Etika vo vymáhaní pohľadávok: Od "širokých lakťov" po sofistikované stratégie

Vymáhanie pohľadávok je oblasť, ktorá si prešla výraznou transformáciou. Kedysi bola spájaná s praktikami na hrane zákona a s imidžom silových riešení. Dnes sa čoraz viac kladie dôraz na etiku, profesionalitu a sofistikované metódy. Cieľom tohto článku je preskúmať etické aspekty vymáhania pohľadávok na Slovensku, s prihliadnutím na meniacu sa povahu tohto odvetvia a na skúsenosti odborníkov z praxe.

Vývoj vymáhania pohľadávok na Slovensku

Skúsený vymáhač Juraj Imrich sleduje vývoj svojho remesla od holohlavých hromotĺkov na géčkových mercedesoch až po sofistikované medzinárodné schémy a machinácie. "Keď som začínal vymáhať, boli to tvrdé roky a hľadali chlapcov so širokými lakťami. Posielali ma na miesta, kam nikto nechcel ísť, do rómskych get v Handlovej alebo Partizánskom. Niekoľkokrát ma tam prišli zachrániť policajti," hovorí konateľ Patriot Group Juraj Imrich. Dnes je situácia iná. Štátna správa dokázala zmenami v polícii a na prokuratúre eliminovať skupiny, ktoré sa pohybovali na hrane zákona.

Napriek tomu, niektoré firmy naďalej pracujú s imidžom "tvrdého vymáhania" vo svojej reklamnej komunikácii. Juraj Imrich sa k tomu stavia kriticky: "Robia to niektoré firmy najmä z južného Slovenska. Nie je to dobré. My sa tomu snažíme čo najviac vyhnúť. Je rozdiel, či v ľuďoch evokujete strach alebo rešpekt."

Osobnostný profil vymáhača v súlade s etikou

Vymáhač by mal mať prirodzenú autoritu a dokázať prispôsobiť svoj jazyk rôznym situáciám. Musí byť vzdelaný, mať základy trestného, obchodného a občianskeho práva. Musí vedieť, kam môže vstúpiť a kam sa, naopak, nemôže dať vlákať. Musí vedieť, ako funguje obchodný styk, čo je to zmluvná pokuta, uznanie záväzku či úrok z omeškania. "Fyzično" je tiež dôležité. Mentálnu odolnosť môžete vytrénovať a príde aj s kurzami a so vzdelávaním sa. Do terénu nemôžeme poslať náhodného človeka z posilňovne. Bol by na smiech a nič by nevybavil.

Podľa Juraja Imricha nie je práca vymáhača vhodná pre ženy. Fundované, erudované ženy s dobrým vystupovaním sú, naopak, nedoceniteľné v kancelárii.

Prečítajte si tiež: Sociálna poisťovňa a preplatok na dôchodku

Etické princípy vo vymáhaní pohľadávok

Etika vo vymáhaní pohľadávok predstavuje komplexný systém hodnôt a princípov, ktoré by mali usmerňovať činnosť vymáhacích spoločností a ich zamestnancov. Dôraz sa kladie na rešpektovanie práv dlžníka, transparentnosť a dodržiavanie zákonov.

Zneužívanie naivity klientov

Niektorí vymáhači zneužívajú naivitu klientov. Často prídu s tým, že u konkurencie zaplatili dopredu dve tisícky, tá nič nevymohla a odišli s dlhým nosom.

Stratégie dlžníkov a ako im čeliť

Dlžníci sa snažia vyhnúť plateniu dlhov rôznymi spôsobmi. Najprimitívnejšia stratégia je "nie som doma, neotváram". K iným výhovorkám patria: "neprišla mi zaplatená faktúra", "niekto ma podviedol", "nechajte mi odkaz" či "vybaví vás manželka".

Je dôležité vžiť sa do pozície neplatičov a pochopiť ich motivácie. Nemôžete sa hnevať, že vás chce niekto "obabrať". Musíte však byť fundovaný natoľko, aby ste jeho schému vedeli rozbiť.

Faktory ovplyvňujúce úspešnosť vymáhania

Najdôležitejší faktor je to, či a ako sa náš klient stará o svoje podnikanie, či si manažuje pohľadávky, zmluvy a faktúry. Podnikatelia často podceňujú zmluvy. Najlepšie je mať zmluvu podloženú objednávkou, faktúrou či dodacím listom. Každým dokumentom sa zužuje priestor na manévrovanie a rozporovanie.

Prečítajte si tiež: Odškodnenie od vodiča pri PN

Čas je tiež dôležitý. S vekom pohľadávky rapídne klesá jej vymožiteľnosť. Pri jednoročných pohľadávkach až niekde k 20 percentám. Podnikatelia bohužiaľ neriešia, keď je faktúra týždeň-dva po splatnosti a prvú výzvu pošlú spravidla po mesiaci. Vymožiteľnosť klesá, lebo spoločnosť sa vie "upratať" alebo prepísať, jej konateľ môže zmiznúť a fyzická prevádzka sa dá zatvoriť.

Vymožiteľné a nevymožiteľné pohľadávky

Pre úspešné vymáhanie pohľadávok sú okrem sledovania splatnosti dôležité aj ďalšie faktory. Veriteľ by mal byť schopný preukázať, že dlžník mu skutočne dlhuje peniaze. Ideálnym prípadom je existencia rôznych písomných, prípadne elektronických dokladov a potvrdení o celom záväzkovom vzťahu od jeho počiatku.

