálneho obalu. Ideálny prípad je samozrejme ten, kedy je tovar v pôvodnom stave. Pokiaľ to tak nie je, prevádzkovateľ e-shopu má právo naúčtovať si čiastku potrebnú na uvedenie výrobkov do pôvodného stavu. Môžete teda napríklad vrátiť mobilný telefón bez originálnej škatule. Ako e-shop ale v takom prípade máte právo na účtovanie príslušnej kompenzácie, ktorý absenciu škatuľky vynahradí. Tiež v prípade poškodenia má e-shop právo na finančnú náhradu. Táto informácia by však pre istotu mala byť uvedená v obchodných podmienkach. A všetky sankcie musia byť v primeranej výške. Nie je možné účtovať paušálne poplatky alebo kompenzácie za uvedenie tovaru znovu do predaja.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Náklady na zaslanie tovaru späť do obchodu znáša zákazníkovi náklady na zaslanie tovaru späť do obchodu.

Problémy pri vrátení tovaru

Pri vrátení tovaru sa objavuje niekoľko problémov, najmä pre e-shop. A to skôr ako sa im zakúpený tovar vráti. E-shopy musia riešiť situácie, kedy im zákazník vráti výrobok poškodený alebo používaný nad rámec bežného zaobchádzania na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku. E-shopov tak musia dané situácie často riešiť spätne, čo môže byť náročné.

Niektoré e-shopy sa snažia predísť rizikám, ponúkajú možnosť vrátiť výrobok po dlhšej lehote ako je daná zákonom. zákazníci môžu vyskúšať a do 30 dní vrátiť alebo vymeniť.

Záloha a jej vrátenie

Záloha sa zvyčajne dáva za tým účelom, že predávajúci nebude reagovať, odmietne ponuky prípadných ďalších potenciálnych kupujúcich po dobu kedy komunikuje výhradne s vami. Pokial nie je zmluvne definovane, ze ta zaloha prepada, pokial v termine nepodpisete zmluvu, resp. ak ta zaloha nebola urcena na moznu pokutu pri nesplneni si Vasich buducich povinnosti, musia ju vratiť. Prijimovy doklad je len o tom, ze prevzali peniaze. Nič viac, nič menej. To je všetko. musia vrátiť celú sumu, neviem z akého titulu by si ju mali nechať, resp. nejaku pomernú časť z tej sumy. Ak ti to nevrátia, a doklad, ktorý ste podpísali má aké také náležitosti (dátum, osobné údaje, suma,…), tak to musia vrátiť. Ak by ste mali nejakú zmluvu, tak možno by ste o nejakú pomernú časť zmluvy mohli prísť ale určite nie o celu sumu, nakoľko zákon pripúšťa odstúpiť od zmluvy, pričom využitie zákonného práva nemôže byť sankcionované, ale mohli by po vás chcieť náklady na tej vypracovanie zmluvy, nájomne za obdobie čo vám držali nehnuteľnosť,…… Nebolo nič definovane, tak musia vrátiť.

Postup pri vymáhaní zálohy

pre istotu by som ho pred podaním platobného rozkazu vyzval písomne, zadal číslo účtu, termín splatnosti napr. 10dní odo dňa doručenia, ak by si ho nevyzval súd by nemusel vydať platobný rozkaz, ale mohol by nariadiť pojednávanie, nakoľko by sa s tvojím navrhom nemusel vyšší súdny uradník stotožniž nakoľko mohol by tam byť problém, že nevedel ako to vrátiť, resp. Samozrejme najprv písomne doporučene vyzvať s upozornením ze v prípade že to nevrátia budete nútený dlh vymáhať súdne. A tam sa da prirátať okrem iného aj úrok ktorý určuje zákon.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Z toho co som sa o tejto problematike dnes dozvedel je zrejme, ze ak zaloha neobsahuje ziaden takyto popis, tak musi byt vratena v plnej vyske. ak by aj bola zmluva, tak akákoľvek zmluva nemôže zakladať protiprávny stav a bezdôvodné obohatenie protiprávny stav je, ak by bola zmluva tak môžu mať nárok len na odovodné náklady uvedené v zmluve, nie že prepadne celá záloha. Ak je v zmluve klauzula že dávajú zálohu napr.

