Sťažnosť a reklamácia v kontexte Európskej legislatívy

Spoločnosť HAVE FUN s.r.o. vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 513/1991 Zb. tieto podmienky reklamácií, ktoré sú dôležité pre každého zákazníka. Podobne pristupuje k reklamáciám aj DM Notrereality s. r. o., ktorá vydáva reklamačný poriadok upravujúci podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií.

Čo je reklamácia?

Reklamáciou sa rozumie podanie Zákazníka (Odberateľa) adresované Dodávateľovi, ktorým sa domáha uplatnenia zodpovednosti Dodávateľa za vady dodaného tovaru alebo ním poskytnutej služby, pričom takýto stav trvá v čase uplatnenia reklamácie a zároveň Zákazník požaduje od Dodávateľa nápravu.

Čo nie je predmetom reklamácie?

Predmetom reklamácie nie je písomná žiadosť Zákazníka o opravu formálnych náležitostí faktúry (napr. označenie Zákazníka, ktorý reklamáciu podáva (meno, priezvisko alebo obchodné meno Zákazníka, príp. meno a priezvisko, resp. trvalé bydlisko, resp. sídlo, resp. prípadne zákaznícke číslo, resp.).

Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať určité náležitosti, aby bola považovaná za oprávnenú. Ak reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti súvisiace s predmetom reklamácie a Dodávateľ vie identifikovať Zákazníka, je povinný ho vyzvať na doplnenie reklamácie o potrebné údaje s určením lehoty, ktorá nesmie byť kratšia ako 10 dní od doručenia výzvy. Ak Zákazník reklamáciu nedoplní, bude sa táto považovať za neoprávnenú.

Kedy uplatniť reklamáciu?

Reklamáciu musí Zákazník uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení chyby.

Prečítajte si tiež: Ako podať sťažnosť alebo reklamáciu?

Povinnosti dodávateľa pri reklamácii

Dodávateľ je povinný reklamáciu prijať a Zákazníkovi vystaviť potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ďalej, Dodávateľ je povinný vybaviť reklamáciu v lehote najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Táto lehota sa predlžuje o 20 dní, pokiaľ je potrebná súčinnosť tretích osôb a pokiaľ je reklamovaný tovar alebo výrobok Dodávateľom zasielaný do nasledujúcich krajín: USA, Čína, Taiwan a iné zámorské krajiny a nevyhnutnej súčinnosti tretích osôb Dodávateľ písomne informuje Zákazníka v lehote 30 dní od prijatia reklamácie. Dodávateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať Zákazníkovi písomný doklad najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie.

Neprevzatie reklamovanej veci

V prípade, že Zákazník neprevezme reklamovanú vec v lehote 6 mesiacov odo dňa kedy mu povinnosť prevziať reklamovanú vec vznikla alebo odo dňa doručenia výzvy Dodávateľa na prevzatie tejto veci, Dodávateľ má právo vec predať. Ak Dodávateľ pozná adresu Zákazníka je povinný ho vopred o zamýšľanom predaji informovať.

Alternatívne riešenie sporov

Vážený spotrebiteľ, ak nie ste spokojný s vybavením Vašej reklamácie, alebo ak sa domnievate, že Dodávateľ porušil Vaše práva, máte možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj je príslušný pre alternatívne riešenie sporov.

Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ osobných údajov spracúva osobné údaje v súlade s GDPR. Osobnými údajmi sú najmä všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe.

Prečítajte si tiež: Sťažnosť na ÚPSVaR Revúca: Postup

Účel spracovania osobných údajov

Účelom spracovania osobných údajov je vybavenie Vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Vami a prevádzkovateľom. Pri objednávke sú vyžadované osobné údaje, ktoré sú nutné pre úspešné vybavenie objednávky (meno a adresa, kontakt). Zo strany prevádzkovateľa neprichádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR.

Poskytovanie osobných údajov

Prevádzkovateľ nemá v úmysle poskytnúť osobné údaje do tretej zeme (mimo EU) alebo medzinárodnej organizácii.

Práva dotknutej osoby

Máte právo na prístup ku svojim osobným údajom podľa čl. právo na opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR, poprípade obmedzenie spracovania podľa čl. právo na výmaz osobných údajov podľa čl. právo podať námietku proti spracovávaniu podľa čl. právo na prenesiteľnosť údajov podľa čl.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na RK (napr. Ak RK odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej spotrebiteľ môže podať návrh na adrese: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z.

