Rozhodcovský súd Bankovej Asociácie: Podmienky a Riešenie Sporov

Úvod

Alternatívne riešenie sporov (ARS) zohráva čoraz významnejšiu úlohu v modernom právnom systéme. V kontexte finančných inštitúcií a spotrebiteľských sporov sa ARS stáva efektívnym nástrojom na dosiahnutie spravodlivého a rýchleho riešenia. Slovenská banková asociácia (SBA) zriadila Inštitút ARS SBA, ktorý poskytuje spotrebiteľom možnosť mimosúdneho riešenia sporov s bankami, poskytovateľmi platobných služieb a členmi Asociácie leasingových spoločností Slovenskej republiky (ALS SR). Tento článok sa zameriava na podmienky a postupy spojené s rozhodcovským súdom a alternatívnym riešením sporov v rámci bankovej asociácie.

Inštitút ARS SBA a Podmienky Prístupu

Spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na Inštitút ARS SBA v prípade, ak finančná inštitúcia zamietla jeho žiadosť o nápravu alebo na ňu neodpovedala do 30 dní od jej odoslania. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a spor vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisí.

Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ZoARSS) implementoval smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ a nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013. Cieľom ZoARSS je zabezpečiť vysokú právnu istotu pre spotrebiteľov a obchodníkov prostredníctvom zavedenia základných pravidiel pre ARS.

Právo na Nápravu a Informovanosť Spotrebiteľa

V prípade sporu z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má spotrebiteľ právo uplatniť žiadosť o nápravu voči obchodníkovi. Ak obchodník odpovie zamietavo na túto žiadosť, je povinný informovať spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch ARS. Zoznam subjektov ARS pôsobiacich na Slovensku je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Ak je na ARS príslušných viacero subjektov, spotrebiteľ má právo vybrať si, ktorému z nich podá návrh.

Priebeh Alternatívneho Riešenia Sporov

Po doručení návrhu subjekt ARS preskúma, či boli splnené procesné podmienky na jeho uplatnenie a či je možné začať ARS. Ak návrh neobsahuje všetky potrebné náležitosti alebo k nemu nie sú priložené potrebné doklady, subjekt ARS bezodkladne informuje spotrebiteľa o nedostatkoch a vyzve ho na doplnenie v určenej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní. Subjekt ARS zároveň spotrebiteľa poučí o následkoch nedoplnenia návrhu v stanovenej lehote.

Prečítajte si tiež: Skúsenosti s arbitrážou

Odmietnutie Návrhu

Subjekt ARS môže návrh odmietnuť v niekoľkých prípadoch, ako napríklad:

• Ak spotrebiteľ nedoplní návrh v určenej lehote.
• Ak subjekt nie je príslušný na riešenie sporu alebo ide o druh sporu, ktorý nie je zapísaný v zozname.
• Ak vo veci už prebieha alebo prebehlo iné konanie (ARS, súdne, rozhodcovské, mediačné).
• Ak je návrh neopodstatnený, šikanózny alebo anonymný.
• Ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka od doručenia zamietavej odpovede obchodníka alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď.
• Ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s obchodníkom.
• Ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur.
• Ak sa subjekt ARS vecou už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti.
• Ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.

Začatie a Priebeh ARS

ARS sa začína dňom doručenia úplného návrhu subjektu ARS, ak nedošlo k jeho odmietnutiu. Strany sporu sú povinné spolupracovať so subjektom ARS a poskytovať mu potrebnú súčinnosť na dosiahnutie rýchleho a efektívneho priebehu ARS. Subjekt ARS je povinný postupovať nezávisle, nestranne, s náležitou odbornou starostlivosťou a s cieľom urovnania sporu, pričom prihliada na ochranu práv a oprávnených záujmov strán sporu.

Ukončenie ARS

Subjekt ARS vyvíja úsilie na dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu, a to najmä aktívnym oslovovaním strán sporu. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody, a subjekt ARS dospeje k záveru, že obchodník porušil práva spotrebiteľa, ukončí ARS vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Voči tomuto stanovisku nemožno podať opravný prostriedok a je nepreskúmateľné súdom. Napriek nezáväznosti môže byť toto stanovisko významnou oporou pre spotrebiteľa v prípade súdneho konania.

K odloženiu návrhu dochádza v prípadoch, ak:

• Vo veci už prebieha alebo prebehlo iné ARS, súdne, rozhodcovské alebo mediačné konanie.
• Spotrebiteľ neposkytne súčinnosť potrebnú na ARS.
• Spotrebiteľ vyhlási, že sa rozhodol ukončiť svoju účasť na ARS.
• Strany sporu nevyjadria písomný súhlas s postupom podľa § 16 ods. (5) ZoARSS a súčasne nemožno spor postúpiť inému subjektu ARS.
• Na základe skutočností zistených počas ARS nie je zrejmé, že obchodník porušil práva spotrebiteľa.
• Spotrebiteľ neuhradí poplatok za začatie ARS v lehote určenej vo výzve.
• Obchodník neposkytol súčinnosť subjektu ARS a subjekt ARS nepovažuje skutkový stav za dostatočne zistený na ukončenie ARS.
• Subjekt ARS dospeje k záveru, že pre pokračovanie ARS je potrebné vyjadrenie odborne spôsobilej osoby.