Rezervačná zmluva a depozit

Tie zalohy slúžia na poistenie obchodu. Napr.aby sa im nestavalo že sa kupujuci dohodne s predávajúcim a realitka z toho nebude mať nič. Uzavreli ste rezervačnú zmluvu na nehnuteľnosť, zaplatili depozit realitnej kancelárií a z nejakého dôvodu ku kúpe nehnuteľnosti nedôjde? Chcete vedieť, či môžete odstúpiť od rezervačnej zmluvy a žiadať vrátenie depozitu?

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie zálohy

Odstúpením od zmluvy zaniká zmluva od počiatku a z toho dôvodu Vám musí dlžník vrátiť všetko čo ste mu na základe tejto zmluvy poskytli (tzn. musí Vám vrátiť celú zálohu). V prípade, že by Vám zálohu nechcel dobrovoľne vrátiť, môžete túto sumu od neho vymáhať.

§ 613 Občianskeho zákonníka. To či ste alebo nie ste spotrebiteľom upravuje § 52 ods. 1 a ods. Ak lehota na dodanie nebola dohodnutá, potom sa bude vychádzať z primeranej lehoty. Ak sa zmluvné strany na lehote nedodania nedohodnú bude potrebné vychádzať z lehoty primeranej okolnostiam. Primeranosť lehoty sa stanoví vzhľadom na tovar a jeho charakter, jeho dostupnosť, vyhlásenia predávajúceho a požiadavky kupujúceho (spotrebiteľa). Ak ste tovar objednávali na diaľku ako spotrebiteľ, tak máte pravo aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní, lehota plynie od doručenia. Takže ak tovar nebol dodaný, tak toto právo môžete uplatniť aj pred dodaním.

V zmysle ustanovení (§ 642 ods. 2) Občianskeho zákonníka upravujúcich zmluvu o dielo je možné od zmluvy odstúpiť v prípade, ak je zrejmé, že dielo nebude včas vyhotovené. Zákon však predpokladá poskytnutie primeranej lehoty zhotoviteľovi na vykonanie diela. Štandardný postup v takýchto situáciach je nasledovný. Objednávateľom (Vám) odporúčame písomne vyzvať zhotoviteľa, aby v primeranej dodatočnej lehote (závisí od doby omeškania a zložitosti diela) vykonal dielo. Vo výzve je potrebné uviesť i to, že ak v tejto lehote nevykoná dielo odstupujete od zmluvy. Po odstúpení od zmluvy (v zmysle Občianskeho zákonníka zaniká zmluva od počiatku) Vám musí zhotoviteľ zaplatenú zálohu vrátiť, inak bude táto suma predstavovať bezdôvodné obohatenie.

Reklamácia tovaru

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví počas 24 mesiacov (2 rokov). Zákon stanovuje silnú domnienku v prospech spotrebiteľa: ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak. Vadu je potrebné vytknúť (reklamovať) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia. Predávajúci musí reklamáciu vybaviť v čo najkratšom čase, maximálne však do 30 dní. Výraznou zmenou od roku 2024 je zrušenie povinnosti predajcu mať znalecký posudok pri zamietnutí reklamácie do 12 mesiacov od kúpy. Predávajúci však stále musí zamietnutie písomne odôvodniť a svoje tvrdenie by mal vedieť preukázať (napr.

Právne predpisy

• Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení)
• Zákon o ochrane spotrebiteľa (od 1.7.2024 zákon č. 108/2024 Z.z., do 30.6.2024 zákon č. 250/2007 Z.z.)
• Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (do 30.6.2024 zákon č. 102/2014 Z.z., agenda teraz zahrnutá v zákone 108/2024)
• Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov
• Smernica 2019/771 o predaji tovaru
• Smernica 2019/2161

tags: #odstupenie #od #objednavky #vratenie #zalohy #pravidla