Bezodvodné odstúpenie od zmluvy: Podmienky a postup pre prevádzkovateľov e-shopov a zákazníkov

Nakupovanie cez internet je bežnou súčasťou nášho života, no so sebou prináša aj špecifické pravidlá a postupy. Jedným z kľúčových práv spotrebiteľa je možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Tento článok sa venuje podmienkam a postupom, ktoré sa týkajú bezdôvodného odstúpenia od zmluvy, s dôrazom na povinnosti prevádzkovateľov e-shopov a práva zákazníkov.

Čo je odstúpenie od zmluvy?

Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon, ktorým sa zmluva ruší od samého začiatku. To znamená, že akoby nikdy nebola uzavretá. V dôsledku toho si obe strany musia vrátiť všetko, čo si navzájom poskytli.

Odstúpenie od zmluvy sa často zamieňa s reklamáciou, sú to však dva odlišné právne inštitúty. Pri reklamácii sa kupujúci domáha odstránenia vád tovaru, zatiaľ čo pri odstúpení od zmluvy sa zmluva ruší a tovar sa vracia predávajúcemu.

Kto má právo odstúpiť od zmluvy?

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu má spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Toto právo sa vzťahuje na zmluvy uzavreté na diaľku, napríklad cez internet.

Je dôležité upozorniť, že právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká automaticky, ale len v zákonom stanovených prípadoch, akým je napríklad 14-dňová lehota pri nákupe cez internet. Ak spotrebiteľ zakúpi tovar v kamennej predajni, právo na odstúpenie od zmluvy mu nevznikne.

Prečítajte si tiež: Všetko o odstúpení od zmluvy a bezdôvodnom obohatení

Právo na odstúpenie od zmluvy nemá ani podnikateľ, napr. SZČO, ktorý v eshope zakúpi tovar "na IČO".

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez internet je 14 dní. Táto lehota začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom. Zákazník má ale právo odstúpiť od zmluvy aj pred odoslaním tovaru či počas jeho prepravy.

Pre splnenie podmienok odstúpenia od zmluvy sa považuje doručenie oznámenia o odstúpení. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy aj minútu pred polnocou v posledný deň lehoty.

Povinnosti predávajúceho voči spotrebiteľovi

Prevádzkovateľ e-shopu má voči spotrebiteľovi niekoľko povinností:

• Informovanie o práve na odstúpenie: Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní tohto práva.
• Poskytnutie vzorového formulára: Prevádzkovateľ e-shopu je povinný poskytnúť spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
• Vrátenie platby: Zákon prevádzkovateľom eshopu ukladá povinnosť vrátiť spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal. Tým sa rozumie zaplatená kúpna cena, náklady na dopravu, dodanie a poštovné (avšak len náklady najlacnejšieho z ponúkaných spôsobov doručenia) ako i všetky ostatné náklady.

Ak si prevádzkovateľ eshopu nesplní tieto povinnosti, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje až na 12 mesiacov a 14 dní od prevzatia tovaru.

Prečítajte si tiež: Podmienky nároku na bezdôvodné obohatenie

Vrátenie tovaru v poškodenom stave

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez ohľadu na to, v akom stave sa zakúpený tovar nachádza. Ak by spotrebiteľ vrátil poškodený alebo inak znehodnotený tovar, predávajúci bude povinný takýto tovar prevziať a vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu.

Až potom môže po spotrebiteľovi požadovať náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, teda cenu jeho opravy, vyčistenia a pod. Ak by spotrebiteľ tieto náklady dobrovoľne neuhradil, prevádzkovateľovi eshopu by nezostávala iná možnosť než domáhanie sa nároku na náhradu škody pred súdom. Odpočítanie týchto nákladov od kúpnej ceny, ktorú má eshop spotrebiteľovi vrátiť, nie je možné a môže byť dokonca pokutované.