Reklamačný poriadok DM Notrereality s. r. o.

DM Notrereality s. r. o. vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií a tiež vzájomné práva a povinnosti Realitnej kancelárie a klienta v rámci reklamačného konania. Pod pojmom reklamácia sa rozumie uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie správnosti, kvality alebo rozsahu poskytovanej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady služieb Realitnej kancelárie. Spotrebiteľ má pri uplatňovaní reklamácie práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Práva a povinnosti spotrebiteľa súvisiace s uplatnením a vybavením reklamácie upravuje § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z.z. Spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie rozhodne, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka si uplatňuje. Spotrebiteľ je povinný k reklamácií priložiť všetky dokumenty a dôkazy, ktoré preukazujú jeho tvrdenia. Realitná kancelária na základe rozhodnutia spotrebiteľa určí spôsob vybavenia reklamácie a to bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr, pričom vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania nápravou nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej (časti) služby, vyplatením primeranej zľavy zo sprostredkovateľskej odmeny (provízie). Realitná kancelária znáša náklady spojené s vybavovaním reklamácie. RK pri uplatnení reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie.

Prečítajte si tiež: Možnosti riešenia problémov v dopravnej zdravotnej starostlivosti

Prepravný poriadok TAXIDO

Tento prepravný poriadok upravuje pravidlá poskytovania a využívania taxislužby a súvisiacich prepravných služieb sprostredkovaných digitálnou platformou TAXIDO, a to pre cestujúcich, vodičov a zmluvných partnerov na území Slovenskej republiky. Prepravný poriadok je súčasťou zmluvného rámca medzi Platformou, cestujúcim a vodičom; tvorí prílohu Všeobecných obchodných podmienok a je záväzný okamihom vytvorenia objednávky.

Základné definície

• Cestujúci: Fyzická osoba alebo právnická osoba objednávajúca prepravu prostredníctvom Platformy.
• Vodič: Osoba s oprávnením na poskytovanie taxislužby podľa zákona o cestnej doprave; ak koná ako podnikateľ, vzťahuje sa naň Obchodný zákonník.
• Jazda: Jednorazové poskytnutie prepravnej služby vozidlom vodiča od miesta nástupu po miesto výstupu.
• Cenová ponuka: Cena vypočítaná Platformou, cena navrhnutá cestujúcim alebo cena navrhnutá vodičom podľa čl. 7; zmluva o preprave vzniká prijatím ponuky v Aplikácii.

Objednávka prepravy

Objednávka sa zadáva výlučne cez Aplikáciu TAXIDO (web alebo mobil) ako služba informačnej spoločnosti; Platforma poskytne povinné predzmluvné informácie. Zmluva o preprave medzi cestujúcim a vodičom vzniká akceptáciou cenovej ponuky v Aplikácii; Platforma je poskytovateľom sprostredkovateľskej (medzi)služby. Cestujúci je povinný uviesť presné miesto nástupu/výstupu, požiadavky na batožinu či špeciálne potreby (napr. vozík, asistenčné zviera). Vodič je povinný potvrdiť prijatie jazdy a dostaviť sa na miesto nástupu v primeranom čase s vozidlom spĺňajúcim technické a legislatívne požiadavky.

Práva a povinnosti cestujúceho

Cestujúci má právo na bezpečnú prepravu, korektné zaobchádzanie a vydanie účtovného dokladu po zaplatení. Cestujúci je povinný používať bezpečnostný pás, dodržiavať pokyny vodiča a cestnej premávky, nepoškodzovať vozidlo a uhradiť cenu jazdy. Cestujúci môže zrušiť jazdu v súlade s pravidlami Aplikácie; pri zrušení po pristavení vozidla môže byť účtovaný storno poplatok primeraný vynaloženým nákladom.

Práva a povinnosti vodiča

Vodič je povinný mať platné oprávnenia na taxislužbu, viesť vozidlo v súlade so zákonom o cestnej premávke a zabezpečiť bezpečnosť prepravovaných osôb a batožiny. Vodič je povinný vydať cestujúcemu pokladničný doklad v súlade s predpismi o eKase, ak prijíma hotovosť alebo iný platobný prostriedok podliehajúci evidencii. Vodič je oprávnený odmietnuť prepravu z dôvodov bezpečnosti, zjavného požitia alkoholu alebo omamných látok, agresívneho správania, neprimeraných nadrozmerných predmetov či porušenia právnych predpisov.