Za vymožiteľné možno považovať pohľadávky, ktoré sú riadne zdokladované a zdokumentované, riadne preukázateľné, ku ktorým existujú a sú k dispozícii objednávky, faktúry, zmluvy, preberacie protokoly, dodacie listy a iné tituly preukazujúce existenciu a výšku danej pohľadávky, ktoré majú riadne identifikovaného dlžníka, pri ktorých majetkové pomery dlžníka naznačujú, že disponuje majetkom, z ktorého môže byť pohľadávka uspokojená.

Za nevymožiteľné pohľadávky sa obvykle pokladajú pohľadávky, ktoré nie sú riadne zdokladované, ktoré nemajú jasne definovaného dlžníka, premlčané pohľadávky, pohľadávky nemajetných dlžníkov, pohľadávky, kde zosnulý zomrel bez dedičov, pohľadávky voči právnickým osobám bez právnych nástupcov.

Vymáhanie pohľadávok a právne kroky

K samotnému vymáhaniu pohľadávky možno pristúpiť tak, že bude veriteľ vymáhať pohľadávku sám, alebo na to osloví advokáta, prípadne iný subjekt, ktorý sa venuje tomuto druhu podnikateľskej činnosti. Písomná výzva na úhradu nesplnenej pohľadávky by mala obsahovať nasledovné údaje: osobné údaje veriteľa, osobné údaje dlžníka, čo možno najviac detailný popis situácie, za ktorej vznikla pohľadávka, termín splatnosti, prípadné dohody s dlžníkom, výšku prípadných úrokov z omeškania, dôsledky nezaplatenia, lehotu splatnosti. Lehota na splnenie pohľadávky sa v takýchto výzvach obvykle ustanovuje na 10 dní.

Prečítajte si tiež: Starostlivosť o dieťa a dôchodok z Anglicka

V prípade, ak dlžník nezareaguje ani na takto zaslanú výzvu, v ďalšom kroku je už potrebné obrátiť sa priamo na súd. Ak tento krok zveríte advokátskej kancelárii, obvykle si účtuje poplatok vo výške určitého percenta z vymoženého dlhu a nie fixnú sumu.

Platobný rozkaz a elektronické upomínacie konanie

Po neuposlúchnutí predžalobnej výzvy je nutné obrátiť sa na súd a bude potrebné riešiť dlh návrhom na vydanie platobného rozkazu. Ide o skrátené súdne konanie, výsledkom ktorého je vydanie platobného rozkazu, ktorý je upravený v § 265 a nasl. v Civilnom sporovom poriadku.

V súčasnosti už majú podnikatelia k dispozícii aj tzv. elektronické upomínacie konanie. Tento postup predstavuje alternatívu konania o platobnom rozkaze. Hlavným cieľom upomínacieho konania je zrýchliť a zefektívniť súdne konanie o peňažných nárokoch zavedením možnosti využitia elektronickej formy konania a výrazne tak skrátiť lehotu na vymoženie pohľadávky veriteľa.

Prevencia a predchádzanie problémom

Ak chceme, aby nám dlžníci riadne a včas uhrádzali splatné pohľadávky, dôležitá je pritom aj prevencia. Je potrebné dôkladne si vyberať obchodných partnerov, preverovať si ich osobnú aj profesionálnu históriu, skúmať referencie a v prípade podozrenia z nekalých praktík sa nespoliehať na to, že práve nám sa to nemôže stať. Ak sa dostaneme do ťaživej situácie, vždy máme možnosť ju riešiť svojpomocne alebo za pomoci odborníkov. Aj v tomto prípade však platí, že je potrebné okamžite konať a nenechávať veci stáť.

Regionálne špecifiká vymáhania pohľadávok

Slovensko by som vedel rozdeliť na dve polovice. Na východe sú neplatiči priamejší, ústretovejší a neschovávajú sa za cudzie identity a sídla. Lepšie tam fungujú aj splátkové kalendáre, keďže dlžné sumy nie sú až také vysoké. Na západe sú dlžoby často v desiatkach až státisícoch. Je tu gro ekonomickej sily a neplatiči sú často omnoho sofistikovanejší. Väčšinou im navyše zozadu radí advokát, ekonóm či krízový manažér.

Využitie umelej inteligencie vo vymáhaní pohľadávok

Slovenská konsolidačná, a.s. zrealizovala s pomocou Kempelenovho inštitútu inteligentných technológií (KInIT) projekt, ktorého výsledkom je nasadený systém, ktorý pomocou metód strojového učenia vie určiť pravdepodobnosť vymoženia nadobudnutých pohľadávok. Systém ohodnocovania pohľadávok analyzuje pohľadávky, ktoré prichádzajú od jednotlivých orgánov štátnej správy. Zatiaľ zamestnanci spoločnosti využívajú tieto dáta o pravdepodobnosti ich vymoženia podporne k svojim doterajším procesom. Aj keď projekt je zatiaľ v pilotnej fáze, už teraz pomáha prioritizovať jednotlivé pohľadávky a tým skrátiť čas ich vymáhania a zvýšiť pravdepodobnosť ich uhradenia.

Odmena za služby vymáhania pohľadávok

Niektorí individuálni klienti sú tzv. "paušalisti", pre ktorých vykonávame služby dlhodobo a z vymoženej sumy si účtujeme povedzme 5 percent. Mnohí z nich používajú v korešpondencii aj našu pečiatku, ktorá naznačuje, že sa staráme o ich pohľadávky. Zvyšuje to ich cashflow, keďže takto označené faktúry platia klienti ako prvé. Štandardne si však berieme províziu 20 percent z vymoženého. Väčšinou ide o peniaze, no niekedy sa podarí barter, keď je časť splatená povedzme tehlami.

tags: #vymahanie #pohladavok #etika