Odstúpenie od zmluvy s mobilným operátorom: Podmienky a práva zákazníka

Uzatvorenie zmluvy s mobilným operátorom je bežnou súčasťou života, no nie vždy je zákazník s podmienkami spokojný. Článok sa zameriava na podmienky odstúpenia od zmluvy s mobilným operátorom, práva zákazníka a dôležité aspekty, ktoré treba zvážiť pri uzatváraní a ukončovaní zmluvného vzťahu.

Uzatváranie zmluvy s mobilným operátorom

Telekomunikační operátori neustále lákajú zákazníkov na nové akcie a služby, ktoré im majú priniesť výhodnejšie volania, SMS-ky či internet. Tento postup je známy najmä tým, ktorým sa končí uzatvorená zmluva. Aktuálny operátor, ale aj konkurencia sa snažia získať si priazeň zákazníka. Bombardovanie telefonátmi začína a zákazník môže byť ponukou a telefonickým rozhovorom zmätený. Podmienky, ktoré odsúhlasil, sa mu môžu neskôr zdať nevýhodné.

Pri uzatváraní zmluvy u mobilného operátora odovzdáva zákazník aj svoje telefónne číslo, ktoré môže v budúcnosti poslúžiť pri ponúkaní nových služieb. Operátor môže vyjednať so zákazníkom novú zmluvu o službách aj prostredníctvom telefonátu, počas ktorého stačí „podpísať“ ponuku jediným súhlasom. Práve jediné slovíčko totiž stačí na to, aby sme v rýchlosti schválili zmenu aktuálnej zmluvy alebo uzavreli novú zmluvu s operátorom aj cez telefón. Ten má totiž možnosť kontaktovať klientov aj mimo svojich prevádzok a ponúknuť im svoje služby. Neosobný telefonát býva jedným z účinných spôsobov, akým si telekomunikačné spoločnosti získavajú zákazníkov.

„Pri zásahu do zmluvy nám postačuje „súhlas na diaľku“, pri uzatváraní nového kontraktu vyžadujeme po takomto súhlase ešte aj písomnú časť - podpísanú zmluvu. Tieto spôsoby sú povolené, no klient nemusí dostať všetky detailné informácie alebo niektoré podmienky zmluvy nepochopí v krátkom rozhovore. Na tieto skutočnosti upozornil aj Regulačný úrad vo svojej tlačovej správe. Ľudia sa na túto inštitúciu obracajú s otázkami ohľadom uzatvárania zmlúv s operátorom na diaľku, prípadne ohľadom ich zrušenia. Podpísať zmluvu jednoduchým súhlasom je však ľahké, no obtiažnejšie je jej zrušenie.

Typy zmlúv s operátormi

V súčasnosti u operátorov môžete prísť do kontaktu s niekoľkými formami zmlúv, ktoré sa môžu vzájomne kombinovať:

Prečítajte si tiež: Ako zrušiť mobilný paušál

• Zmluvy uzavreté mimo prevádzky poskytovateľa telekomunikačnej služby/predajcu.
• Ústna zmluva (telefonicky uzatvorená zmluva) sa často používa aj v prípade tzv. paušálnych zmlúv (uzavretie novej zmluvy, prenos čísla) či prechode k novému operátorovi.
• Zmluva na dobu určitú: zaväzujete sa používať služby operátora po určité časové obdobie, obvykle od 6 do 24 mesiacov.
• Zmluva so záväzkom minimálneho plnenia: zaväzujete sa, že budete využívať služby operátora vo vopred dohodnutej výške.

Je dôležité rozlišovať, či ide o zmluvu uzavretú na diaľku (napríklad cez telefón alebo internet) alebo zmluvu podpísanú priamo v predajni operátora. Ak vám po telefonickej dohode zmluvu doručí kuriér na podpis, ide o zmluvu uzavretú na diaľku.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Riešením je odstúpenie od zmluvy. Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má zákazník právo od takejto zmluvy odstúpiť do 14 dní. Predávajúci, ktorým je v tomto prípade operátor, je povinný klientovi poskytnúť potvrdenie o uzatvorení zmluvy a potvrdenie o výslovnom súhlase. Taktiež musí podľa zákona zákazníka informovať o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) a poskytnúť mu aj príslušný formulár.

Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj prostredníctvom listu, a to podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa „najneskôr v posledný deň lehoty“. Operátor po prijatí oznámenia musí následne do 2 týždňov zákazníkovi vrátiť všetky platby, vrátane nákladov na dopravu a ďalšie poplatky.

Pokiaľ si však zákazník oslovený operátorom cez telefón nie je podmienkami zmluvy istý, nemusí s ňou súhlasiť a pre vybavenie novej ponuky môže navštíviť jeho prevádzku. Mnohokrát sa ale stáva, že spoločnosti ponúkajú pri telefonátoch ponuky, ktoré by inak potencionálny klient nezískal. Stále si tak treba dobre premyslieť, či dáme operátorovi svoj súhlas.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu omeškania s dodaním tovaru

Ak ste si objednali nový mobilný telefón na paušál, ale operátor ho nedodal riadne a včas, môžete odstúpiť od zmluvy z dôvodu omeškania dodávateľa s plnením. V takomto prípade je potrebné dodávateľa písomne vyzvať na dodanie telefónu v primeranej lehote. Ak ho nesplní ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej veriteľom, veriteľ má právo od zmluvy odstúpiť.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Ukončenie zmluvy po uplynutí viazanosti

Po uplynutí viazanosti zmluva pokračuje ako zmluva na dobu neurčitú. Ak však zákazník chce zmluvu ukončiť, musí ju vypovedať. Každá zmluva, aj zmluva na dobu neurčitú, sa končí výpoveďou - nie neplatením mesačného poplatku. To znamená, ak chce zákazník zmluvu po skončení viazanosti ukončiť, musí ju vypovedať. V opačnom prípade musí ďalej platiť mesačný poplatok za poskytované služby.

Ak zákazník prestane platiť mesačný poplatok a neukončí platnosť zmluvy o pripojení výpoveďou, bude sa voči takémuto zákazníkovi postupovať ako voči každému inému dlžníkovi - pošlú sa mu upozornenia a výzvy na úhradu dlhu a po uplynutí stanovenej lehoty sa mu preruší poskytovanie služieb a ak nezaplatí počas ďalšej lehoty nakoniec sa odstúpi zo strany Orangeu od zmluvy a dlh sa štandardným spôsobom vymáha.

Výpovedná doba uplynie posledným dňom zúčtovacieho obdobia, v ktorom bola výpoveď doručená (uvedené platí, ak bola výpoveď doručená najneskôr v druhý pracovný deň pred ukončením zúčtovacieho obdobia). S výpoveďou zmluvy ako takej nie sú spojené žiadne poplatky. Je to právo zákazníka. V prípade porušenia zmluvnej povinnosti a vypovedania zmluvy počas viazanosti nastupuje sankcia v podobe dohodnutej zmluvnej pokuty.

Prenos telefónneho čísla ku konkurencii

Každý operátor má iné podmienky na prenos telefónneho čísla ku konkurencii. Platnosť zmluvy a podmienky ukončenia zmluvného vzťahu sú definované v príslušných všeobecných podmienkach. Výpovedná lehota sa výrazne skracuje, ak je dôvodom výpovede prenesenie čísla k inému operátorovi. Prenos čísla by mal trvať maximálne 4 dni od podpisu príslušných dokumentov.

