Rozhodcovský súd Slovenskej bankovej asociácie: Podmienky a Priebeh Alternatívneho Riešenia Sporov

Úvod

Alternatívne riešenie sporov (ARS) sa stáva čoraz populárnejším spôsobom riešenia konfliktov medzi spotrebiteľmi a finančnými inštitúciami. Jedným z aktérov na tomto poli je aj Inštitút ARS Slovenskej bankovej asociácie (SBA). Tento článok sa zameriava na podmienky a priebeh ARS pod záštitou tohto inštitútu. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad pre spotrebiteľov a finančné inštitúcie, ktorí zvažujú využitie tejto možnosti.

Právo na Alternatívne Riešenie Sporov

Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ZoARSS) bol do slovenského právneho poriadku implementovaný systém ARS, ktorý má prispieť k právnej istote spotrebiteľov a obchodníkov. Tento zákon upravuje ARS medzi spotrebiteľom a obchodníkom, ktoré vyplývajú zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisia.

Kto sa môže obrátiť na Inštitút ARS SBA?

Na Inštitút ARS SBA sa môže obrátiť spotrebiteľ, ak finančná inštitúcia (banka, pobočka zahraničnej banky, poskytovateľ platobných služieb alebo člen Asociácie leasingových spoločností Slovenskej republiky) zamietavo odpovedala na žiadosť o nápravu alebo na ňu neodpovedala do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Kto je spotrebiteľ?

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (§ 52 ods. (4) Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník).

Subjekty Alternatívneho Riešenia Sporov

Subjektom ARS je orgán alternatívneho riešenia sporov uvedený v § 3 odseku (2) ZoARSS a oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname podľa § 5 ods.

Prečítajte si tiež: Skúsenosti s arbitrážou

Právo spotrebiteľa na nápravu

Ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa, má spotrebiteľ právo uplatniť voči obchodníkovi žiadosť o nápravu. Ak obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť o nápravu, je povinný informovať spotrebiteľa o príslušných subjektoch ARS na trvanlivom médiu.

Začatie ARS a Podmienky Prijatia Návrhu

ARS sa začína dňom doručenia úplného návrhu subjektu ARS, ak nedošlo k odmietnutiu návrhu podľa § 13 ods. (2) alebo ods. (5) ZoARSS. Subjekt ARS po doručení návrh preskúma, aby zistil, či boli splnené procesné podmienky na jeho uplatnenie a či je možné začať ARS.

Náležitosti návrhu

Ak návrh neobsahuje náležitosti podľa § 12 ods. (3) ZoARSS alebo ak k nemu nie sú priložené doklady potrebné na jeho posúdenie, subjekt ARS bezodkladne informuje spotrebiteľa o tom, aké má návrh nedostatky, akým spôsobom majú byť odstránené a vyzve ho, aby neúplný alebo nezrozumiteľný návrh doplnil v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní. Subjekt ARS zároveň spotrebiteľa poučí o následkoch nedoplnenia návrhu v určenej lehote.

Odmietnutie návrhu

Subjekt ARS odmietne návrh, ak sú dané dôvody na odmietnutie. K odmietnutiu pristúpi subjekt ARS vtedy, ak spotrebiteľ napriek výzve podľa § 12 ods. (6) ZoARSS svoj návrh v určenej lehote nedoplní a pre tento nedostatok nemožno pokračovať v ARS.

Dôvody na odmietnutie návrhu

Subjekt ARS odmietne návrh aj vtedy, ak:

Prečítajte si tiež: Riešenie sporov: Rozhodcovský Súd

  1. Nie je príslušný riešiť spor alebo ide o druh sporu, ktorý oprávnená právnická osoba nemá zapísaný v zozname.
  2. Vo veci, ktorej sa návrh týka, bolo skôr začaté alternatívne riešenie sporu pred iným subjektom alternatívneho riešenia sporov, vo veci už rozhodol súd alebo rozhodcovský súd, vo veci bola uzavretá dohoda o mediácii alebo bolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu podľa § 20 ods. (1) písm. a) až e) alebo písm. g) ZoARSS.
  3. Je návrh neopodstatnený.
  4. Je návrh šikanózny.
  5. Je návrh anonymný.
  6. Požiadal ministerstvo o vyčiarknutie zo zoznamu.

