Ako Postupovať pri Výpovedi Zmluvy Kvôli Nespokojnosti so Službami: Prípad Slovanet

Tento článok sa zaoberá postupom, ako efektívne vypovedať zmluvu o poskytovaní služieb, ak nie ste spokojný s ich kvalitou. Zameriame sa na prípad čitateľa, ktorý mal problémy s televíznymi službami od spoločnosti Slovanet, a poskytneme komplexný návod, ako v podobných situáciách postupovať.

Problém s Poskytovanými Službami a Prvotná Reakcia

Čitateľ nahlásil opakované problémy so sekajúcim sa obrazom na televízii, ktorú mal v balíku so službou Internet od spoločnosti Slovanet. Napriek viacerým reklamáciám a dočasným opravám sa problém neustále vracal. Po opätovnom nahlásení poruchy sa rozhodol podať výpoveď zo zmluvy z dôvodu nespokojnosti s poskytovanými službami. Spoločnosť Slovanet výpoveď prijala, ale uplatnila si trojmesačnú výpovednú lehotu.

Právny Základ a Výpovedná Lehota

Podľa informácií, ktoré čitateľ získal, vo Všeobecných podmienkach (VPP) spoločnosti Slovanet, konkrétne v Čl. VIII, je uvedená možnosť písomne vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu. Problém nastal, keď mu bolo oznámené, že výpovedná lehota je tri mesiace, čo sa zdalo byť v rozpore s VPP.

Je dôležité pozrieť sa na ust. § 582 a nasl. Obč. zákonníka, konkrétne § 582a, ktorý hovorí, že ustanovenia zmluvy dojednanej na dobu neurčitú, ktoré vylučujú možnosť vypovedať zmluvu, sú neplatné. Rovnako sú neplatné ustanovenia, ktoré umožňujú zmluvu vypovedať v lehote dlhšej, ako je uvedená v § 582 ods. 2.

Ak je vo VPP uvedená jednomesačná výpovedná lehota, tak platí táto lehota, a nie trojmesačná, ako tvrdí Slovanet.

Prečítajte si tiež: PN a ukončenie pracovného pomeru

Odstúpenie od Zmluvy a Reklamácia

Čitateľ mal možnosť ukončiť zmluvu aj odstúpením od zmluvy podľa VPP. Keďže podal výpoveď a má doklad o jej doručení, je dôležité vedieť, že zo strany Slovanetu nepotrebuje k vypovedaniu zmluvy žiadny súhlas.

Odporúča sa dodatočne písomne (doporučene) uplatniť reklamáciu za neposkytovanie služby (nekvalita obrazu).

Reakcia Slovanetu a Ďalší Postup

Slovanet akceptoval výpoveď, ale trval na trojmesačnej výpovednej dobe, ktorá mala plynúť od 1. júna do 31. augusta. Zároveň žiadali vrátenie zapožičaných zariadení.

V takomto prípade je potrebné písomne (doporučene) zopakovať, že nesúhlasíte s ich stanoviskom, zopakovať dôvody výpovede a uviesť, že výpovedná lehota podľa zmluvných podmienok je jeden mesiac. Nezabudnite uplatniť reklamáciu na služby, ktoré nie sú poskytované podľa zmluvy, a to najneskôr do 30 dní od vzniku poruchy.

Alternatívne Riešenia a Pomoc

Ak spoločnosť naďalej trvá na trojmesačnej výpovednej dobe, existuje možnosť obrátiť sa na právnu pomoc.

Prečítajte si tiež: Ako podať/prijať výpoveď?

Výpoveď zo strany zamestnanca

Pre porovnanie, pozrime sa na výpoveď zo strany zamestnanca. Zamestnanec môže dať výpoveď z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu. Základnými predpokladmi platnosti výpovede sú písomná forma a doručenie zamestnávateľovi. Najjednoduchšie je doručiť výpoveď zamestnávateľovi priamo na pracovisku, ideálne v prítomnosti svedkov. Druhým spôsobom je doporučená zásielka.

