Reklamácia tovaru a postup pri uplatnení reklamácie pre produkty Renault

Spoločnosť FR-Auto sa od svojho založenia v roku 2012 zameriava na poskytovanie služieb zákazníkom na vysokej úrovni. Neustále sa učíme, ako vyhovieť individuálnym potrebám a očakávaniam každého zákazníka. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o procese reklamácie produktov, ktoré ponúkame, s cieľom zabezpečiť transparentnosť a efektívne riešenie prípadných problémov.

Kontrola tovaru pri preberaní

Pri preberaní tovaru je mimoriadne dôležité venovať pozornosť stavu balenia. Kupujúci je povinný skontrolovať, či balík nie je poškodený. V prípade akéhokoľvek poškodenia je nevyhnutné spísať protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy priamo na mieste s prepravcom (kuriérskou službou alebo poštou). Okrem toho by mal kupujúci tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. Ak zistí nekompletnosť dodávky, zámenu tovaru alebo akékoľvek poškodenie spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením balíka, je povinný reklamáciu bezodkladne oznámiť, najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia zásielky.

Právo na uplatnenie reklamácie a zodpovednosť predávajúceho

Na objednaný tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamovať je možné len kompletný výrobok. Všetky výrobky musia byť odborne namontované v špecializovaných autoservisoch. Predávajúci má právo odmietnuť reklamáciu, ak má podozrenie, že táto podmienka nebola splnená. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má výrobok pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady vzniknuté pri normálnom používaní po prevzatí kupujúcim v záručnej dobe, v súlade s charakterom výrobku. Predávajúci je povinný na vlastné náklady zabezpečiť odstránenie chyby ovplyvňujúcej funkčnosť zariadenia, ktorá existuje v momente dodávky alebo počas záručnej doby, či už spočíva v chybe konštrukcie, materiálu alebo spracovania.

Obmedzenia zodpovednosti predávajúceho

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené chybnou inštaláciou výrobku, neodborným alebo neoprávneným zásahom do výrobku, hrubým zaobchádzaním s výrobkom, cudzími látkami vniknutými do výrobku, neodvratnou udalosťou (živelné pohromy a pod.), skladovaním alebo prevádzkou výrobku vo vlhkom, prašnom, chemicky agresívnom alebo inak nevhodnom prostredí, mechanickým poškodením alebo opotrebením výrobku, pripojením výrobku na iné, než je predpísané napájacie napätie, spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom, resp. príslušenstvom iného výrobcu. Predávajúci tiež nezodpovedá za vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny výrobku.

Postup pri uplatnení a riešení reklamácie

Pre uplatnenie reklamácie je potrebné postupovať nasledovne:

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

1. Kontaktovanie predávajúceho: Zákazník by mal kontaktovať predávajúceho prostredníctvom online formulára pre vyplnenie reklamácie, vrátenia či výmeny tovaru.
2. Zaslanie tovaru: Miestom uplatnenia reklamácie je prevádzkareň predávajúceho AHProfi s.r.o., V. Brožíka 427, 330 02, Dýšina.
3. Priloženie dokumentov: K tovaru je potrebné priložiť vyplnený reklamačný formulár, ktorý je možné stiahnuť z webovej stránky predávajúceho. V prípade odstúpenia od zmluvy do 14 dní od zakúpenia tovaru je potrebné priložiť vyplnený formulár pre odstúpenie od zmluvy.

O reklamácii rozhodne personál reklamačného oddelenia, v zložitejších prípadoch do 10 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní.

Lehoty pre uplatnenie reklamácie

Záručná doba na výrobok vrátane jeho súčastí je 24 mesiacov. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia výrobku kupujúcim. Do záručnej doby sa nezapočítava doba od riadneho uplatnenia a uznania reklamácie do dňa zaslania opraveného výrobku kupujúcemu. Ak nie je reklamácia uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká. Toto právo zaniká rovnako aj v prípade, že sa jedná o vady výrobku uvedené v bode 4. b) a c) (vady spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zásahom a pod.). Záručná doba na vykonanú opravu alebo na vymenený diel, tovar je 3 mesiace. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia opraveného, vymeneného tovaru/prístroja.

Riešenie reklamácie neodstrániteľnej vady

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci. Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť, ak nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Pri reklamácii vád z opravy má kupujúci právo na zrušenie zmluvy. To isté právo prislúcha pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo výmenu tovaru.