Ďalšie dôvody na odmietnutie návrhu

Ak osobitný predpis neustanovuje inak alebo z pravidiel ARS nevyplýva niečo iné, subjekt ARS môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak:

  1. Spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa:
    • Doručenia zamietavej odpovede obchodníka na žiadosť spotrebiteľa o nápravu.
    • Márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal obchodníkovi žiadosť o nápravu, na ktorú obchodník neodpovedal.
  2. Sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s obchodníkom.
  3. Vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur.
  4. Sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a ARS by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné.
  5. Je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.

Priebeh ARS

Strany sporu sú povinné spolupracovať so subjektom ARS a poskytovať mu potrebnú súčinnosť na dosiahnutie rýchleho a efektívneho priebehu ARS. Subjekt ARS je pri ARS povinný postupovať nezávisle, nestranne, s náležitou odbornou starostlivosťou, s cieľom urovnania sporu a prihliadať pritom na ochranu práv a oprávnených záujmov strán sporu.

Úloha subjektu ARS

Subjekt ARS hodnotí zistené skutočnosti jednotlivo a vo vzájomných súvislostiach nestranne podľa svojej úvahy, pričom vyvíja úsilie na dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu, a to najmä aktívnym oslovovaním strán sporu. Ako uvádza dôvodová správa k ZoARSS subjekt ARS by mal vyvíjať všetko úsilie, aby došlo k zmierlivému ukončeniu sporu, a to hľadaním kompromisu medzi vôľou spotrebiteľa a obchodníka s ohľadom na oprávnené záujmy oboch zúčastnených strán.

Ukončenie ARS

ARS môže byť ukončené niekoľkými spôsobmi:

  1. Uzavretie dohody: Ak medzi stranami sporu dôjde k uzavretiu dohody podľa § 17 ZoARSS, ARS sa ukončí uzavretím dohody.
  2. Vydanie odôvodneného stanoviska: Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt ARS na základe skutočností, ktoré zistí pri ARS, dospeje k odôvodnenému záveru, že obchodník porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí ARS vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Voči odôvodnenému stanovisku nemožno podať opravný prostriedok a pre jeho informatívny charakter je nepreskúmateľné súdom. Napriek nezáväznej povahe sa odôvodnené stanovisko môže sa stať významnou oporou pre spotrebiteľa, v prípade, že sa rozhodne domáhať svojich nárokov súdnou cestou.
  3. Odloženie návrhu: K odloženiu návrhu dochádza vtedy, ak subjekt zistí, že vo veci, ktorej sa návrh týka:
    • Bolo skôr začaté ARS pred iným subjektom ARS.
    • Rozhodol súd alebo rozhodcovský súd.
    • Bola uzavretá dohoda o mediácii.
    • Bolo ukončené ARS podľa § 20 ods. (1) písm. a) až e) alebo písm. g) ZoARSS.
    • Spotrebiteľ napriek výzve subjektu ARS neposkytne súčinnosť potrebnú na ARS.
    • Spotrebiteľ vyhlási, že sa rozhodol ukončiť svoju účasť na ARS.
    • Strany sporu nevyjadria písomný súhlas s postupom podľa § 16 ods. (5) ZoARSS a súčasne nemožno spor postúpiť inému subjektu ARS.
    • Na základe skutočností zistených počas ARS nie je zrejmé, že obchodník porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa.
    • Spotrebiteľ neuhradí poplatok za začatie ARS v lehote určenej vo výzve podľa § 13 ods. (1) ZoARSS.
    • Obchodník neposkytol súčinnosť subjektu ARS podľa § 15 ZoARSS a subjekt ARS nepovažuje skutkový stav za dostatočne zistený na ukončenie ARS podľa § 19 písmena e) ZoARSS alebo podľa § 18 ZoARSS.
    • Dospeje k záveru, že pre pokračovanie ARS je potrebné vyjadrenie odborne spôsobilej osoby ku skutočnostiam zisteným počas jeho doterajšieho priebehu, pričom nejde o postup podľa § 15 ods. 7.