V prípade podania výpovede zamestnancom sa na neho podľa § 64 Zákonníka práce nevzťahuje tzv. zákaz výpovede. To znamená, že ju môže podať aj počas trvania práceneschopnosti alebo materskej či rodičovskej dovolenky. Rovnako sa mu výpovedná doba nepredlžuje o dni práceneschopnosti. Pri podaní výpovede zo strany zamestnanca nie je nárok na odstupné.

Reklamácia Zájazdu: Ako Postupovať

Ak ste si zakúpili zájazd v cestovnej kancelárii a poskytované služby nezodpovedajú popisu, nenechajte sa odradiť a reklamujte. Právna úprava zájazdov sa nachádza v Občianskom zákonníku a v zákone č. 281/2001 Z. z. o zájazdoch. Cestovná kancelária je povinná pred uzatvorením zmluvy presne, jasne, pravdivo, zrozumiteľne, úplne a riadne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu.

Cestovná kancelária zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy. Preto je dôležité, aby v zmluve bolo uvedené presne to, čo Vám ma cestovná kancelária poskytnúť - názov hotela, úroveň hotela, miesto odletu, miesto príletu, forma stravovania, poistenie, služby delegáta, typ pláže, vzdialenosť od pláže a pod.

Zľava z Ceny Zájazdu a Frankfurtská Tabuľka Zliav

Ako orientačný bod pre určenie výšky zľavy za vady môže slúžiť tzv. Frankfurtská tabuľka zliav, ktorá je záväzná pre nemecké súdy. Medzi časté dôvody reklamácie patrí úroveň služieb, ktoré nezodpovedajú štandardu hotela. Ak má hotel nižšiu kvalitu ako je európska kvalita, s touto skutočnosťou sa musí cestovná kancelária vysporiadať pri ponuke zájazdu.

Prečítajte si tiež: Výpoveď zamestnanca počas práceneschopnosti

Skrátenie Dĺžky Pobyty

V prípade skrátenia dĺžky pobytu je dôležité preukázať, na základe akej ponuky cestovnej kancelárie ste sa zájazd rozhodli kúpiť. Ak cestovná kancelária deklaruje určitú dĺžku pobytu, avšak reálna dĺžka pobytu je kratšia, takéto konanie by mohlo byť vyhodnotené ako klamlivá obchodná praktika.

Postup pri Reklamácii Zájazdu

Objednávateľ uplatní právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne, a to u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu cestovnej kancelárie. O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci so zástupcom cestovnej kancelárie. Ak nesplní cestovná kancelária povinnosti vyplývajúce zo zmluvy, objednávateľ uplatní svoje právo písomne v cestovnej kancelárii bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, inak právo zaniká.

Tip: Foťte, natáčajte, zháňajte svedecké výpovede. Spolu s ostatnými cestujúcimi môžete spísať hromadné čestné vyhlásenie. Tiež si môžete napríklad vyžiadať písomný doklad od personálu hotela alebo dopravcu.

Cestovná kancelária je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. V prípade, ak reklamácia nebude vybavená v zákonom stanovenej lehote, môže sa spotrebiteľ s podnetom na vykonanie kontroly obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Náhrada za Stratu Radosti z Dovolenky

Aktuálna judikatúra práva EÚ zavádza pre spotrebiteľov možnosť domáhať sa pred súdom nového nároku, a to náhrady za „stratenú radosť z dovolenky“. Právo na náhradu za stratu radosti z dovolenky nevzniká však objednávateľovi vždy, keď sa čokoľvek na dovolenke pokazí. Vzniká iba v prípade, ak zo strany cestovnej kancelárie dôjde k takému porušeniu povinností, ktoré vedú k strate radosti z dovolenky.

Finančná Kompenzácia pri Zmeškanom Letu

Ak Váš let mešká, máte nárok na odškodné do výšky až 600 EUR. Výška finančnej kompenzácie závisí od vzdialenosti a dĺžky omeškania.

tags: #vzor #výpovede #zmluvy #nespokojnosť #so #službami