Zánik práva zo zodpovednosti za vadu

Práva zo zodpovednosti za vadu veci zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej lehote. Práva zo zodpovednosti za vadu zaniknú aj v prípade, že pri odbornom posúdení vady alebo počas opravy výrobku bude zistené, že charakter vady je klasifikovaný podľa bodu 4. b) a c) (vady spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zásahom a pod.). V oboch prípadoch (neplatná reklamácia) je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s odborným posúdením vady. V prípadoch neplatnej reklamácie sa postupuje podľa podmienok pre mimozáručné opravy. V prípade, že nastanú skutočnosti uvedené v bodoch o neplatnosti reklamácie, predávajúci je povinný kupujúceho bezodkladne o tejto veci písomne informovať, predložiť mu návrh ceny opravy zistenej vady a termínu ukončenia opravy v prípade súhlasu s opravou.

Odstúpenie od zmluvy

Pri odstúpení od zmluvy zákazník zašle na adresu TOMDO s. r. o., Horná Tižina 25, 01306 Terchová:

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

• Zakúpený tovar komplet balenie (výrobok, návod,…)
• Vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy
• Originál faktúru

Zákazníkom odporúčame tovar zasielať doporučene. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Reklamačné konanie začína doručením zásielky na poštu.

Dôležité upozornenia týkajúce sa prepravy reklamovaného tovaru

Kupujúci vo vlastnom záujme zabezpečí, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi. Tovar na reklamáciu posielajte - pokiaľ možno - v pôvodnom obale. Dopravca neručí za zle / nevhodne / nedostatočne zabalené zásielky. Tovar nikdy neposielajte na dobierku!

Ochrana osobných údajov

Www.FR-Auto.sk sa zaručuje zaobchádzať s údajmi kupujúceho dôverne a chrániť ich pred prípadným zneužitím. Kupujúci sa týmto zaväzuje uvádzať presné a pravdivé informácie. Osobné údaje kupujúceho nebudú predávané, prepožičiavané, či inak poskytované tretej strane, s výnimkou spoločností zabezpečujúcich dodávku tovaru, aj to len údaje, ktoré sú nevyhnutné pre úspešné uskutočnenie konkrétnej dodávky. Údaje o nákupoch sú ukladané v bezpečnej databáze a slúžia na interné štatistické analýzy, s cieľom zlepšovať a zefektívňovať poskytovanie služieb prostredníctvom elektronického obchodu. Www.FR-Auto.sk môže dôveryhodnej tretej strane alebo verejnosti poskytnúť súhrnné štatistické informácie o návštevnosti, obrate a ďalšie súvisiace údaje, avšak tieto štatistiky nebudú obsahovať žiadnu informáciu umožňujúcu identifikáciu konkrétnych zákazníkov. Objednaním tovaru prostredníctvom elektronického obchodu kupujúci súhlasí so zhromažďovaním, spracovávaním a používaním informácií podľa týchto pravidiel. Kupujúci svojou registráciou alebo nákupom na www.FR-Auto.sk súhlasím s tým, aby (podľa zákona č. 428 Zb. o ochrane osobných údajov) www.FR-Auto.sk, zaradilo meno registrovaného, adresu bydliska a všetky osobné údaje, ktoré poskytuje a zasiela spolu s vyplnenou objednávkou do adresára, ktorý slúži na evidenciu doručených produktov a služieb. Ďalej súhlasím s tým, že z tohto adresára budem vyradený len na základe vlastnej písomnej alebo elektronickej žiadosti.

Financovanie vozidiel Renault

Spoločnosť UniCredit Leasing ponúka rôzne možnosti financovania vozidiel Renault, vrátane finančného lízingu a úveru.

Finančný lízing

Finančný lízing predstavuje dlhodobý prenájom automobilov za úhradu vo forme vopred stanovených lízingových splátok. Predmet lízingu je vo vlastníctve lízingovej spoločnosti. Po ukončení lízingovej zmluvy a splatení zostatkovej hodnoty (obvykle v symbolickej výške) prechádza automobil do vášho vlastníctva. Doba trvania lízingovej zmluvy je obmedzená zákonom na minimálne 60% z celkovej doby odpisovania podľa odpisovej skupiny predmetu lízingu.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Úver

Úver je forma financovania, kedy kupujúcim ste vy. Pri úvere neexistuje žiadna, ani symbolická zostatková hodnota. Doba trvania úverovej zmluvy nie je zákonom obmedzená.