Rozhodcovské konanie a Spotrebiteľské Zmluvy

V kontexte spotrebiteľských zmlúv je dôležité venovať pozornosť rozhodcovským doložkám. Spotrebiteľská rozhodcovská zmluva musí byť písomná, obsahovo a formálne oddelená od spotrebiteľskej zmluvy a nesmie obsahovať dojednania, ktoré nesúvisia so spotrebiteľským rozhodcovským konaním. Zákon výslovne normuje, že spotrebiteľská rozhodcovská zmluva neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

Prečítajte si tiež: Rozhodcovské konanie: Obrana

Stály Rozhodcovský Súd

Ak spotrebiteľ podpíše spotrebiteľskú rozhodcovskú zmluvu, v prípade, že proti nemu finančná inštitúcia podá žalobu, spor rozhodne Stály rozhodcovský súd, ktorý má povolenie udelené Ministerstvom spravodlivosti Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo dovolávať sa na všeobecnom súde vyslovenia neplatnosti uzavretej spotrebiteľskej rozhodcovskej zmluvy.

Ochrana Spotrebiteľa v Rozhodcovskom Konaní

Spotrebiteľská rozhodcovská zmluva, štatút, rokovací poriadok ani ostatné predpisy Stáleho rozhodcovského súdu sa nesmú odchýliť v neprospech spotrebiteľa od Zákona. Použitie štatútu, rokovacieho poriadku a ostatných predpisov Stáleho rozhodcovského súdu nesmie viesť k znevýhodneniu spotrebiteľa oproti finančnej inštitúcii. Stály rozhodcovský súd je povinný aj bez návrhu spotrebiteľa preskúmať, či vymáhaný nárok nie je založený na neprijateľnej zmluvnej podmienke alebo na zmluvnom dojednaní, ktoré je v rozpore s ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov na ochranu práv spotrebiteľa.

Práva Spotrebiteľa v Rozhodcovskom Konaní

V spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní má spotrebiteľ práva obdobné ako na všeobecnom súde, najmä sa brániť proti postupu rozhodcu, ako aj proti jeho rozhodnutiu vo veci. Má právo podať voči rozhodcovi námietku zaujatosti, ako aj sťažnosť, či už predsedovi Stáleho rozhodcovského súdu alebo Ministerstvu spravodlivosti Slovenskej republiky. Rozhodca podlieha disciplinárnej právomoci Ministerstva spravodlivosti Slovenskej republiky. Žalobu o zrušenie rozhodcovského rozsudku môže podať aj po tom, ako sa začala exekúcia a bolo doručené upovedomenie o začatí exekúcie.

Alternatívne Riešenie Sporov v Bankovom Sektore

V bankovom sektore je ARS upravené zákonom č. 483/2001 Z.z. o bankách. Banky informujú klientov, že spory súvisiace s bankovými obchodmi, ktoré vznikli medzi spotrebiteľmi a bankami alebo pobočkami zahraničných bánk, je príslušný riešiť i subjekt alternatívneho riešenia sporov zriadený podľa osobitných zákonov.

Subjekty ARS v Bankovom Sektore

Banka informuje klientov, ktorí sú spotrebitelia o možnosti alternatívneho riešenia sporov súvisiacich s bankovými obchodmi, resp. s poskytovaním platobných služieb prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktoré sú oprávnené riešiť spory súvisiace s takýmito obchodmi, a o využití tejto možnosti riešenia podľa voľby spotrebiteľa vrátane výberu príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa voľby spotrebiteľa.

ARS pre Platobné Služby

Subjekt alternatívneho riešenia sporov je príslušný riešiť spory súvisiace s poskytovaním platobných služieb, ktoré vznikli medzi používateľmi platobných služieb, ktorými sú spotrebitelia, a poskytovateľmi platobných služieb. Alternatívne riešenie sporov pred subjektmi alternatívneho riešenia sporov, ktoré sú oprávnené riešiť spory súvisiace s poskytovaním platobných služieb, je bezplatné, ak ide o spory medzi používateľmi platobných služieb, ktorými sú spotrebitelia, a poskytovateľmi platobných služieb.

Právo na Alternatívne Riešenie Sporu v Jazyku Klienta

Klient má právo na alternatívne riešenie sporu pred subjektom alternatívneho riešenia sporov v jazyku, v ktorom obvykle rokoval alebo komunikoval s Bankou.

tags: #rozhodcovský #súd #Slovenskej #bankovej #asociácie #podmienky

Ďalšie články