Preprava batožiny a zvierat

Ručná batožina sa prepravuje bezplatne, ak neohrozuje bezpečnosť; za nadrozmernú alebo ťažkú batožinu môže byť účtovaný príplatok zverejnený v Aplikácii. Asistenčné psy a sprievodné pomôcky osôb so zdravotným postihnutím sa prepravujú bez príplatku; vodič je povinný umožniť nástup a bezpečné umiestnenie.

Cena a platba

Základné ceny sú transparentne zverejnené v Aplikácii; konečná cena je komunikovaná pred akceptáciou jazdy. Platforma umožňuje tri režimy - (a) cena podľa algoritmu, (b) cena navrhnutá cestujúcim, (c) cena navrhnutá vodičom; zmluva vznikne po akceptácii druhej strany v Aplikácii; minimálna cena akejkoľvek ponuky je 1 EUR. Platby sú bezhotovostné (karta/peňaženka) alebo hotovostné podľa dostupnosti; pri elektronických platbách Platforma a spracovateľ postupujú podľa PSD2 a pravidiel silnej autentifikácie (SCA). Ak je vodič platiteľom DPH, cena obsahuje DPH podľa zákona o DPH; účtovné náležitosti sa riadia zákonom o účtovníctve.

Priebeh jazdy

Vodič zvolí bezpečnú a primeranú trasu; cestujúci môže požiadať o zmenu trasy, ktorá sa zohľadní v cene jazdy. Počas jazdy je zakázané fajčiť, konzumovať omamné látky a porušovať pokyny vodiča v súvislosti s bezpečnosťou. V prípade dopravnej nehody vodič postupuje podľa zákona o cestnej premávke a pokynov zložiek IZS; Platforma poskytne súčinnosť pre poistné a incident manažment.

Straty a nálezy

Predmety nájdené po ukončení jazdy vodič bezodkladne nahlási cez Aplikáciu a odovzdá podľa pokynov Platformy; Platforma informuje cestujúceho.

Reklamácie a sťažnosti

Cestujúci môže podať reklamáciu alebo sťažnosť cez Aplikáciu alebo kontaktné kanály Platformy; Platforma odpovie bez zbytočného odkladu v zákonnej lehote. Ak reklamácia nebude vybavená k spokojnosti cestujúceho, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona o ARS; online riešenie sporov (ODR) sa riadi nariadením EÚ.

Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ Platformy spracúva osobné údaje cestujúcich a vodičov na účely plnenia zmluvy, účtovníctva, bezpečnosti a podpory; spracúvanie sa riadi GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov. Subjekty údajov majú práva podľa GDPR (prístup, oprava, výmaz, obmedzenie, námietka, prenosnosť) a právo podať sťažnosť na ÚOOÚ SR.

Záverečné ustanovenia

Komunikácia v Aplikácii a podpora prebiehajú primárne v slovenskom jazyku; Platforma poskytuje aj anglickú a nemeckú základnú jazykovú podporu. Miestne pravidlá (napr. stanovištia taxi, regulované zóny) sa riadia mestskými všeobecne záväznými nariadeniami; vodič je povinný ich rešpektovať. Platforma môže prepravný poriadok meniť pri legislatívnych zmenách alebo technických úpravách; zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením v Aplikácii a primeraným informovaním používateľov.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii u advokáta

Advokát JUDr. Patrik Ozimanič, poskytuje právne služby aj na diaľku, a to prostredníctvom webstránky. Advokát sa v zmysle zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka pri poskytovaní nižšie špecifikovaných služieb považuje za Obchodníka nakoľko pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Klient sa pri poskytovaní nižšie uvedených služieb považuje za spotrebiteľa v prípade, ak je fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia týchto podmienok, týkajúce sa ochrany spotrebiteľa sa nevzťahujú na subjekty, ktoré nespĺňajú definíciu spotrebiteľa, teda na osoby, ktoré sú fyzickou osobou, alebo právnickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy konajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ostatné ustanovenia týchto podmienok, ktoré neupravujú práva spotrebiteľa, sa primerane použijú aj na Klientov - podnikateľov.