Povinnosť vrátenia tovaru v pôvodnom obale

Mnohí prevádzkovatelia eshopov majú v obchodných podmienkach zakotvenú povinnosť spotrebiteľa vrátiť zakúpený tovar v pôvodnom obale, i keď zákon od spotrebiteľa nič také nevyžaduje. Pokiaľ by prevádzkovateľ eshopu mal takúto povinnosť vo svojich obchodných podmienkach, sám by sa dopustil porušenia zákona, nakoľko by tým spotrebiteľovi ukladal povinnosť bez právneho dôvodu. Slovenská obchodná inšpekcia môže takéhoto podnikateľa pokutovať až do výšky 66 400 eur. Prípadná povinnosť spotrebiteľa vrátiť tovar v pôvodnom obale by preto mala byť v obchodných podmienkach eshopu nahradená obyčajným odporúčaním.

Zánik ostatných zmlúv pri odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, automaticky sa tým rušia aj ostatné zmluvy súvisiace s hlavnou zmluvou. To znamená, že ak spotrebiteľ využije napríklad akciu v zmysle "kúp 1 kus a ďalší dostaneš zadarmo", uzavrie tým jednu kúpnu a jednu darovaciu zmluvu. Ak teda odstúpi od zmluvy, musí predávajúcemu vrátiť aj to, čo získal zadarmo, pretože s kúpnou zmluvou sa automaticky ruší taktiež darovacia zmluva.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nie je neobmedzené. Zákon stanovuje určité výnimky, pri ktorých spotrebiteľovi toto právo neprináleží. V praxi ide najmä o prípady, kedy si spotrebiteľ objedná tovar zhotovený na zákazku, tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. niektoré druhy potravín), periodickú tlač alebo knihu dodávanú v ochrannom obale (po jeho rozbalení bolo možné knihu prečítať), elektronický obsah a pod.

Prečítajte si tiež: Nárok na vrátenie bezdôvodného obohatenia

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
• vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
• predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
• poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na bývanie, preprava tovaru, prenájom áut, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a ak sa má služba poskytnúť v určenom dni alebo v určenom období.

Postup pri odstúpení od zmluvy

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu odovzdal predávajúci. Všeobecne platí, že spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom nosiči. V prípade, že zmluva bola uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bude postačovať akékoľvek jednoznačné (aj ústne formulované) vyhlásenie, ak z neho bude jednoznačne zrejmé, že vôľa spotrebiteľa smeruje k odstúpeniu od zmluvy. Dôkazné bremeno znáša spotrebiteľ.

Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka predávajúci. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie spotrebiteľa o odstúpení tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použili pri platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Predávajúci zároveň informuje spotrebiteľa, že tento je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle (odošle) oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy, teda najneskôr v 14. deň odkedy lehota na odstúpenie od zmluvy začala plynúť, resp. ak koniec tohto obdobia pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa.

Odstúpenie od zmluvy a živnostník

V prípade, že si tovar zakúpi živnostník, je potrebné rozlišovať, či koná ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ. Ak živnostník nakupuje tovar pre osobnú spotrebu, má právo na odstúpenie od zmluvy ako spotrebiteľ. Ak však nakupuje tovar pre svoju podnikateľskú činnosť, toto právo mu nevzniká.

Odstúpenie od rezervačnej zmluvy

Pre prípad odstúpenia od zmluvy je možné si dohodnúť tzv. zmluvnú pokutu. Zmluvná pokuta za odstúpenie od zmluvy môže byť neprípustná, nakoľko odstúpenie od zmluvy je realizovaním práva a nie porušením povinnosti. Najčastejšie v takýchto zmluvách býva zakotvená zmluvná pokuta za odstúpenie alebo výpoveď zmluvy bez objektívneho dôvodu.

Zhrnutie

Možnosť odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu je dôležitým právom spotrebiteľa pri nákupe cez internet. Prevádzkovatelia e-shopov by mali byť oboznámení s podmienkami a postupmi, ktoré sa týkajú tohto práva, a mali by sa uistiť, že ich obchodné podmienky sú v súlade so zákonom. Zákazníci by mali byť informovaní o svojich právach a mali by vedieť, ako ich uplatniť.

tags: #bezdovodne #odstupenie #od #zmluvy #podmienky