Oblasti Sporov Riešené ARS SBA

Inštitút ARS SBA sa zaoberá najmä spormi súvisiacimi s:

Prečítajte si tiež: Riešenie sporov: Rozhodcovský Súd

• Poskytovaním platobných služieb medzi spotrebiteľmi a poskytovateľmi platobných služieb.
• Bankovými obchodmi.

Konanie pred Inštitútom ARS SBA je bezplatné.

Bankový Ombudsman

Slovenská banková asociácia zriadila po vzore Poľska a Nemecka inštitút bankového ombudsmana. Bankový ombudsman je nezávislý orgán, ktorý vyhodnocuje podnety spotrebiteľov a pomáha riešiť spory medzi bankami a klientmi mimosúdne. Od apríla 2016 je bankový ombudsman zapísaný do Zoznamu subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva.

Ako Pomáha Bankový Ombudsman

Ombudsman rieši spory medzi klientom banky a bankou, ktorá je členom Slovenskej bankovej asociácie (SBA). Na kanceláriu ombudsmana sa tak môžete obracať len so spormi voči členom SBA. Bankový ombudsman rieši spory fyzických osôb. Prešetrovať podnety malých a stredných podnikateľov môže len v prípade, ak je poskytnutie úveru podmienené otvorením si bežného účtu klienta v tej istej banke. Aby mohol začať bankový ombudsman konať, musí klient podať podnet v slovenčine alebo v angličtine.

Ako Podať Sťažnosť u Bankového Ombudsmana

Sťažnosť na bankového ombudsmana podávate až potom, čo ste sa sťažovali alebo reklamovali u svojej banky. Ak vám aj napriek sťažnosti na bankové služby alebo reklamácie produktu nebola poskytnutá náprava, máte právo obrátiť sa so svojím podnetom na bankového ombudsmana. Bankový ombudsman vám taktiež nepomôže, ak už je alebo bolo v danej veci zahájené súdne konanie, rozhodcovské alebo správne konanie. Podnet môže klient poslať poštou alebo elektronicky na adresu kancelárie ombudsmana.

Z podnetu musí jasne vyplývať:

Prečítajte si tiež: Rozhodcovské konanie: Obrana

• akej veci sa týka,
• proti konaniu ktorej banky smeruje,
• čoho sa podávateľ podnetu domáha,
• vyjadrenie banky k podanej sťažnosti alebo reklamácii (ak chýba vyjadrenie banky, je nutné doložiť dôkaz, že klient banku kontaktoval a tá nerozhodla o sťažnosti ani do 3 mesiacov od kontaktovania klientom),
• vyhlásenie klienta o tom, že v tejto istej veci neprebieha súdne konanie, rozhodcovské konanie ani správne konanie a že súd, rozhodca, stály rozhodcovský súd alebo správny orgán nevydal vo veci rozhodnutie.

Rozhodcovské Konanie a Ochrana Spotrebiteľa

Rozhodcovské konanie, ako jeden zo spôsobov alternatívneho riešenia sporov, je prínosom pre právny a hospodársky život moderného štátu. Zákonodarca pristúpil k úprave spotrebiteľského rozhodcovského konania prijatím zákona č. 335/2014 Z. z. o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorého účelom je vytvoriť osobitný druh mimosúdneho riešenia sporov blízky rozhodcovskému konaniu, ktorý umožní riešiť spotrebiteľské spory pri zachovaní garancie.

Problémy a Kritika Ochrany Spotrebiteľa na Finančnom Trhu

Na Slovensku sa objavujú aj kritické hlasy ohľadom systému ochrany spotrebiteľa na finančnom trhu. Niektoré subjekty považujú navrhované riešenia za príliš komplikované, ťažkopádne a finančne náročné. Kritika sa týka najmä plánov na vytvorenie nových štátnych inštitúcií a úradov, ktoré by mali dohliadať na ochranu spotrebiteľa. Existujú obavy, že tieto nové inštitúcie by mohli viesť k duplicitám s existujúcimi orgánmi a k zvýšeniu administratívnych nákladov pre finančné inštitúcie, čo by sa v konečnom dôsledku mohlo prejaviť v zvýšení poplatkov pre spotrebiteľov.

tags: #rozhodcovský #súd #banková #asociácia #podmienky