Charakter poskytovanej služby

Advokát poskytuje právne služby rôzneho druhu tak, ako to predpokladá zákon č. 586/2003 Z.z. o advokácii, a síce: zastupuje klientov v konaní pred súdmi, orgánmi verejnej moci a inými právnymi subjektmi, obhajuje klientov v trestnom konaní, poskytuje právne rady, spisuje listiny o právnych úkonoch, spracúva právne rozbory, spravuje majetok klientov poskytuje ďalšie formy právneho poradenstva a právnej pomoci. Advokát svoje právne služby, ak to ich povaha umožňuje, poskytuje aj prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (predovšetkým internetu), teda na diaľku.

Cena služby a lehota na jej poskytnutie

Vzhľadom na povahu niektorých služieb poskytovaných Advokátom nemožno vždy cenu primerane určiť vopred. Dôvodom je najmä skutočnosť, že k prípadu každého Klienta, je potrebné pristupovať individuálne, pričom je potrebné zohľadniť všetky nástrahy a riziká, celkovú právnu situáciu a možnosti, ktoré má Klient k dispozícii. Advokát pri poskytovaní právnych služieb na diaľku postupuje tak, že v prípade, ak Klient prejaví záujem o poskytnutie takejto služby, najskôr prípad posúdi, najmä z hľadiska časovej náročnosti a informuje Klienta o podmienkach, cene za takúto právnu službu a lehote, dokedy mu služba bude poskytnutá, ak na stránke www.ozilegal.sk nie je vyslovene určená cena a podmienky. Klient sa následne môže rozhodnúť, či súhlasí s podmienkami poskytnutia služby, lehotou a navrhovanou cenou.

Dodanie služby

Právna služba špecifikovaná v čl. I ods. 2 písm. a) sa považuje za úplne poskytnutú momentom odoslania elektronickej správy Klientovi, uskutočnením telefonického hovoru alebo videohovoru s Klientom. V prípade, ak je predmetom služby vyhotovenie alebo kontrola, či spripomienkovanie dokumentu, je služba poskytnutá momentom jeho zaslania v elektronickej forme klientovi (vo formáte Word alebo PDF).

Platobné podmienky

Za poskytnutie právnych služieb špecifikovaných v čl. I ods. 2 môže Klient zaplatiť prostredníctvom bezhotovostného bankového prevodu na účet poskytnutý Advokátom. Cena za poskytnutie služby je po odoslaní objednávky splatná do 7 dní od odoslania záväznej objednávky, ak za charakteru služby nevyplýva niečo iné. Transakcia je spracúvaná po dohode s Klientom o výške ceny v mene Euro.

Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

Klient má ako spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, iba v prípade ak je fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy na nákup služieb nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Lehota na odstúpenie od zmluvy je v prípade zmluvy o poskytovaní služieb 14 dní a začína plynúť uzavretím zmluvy. Ak Klient, ako spotrebiteľ súhlasí s tým, aby sa s poskytovaním služby podľa zmluvy začalo pred uplynutím tejto lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Alternatívne riešenie sporu, je spôsob riešenia sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou subjektom alternatívneho riešenia sporov. Ako spotrebiteľ má Klient právo využiť nižšie uvedené prostriedky alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Presný postup pri alternatívnom riešení spotrebiteľského sporu upravuje zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Poučenie o spôsobe a podmienkach reklamácie

Klient má právo službu poskytnutú Advokátom reklamovať. Klient môže reklamáciu uplatniť zaslaním jednoznačne formulovaného prejavu vôle, z ktorého bude zrejmé, že chce službu reklamovať. V reklamácii je potrebné uviesť predmet služby a jej stručný opis, prípadne dátum objednania (pre ľahšiu špecifikáciu). Zároveň je potrebné, aby Klient podrobne špecifikoval z akého dôvodu uplatňuje reklamáciu a rovnako aj aké právo vyplývajúce z § 622 alebo § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje.

Súhrn práv spotrebiteľa v EÚ

Európske spotrebiteľské organizácie sú pravidelne informované a spotrebitelia majú k dispozícii internetovú stránku s formulárom pre reklamácie týkajúce sa protisúťažného správania podnikov. Národné orgány musia mať právomoci na efektívne sankcie, vrátane príkazov na odškodnenie cestujúcich v dôsledku podanej reklamácie. Reklamácie týkajúce sa občianskej a/alebo obchodnej ujmy je potrebné adresovať na mimosúdne organizácie spotrebiteľov, ktoré spĺňajú minimálne zásady nezávislosti, transparentnosti, rozporu, účinnosti, legálnosti, slobody a možnosti zastúpenia.

tags: #staznost #a #reklamacia #eur #lex