Zmluvné pokuty a sankcie

Viazaný zákazník môže zmluvu predčasne ukončiť, je s tým však spojená povinnosť uhradiť zmluvnú pokutu za porušenie záväzku viazanosti. Výška zmluvnej pokuty sa spravidla odvíja od výšky dotácie akciového zariadenia, typu služby, prípadne od iného zvýhodnenia, ktoré sa zákazníkovi poskytuje. Výška zmluvnej pokuty je dohodnutá v príslušnej zmluve o pripojení alebo v jej dodatku.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Ak ide o povinnosť, ktorá zákazníkovi vzniká na základe porušenia zmluvy, pôjde väčšinou o tzv. zmluvnú pokutu, nech už ju operátor nazýva akokoľvek. Aby bola ktorákoľvek podmienka záväzná, musí operátor preukázať, že bola súčasťou zmluvy. Ak sa časť zmluvy nachádza v obchodných podmienkach, zákazník s nimi musí byť oboznámený. Ak zákazník nie je na zmluvnú pokutu výslovne upozornený v zmluve, resp. v jej súčastiach (obchodných podmienkach, cenníku), nemala by byť považovaná za individuálne dojednanú zmluvnú podmienku a nemala by tak platiť.

Ustanovenia zmluvy týkajúce sa zmluvných sankcií si vždy pri uzatváraní zmluvy preštudujte ako prvé. Preto by mali byť ľahko prístupné a nie schované medzi státisícmi znakov rozložených na desiatkach strán.

Zmeny zmluvných podmienok zo strany operátora

Základným pravidlom občianskeho aj zmluvného práva je, že sľub zaväzuje a zmluvy treba dodržiavať. Kým však spotrebiteľ draho zaplatí, ak by chcel pred koncom viazanosti zmeniť operátora a prejsť k lacnejšej konkurencii, operátori to majú oveľa jednoduchšie. Zákon o elektronických komunikáciách im umožňuje zmluvu meniť jednostranne, teda aj proti vôli zákazníka.

Aby zmena prebehla v súlade so zákonom, musí operátor dodržať postup, ktorý stanovuje zákon. Oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením účastníkovi, že došlo k podstatnej zmene zmluvných podmienok, a kde sa s týmito zmenami môže podrobne oboznámiť. Kontrolujte teda svoje faktúry pozorne, kdekoľvek v nich môže byť ukrytá informácia o zmene.

Najväčším problémom slovenských spotrebiteľov je teda vôbec sa o zmenách cien či podmienok zmluvy dozvedieť. Operátori sami rozhodujú o tom, akým spôsobom budú zákazníka preukázateľne informovať. Spôsob vyúčtovania a jeho platby sa menia, málokto dnes číta celú faktúru, zvyčajne len v internetovej aplikácii skontrolujete sumu alebo máte rovno nastavené inkaso. 90% spotrebiteľov nekontroluje web či oznamy v prevádzke operátora, aby boli pravidelne informovaní o zmenách.

Vo svojich obchodných podmienkach mávajú operátori obvykle uvedené ustanovenie o lehote, kedy je možná reklamácia faktúr - vyúčtovania ceny služby, táto lehota býva krátka, napr. aj do najbližšieho vyúčtovania v prípade mesačných platieb.

Rady a odporúčania

• Nekonajte pod tlakom: Nedajte sa zlákať iba reklamou operátora, porozmýšľajte, či všetky služby v paušále naozaj potrebujete a v akom rozsahu.
• Pozorne si prečítajte zmluvné podmienky: Pred podpisom zmluvy si dôkladne preštudujte všetky podmienky, vrátane zmluvných pokút a podmienok ukončenia zmluvy.
• Kontrolujte faktúry: Pravidelne kontrolujte faktúry a všímajte si prípadné zmeny v cenách alebo podmienkach.
• V prípade nejasností sa informujte: Ak máte akékoľvek nejasnosti, neváhajte sa obrátiť na operátora alebo na Regulačný úrad.
• Pozor na telefonické ponuky: Ak vám operátor ponúka zmluvu cez telefón, neponáhľajte sa s odpoveďou a radšej si ponuku dôkladne premyslite.
• Využite právo na odstúpenie od zmluvy: Ak ste uzavreli zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, môžete od nej odstúpiť do 14 dní.

tags: #odstupenie #od #zmluvy #mobilny #pausal #podmienky