Poistenie

Počas trvania lízingovej zmluvy musí byť automobil havarijne poistený a zo zákona je nutné mať uzavreté povinné zmluvné poistenie (PZP). Financovanie vášho automobilu môžete spojiť s ponukou povinného zmluvného poistenia (PZP) a havarijného poistenia za výhodných podmienok prostredníctvom UniCredit Broker, s.r.o. Vaše poistenie bude zahrnuté vo vašich splátkach. Zároveň vám ponúkame ďalšie druhy poistenia, ako napr. poistenie schopnosti splácať (CPI), poistenie finančnej straty (GAP). Poistenie finančnej straty vám prináša plnú elimináciu finančnej straty v prípade totálnej škody alebo odcudzenia automobilu. V prípade totálnej škody alebo odcudzenia vám bude vyplatená finančná strata vo výške rozdielu medzi fakturovanou cenou (cenou pri kúpe vozidla) a všeobecnou, resp. časovou cenou v čase poistnej udalosti (plnenie z havarijného poistenia). Potvrdenie o bezškodovom priebehu vystavuje poisťovňa, v ktorej máte predmet lízingu/úveru poistený.

Priebeh zmluvy a ukončenie

Zmenu identifikačných údajov (adresy atď.) je potrebné nahlásiť písomne. Všetky informácie o priebehu a trvaní lízingovej alebo úverovej zmluvy získate na zákazníckom centre. Variabilným symbolom pri úhrade splátok je vždy číslo lízingovej/úverovej zmluvy. Splátky sú splatné vždy k piatemu dňu splátkového obdobia.

Ukončenie vašej lízingovej zmluvy je jednoduché. Po vyrovnaní všetkých záväzkov vám zašleme poštou zmluvy. Po vrátení podpísanej kúpnej zmluvy obdržíte poštou splnomocnenie na zmenu majiteľa vozidla potrebné pre políciu. Následne navštívite príslušný úrad polície, ktorý si vo svojej evidencii zmení držiteľa vozidla (predtým nájomcu) na majiteľa, resp. zapíše nového majiteľa. Pri riadnom ukončení lízingovej alebo úverovej zmluvy poistenie naďalej pokračuje, pričom o presných podmienkach poistenia bude poistníka písomne informovať príslušná poisťovňa.

Predčasné ukončenie lízingovej zmluvy

V prípade, že súhlasíte s vyčíslenou sumou, je potrebné túto sumu uhradiť. Poplatok za predčasné ukončenie lízingovej zmluvy je uvedený vo obchodných podmienkach spoločnosti alebo v sadzobníku poplatkov uvedenom na webovej stránke spoločnosti UniCredit Leasing (www.unicreditleasing.sk). Predčasné ukončenie lízingovej zmluvy nie je možné, ak už bola splatná posledná lízingová splátka financovania.

Prevod lízingovej zmluvy

Áno, ak ste si našli pokračovateľa lízingu, podáte si žiadosť o prevod na príslušnej pobočke UniCredit Leasing. Nový nájomca predloží všetky podklady týkajúce sa uzatvorenia lízingovej zmluvy tak, ako v prípade uzatvorenia novej lízingovej zmluvy. Ku dňu prevodu musia byť vysporiadané všetky záväzky z vašej strany (ako zanikajúceho nájomcu). Nový držiteľ, resp. nájomca následne vozidla prehlási vozidlo na polícii. Pri prevode lízingovej alebo úverovej zmluvy pôvodné poistenie pokračuje, mení sa len PZP vzhľadom na aktuálne sadzby poistenia. Poistenie finančnej straty pri prevode zmluvy o financovaní zaniká.

Kontrolné indikátory a servisné intervaly

Je dôležité rozlišovať medzi kontrolnými indikátormi a indikáciou servisného intervalu. Indikátor nízkej hladiny oleja nie je kontrolka servisného intervalu. Kontrolné indikátory znázornené vyššie sú poruchové kontrolky (MIL) a nie indikácia servisného intervalu. Ak svietia tieto indikátory je to porucha vozidla.

Resetovanie servisného intervalu

Postup resetovania servisného intervalu sa môže líšiť v závislosti od modelu vozidla. Nasledujú všeobecné kroky, ktoré môžu byť užitočné:

1. Stlačte a podržte tlačidlo A.
2. Zapnite zapaľovanie (ale nenaštartujte motor).
3. Pokračujte stláčaním tlačidla po dobu 10 sekúnd, kým na displeji zobrazí ďalšiu prevádzkovú vzdialenosť.
4. Indikátor potom zobrazí príslušný servisný interval (napr. 15 000 km alebo 12 mesiacov).
5. Uvoľnite tlačidlo A.

Alebo:

1. Stlačte tlačidlo B a podržte ho.
2. Zapnite zapaľovanie (ale nenaštartujte motor).
3. Stlačte tlačidlo B po dobu 10 sekúnd, kým sa na displeji zobrazí ďalší servisný interval.
4. Indikátor potom bude zobrazovať vhodné vzdialenosti (napr. 15 000 km alebo 12 mesiacov).
5. Uvoľnite tlačidlo B.

tags: #reklamacia #Renault #postup