Reklamácia, Vrátenie Peňazí a DPH: Podmienky a Postupy pre Spotrebiteľov a Podnikateľov

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamáciách, vrátení peňazí a DPH (dane z pridanej hodnoty) na Slovensku. Cieľom je objasniť podmienky a postupy pre spotrebiteľov aj podnikateľov, a to s ohľadom na platnú legislatívu.

Reklamácia Tovarov a Služieb

Právo na Reklamáciu

Spotrebiteľ má právo reklamovať tovar zakúpený v kamennom obchode alebo online, ak zistí, že má vady. Reklamácia sa dá uplatniť počas 24 mesiacov od zakúpenia tovaru.

Postup pri Reklamácii

1. Zistenie Vady: Ak zistíte vadu na výrobku, prestaňte ho používať.
2. Informovanie Predajcu: Informujte e-shop alebo predajňu o probléme, ktorý na výrobku vznikol.
3. Inštrukcie Predajcu: Predajca by vám mal zaslať inštrukcie, ako ďalej postupovať.
4. Zabalenie Tovaru: Tovar zabaľte tak, aby obsahoval všetky pôvodné časti (nemusíte do pôvodného obalu).
5. Priloženie Dokumentov: Priložte k nemu krátky sprievodný list s odôvodnením, dokladom o kúpe.
6. Potvrdenie o Reklamácii: Obchod je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.
7. Lehota na Vyriešenie: Predávajúci je povinný vyriešiť reklamáciu do 30 dní. Zákonná lehota začína plynúť od nasledujúceho dňa, kedy bola reklamácia uplatnená.

V prípade, že spotrebiteľ reklamuje tovar počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže zamietnuť reklamáciu len na základe odborného posúdenia.

Reklamačný Poriadok

Dodávateľ tovaru, výrobkov, prác alebo služieb pre prípady reklamácií by mal mať vypracovanú internú smernicu, v praxi nazývanú ako „reklamačný poriadok“. Reklamačný poriadok by mal obsahovať podmienky a postupy reklamácie.

Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb poskytovaných objednávateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať.

Prečítajte si tiež: Podmienky reklamácie obuvi na Slovensku

Postupy účtovania v PÚ pre podnikateľov

Postupy účtovania v PÚ pre podnikateľov (opatrenie MF SR č. 23 054/2002-92 v znení neskorších predpisov, ďalej len postupy účtovania v PÚ) účtovanie reklamácií osobitne neupravujú, iba ustanovujú účty, na ktorých sa účtujú.

Z pohľadu odberateľa: v § 49 ods. Z pohľadu dodávateľa: podľa § 50 ods. 5 postupov účtovania v PÚ reklamácie uplatnené odberateľmi dodávateľ účtuje na účte 325 - Ostatné záväzky. Keďže postupy účtovania v PÚ účtovanie reklamácií bližšie neupravujú, pri ich účtovaní je potrebné vychádzať z iných právnych predpisov, ako je Obchodný zákonník, Občiansky zákonník, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pod. Podľa týchto právnych noriem a podľa rôznych skutočností zistených z praxe môžu reklamácie vznikať z rôznych dôvodov, napr. Pri účtovaní o reklamáciách je dôležitá aj tá skutočnosť, kedy možno o reklamáciách účtovať a v ktorom účtovnom období a kedy bude reklamácia vybavená. Taktiež odlišný postup pri účtovaní o reklamáciách bude u dodávateľa a iný bude u odberateľa. 2. vystaví doklad, na základe ktorého si bude uplatňovať reklamáciu u dodávateľa. V praxi sa ako doklad najčastejšie používa tzv. „reklamačný list“, v ktorom odberateľ popíše, o aký výrobok ide, aké má vady, v akom počte, alebo popíše, v čom bola nekvalitne vykonaná služba a pod. V praxi býva zvykom, že dodávateľ s odberateľom písomne uzatvárajú kúpno-predajnú zmluvu na dodávku výrobkov, tovarov, prác alebo služieb a v tejto zmluve si zároveň dohodnú aj podmienky reklamácie, ak výrobky, tovar, práce alebo služba budú mať chyby.

Alternatívne Riešenie Sporov

Spotrebitelia, ktorí neuspeli v reklamačnom konaní a nechcú sa súdiť, môžu využiť alternatívne riešenie sporu mimosúdnou cestou, kedy sa obrátia na subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR, podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Vrátenie Tovaru Bez Udania Dôvodu

Právo na Vrátenie

Vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14 dní je špecifikom najmä e-shopov. Spotrebiteľ má právo vrátiť tovar zakúpený online bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Podmienky Vrátenia

• Zakúpený tovar môže byť rozbalený, ale nesmie byť použitý.
• O svojom rozhodnutí vrátiť tovar informujte e-shop. S najväčšou pravdepodobnosťou vám zašlú formulár o odstúpení od zmluvy.

Postup pri Vrátení

Postup pri vrátení tovaru v e-shope je podobný ako v prípade reklamácie.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa na Slovensku

Odstúpenie od Zmluvy Kupujúcim

V zmysle ustanovenia § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon č. 102/2014 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote odoslaný list (nie elektronickou formou) o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.

Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. Spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú spoločne s tovarom poskytované darčeky, nie je možné uplatniť právo z chyby do 24 mesiacov. Spotrebiteľ smie u týchto darčekov uplatniť práva z plnenia chyby iba do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru vznikne kupujúcemu nárok na vrátenie zaplatených finančných čiastok spojených s vráteným tovarom, ktoré budú vrátené kupujúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Kupujúci, právnická osoba (podnikateľ) nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže byť kupujúcemu ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti na stave vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny vráteného tovaru. Stav tovaru je zhodnotený predávajúcim. V prípade nedohodnutia podmienok akceptovateľných pre obe strany bude tovar vrátený na náklady predávajúceho späť.

Výnimky z Práva na Odstúpenie

Objednávateľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom objednávateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy, taktiež nemôže odstúpiť pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek objednávateľa, pri tovare určeného osobitne pre jedného objednávateľa, pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť (napr.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa

DPH (Daň z Pridanej Hodnoty) a Oprava Základu Dane

Základ Dane

Základom dane pri dodaní tovaru alebo služby je všetko, čo tvorí protihodnotu, ktorú dodávateľ prijal alebo má prijať od svojho odberateľa (príjemcu plnenia) alebo od inej osoby, za dodanie tovaru alebo služby, zníženú o daň. Protihodnotou za plnenie sa rozumie odplata, ktorá nemusí byť vždy platená v peniazoch, ale môže ísť aj o platenie inou formou, napríklad v naturáliách, ktorú je možné vyjadriť v peniazoch.

Čo sa Zahŕňa do Základu Dane

• Dotácia alebo príspevok, ktorý dodávateľ prijal alebo má prijať k cene tovaru alebo služby.
• Iné dane, clá a poplatky vzťahujúce sa na tovar alebo službu.
• Náklady (výdavky) súvisiace s dodaním tovaru alebo služby ako napríklad provízia, náklady na balenie, náklady na prepravu a náklady na poistenie požadované dodávateľom od kupujúceho alebo zákazníka.

Čo sa Nezahŕňa do Základu Dane

• Výdavky zaplatené v mene a na účet kupujúceho alebo zákazníka, ktoré dodávateľ požaduje od kupujúceho alebo zákazníka.
• Záloha na zálohované obaly, ktoré sú dodávané spolu s tovarom, pričom sa jedná iba o zálohované opakovane použiteľné obaly.
• Záloh na jednorazový obal, ktorý je dodávaný spolu s tovarom (nápojom), pričom sa jedná iba o zálohovaný jednorazový obal na nápoje.

Zľava z Ceny pri Dodaní

Ak je v čase dodania tovaru alebo služby poskytnutá zľava z ceny alebo poskytnutá zľava za skoršiu úhradu ceny, základ dane sa zníži o sumu zľavy.

Oprava Základu Dane

Postup pri oprave základu dane definuje § 25 zákona č. 222/2004 Z. z. (ďalej len „zákon o DPH“). Podľa tohto ustanovenia postupuje platiteľ dane, dodávateľ tovarov a služieb, nadobúdateľ tovaru v tuzemsku z iného členského štátu, ako aj osoba, ktorá je povinná platiť daň z dôvodu prijatia tovarov alebo služieb od zahraničnej osoby, ak miesto ich dodania je v tuzemsku.

1. Ak následne po dodaní nastane skutočnosť, ktorá zakladá zrušenie alebo vrátenie plnenia.
2. Platiteľ dane, príp. zdaniteľná osoba, ktorá opravuje základ dane podľa § 25 zákona o DPH, sú povinní vyhotoviť opravnú faktúru v lehote do 15 dní od konca kalendárneho mesiaca, v ktorom nastala skutočnosť rozhodná na vykonanie opravy základu dane [§ 73 písm.
3. Ak sa v čase opravy základu dane uplatňuje iná sadzba dane ako pri pôvodnom dodaní tovaru alebo služby, použije sa pri oprave základu dane sadzba dane, ktorá bola platná v čase vzniku daňovej povinnosti pri zdaniteľnom obchode, na ktorý sa oprava základu dane vzťahuje.
4. Ak sa pôvodná dodávka tovaru alebo služby fakturovala v cudzej mene, bol platiteľ dane povinný pri určení daňovej povinnosti prepočítať cudziu menu na eurá referenčným výmenným kurzom určeným a vyhláseným Európskou centrálnou bankou alebo NBS v deň predchádzajúci dňu vzniku daňovej povinnosti, prípadne kurzom platným podľa colných predpisov v deň vzniku daňovej povinnosti. Pri oprave základu dane použije platiteľ kurz, ktorý použil pri vzniku daňovej povinnosti.

Refundácia DPH zo Zahraničia

Združenie dopravcov ČESMAD Slovakia sa okrem iného špecializuje na refundáciu DPH zo zahraničia pre dopravné spoločnosti. Poskytuje komplexný servis pri podávaní žiadostí o vrátenie DPH z nákupov zo všetkých členských krajín EÚ, Nórska a Veľkej Británie. V krajinách kde to legislatíva umožňuje, Vám taktiež poskytneme poradenstvo pri vrátení spotrebnej dane. Poskytujeme tiež službu OKAMŽITEJ VRATKY DPH zo zahraničia vyplatenej do NIEKOĽKÝCH DNÍ od podania žiadosti.

Štandardná refundácia znamená, že vrátenú daň získate ihneď po vybavení žiadosti zahraničným daňovým úradom. Refundácia spotrebnej dane predstavuje taktiež významný zdroj príjmov. Vrátenie spotrebnej dane je možné uplatňovať vo Francúzsku, Belgicku, Slovinsku, Maďarsku, Taliansku a Španielsku.

tags: #reklamacia #vratenie #penazi #dph #podmienky