Neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách: Ochrana spotrebiteľa pri práceneschopnosti a iných situáciách

Úvod

Spotrebiteľské zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou moderného života. Uzatvárame ich denne, či už ide o nákup tovaru, využívanie služieb telekomunikačných operátorov, internetu, streamovacích platforiem alebo o finančné produkty ako pôžičky a úvery. Právna úprava spotrebiteľských zmlúv vychádza z faktu, že spotrebiteľ je v zmluvnom vzťahu často slabšou stranou, s menšou znalosťou svojich práv a menšími skúsenosťami než dodávateľ. Táto nerovnováha môže viesť k zneužívaniu zo strany dodávateľov, ktorí sa snažia presadiť podmienky pre spotrebiteľa nevýhodné. Jedným z nástrojov, ktoré dodávatelia používajú, je zahrnutie neprijateľných podmienok do zmlúv.

Čo je spotrebiteľská zmluva?

Podľa § 52 ods. 1 Občianskeho zákonníka je spotrebiteľskou zmluvou každá zmluva, bez ohľadu na jej právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ so spotrebiteľom. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti. Dôležité je teda postavenie zmluvných strán, nie samotný predmet zmluvy. Nezáleží na tom, či občan uzatvára s podnikateľom zmluvu o dielo, pôžičke, úvere alebo akúkoľvek inú zmluvu.

Neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách

Právna úprava spotrebiteľských zmlúv si uvedomuje, že v týchto zmluvách nie je vždy naplnená zásada rovnosti, ktorá je typická pre súkromné právo. Z toho dôvodu zákonodarca poskytuje spotrebiteľom zvýšenú ochranu. Jedným zo spôsobov ochrany je zakotvenie inštitútu neprijateľných podmienok v spotrebiteľských zmluvách.

Kritériom pre určenie, či ide o neprijateľnú podmienku, je, či spôsobuje značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa. Výpočet neprijateľných podmienok je uvedený v Občianskom zákonníku, ale tento výpočet nie je taxatívny, čo znamená, že existujú aj ďalšie podmienky, ktoré môžu byť považované za neprijateľné.

Príklady neprijateľných podmienok

Občiansky zákonník uvádza niekoľko príkladov neprijateľných podmienok, napríklad:

Prečítajte si tiež: Zmluvné podmienky a práva spotrebiteľa

• Podmienky, ktoré spotrebiteľovi prikazujú plniť všetky záväzky zo zmluvy, hoci dodávateľ nesplnil svoje záväzky.
• Podmienky, ktoré vyžadujú, aby spotrebiteľ riešil spory zo zmluvy výlučne v rozhodcovskom konaní (tzv. rozhodcovská doložka).

Dôsledky neprijateľných podmienok

Neprijateľné podmienky sú absolútne neplatné. To znamená, že sa na ne hľadí, akoby nikdy neboli súčasťou zmluvy. Súd je povinný túto neplatnosť zohľadniť z úradnej povinnosti, teda aj bez návrhu spotrebiteľa.

Je však dôležité si uvedomiť, že vymenované neprijateľné podmienky nie sú neplatné automaticky (v zmysle judikatúry Súdneho dvora EÚ). Napríklad rozhodcovská doložka môže byť platná, ak bola dojednaná individuálne. To znamená, že spotrebiteľ mal možnosť ovplyvniť jej znenie, napríklad tým, že sám vybral rozhodcu alebo rozhodcovský súd. Ak spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy sám vyplní meno rozhodcu alebo rozhodcovského súdu, ktorý bude riešiť prípadné spory, a potvrdí to svojím podpisom, potom sa rozhodcovská doložka považuje za individuálne dojednanú a nie je neplatná.

Podobne je prijateľná tzv. doložka o voľbe práva, kedy si zmluvné strany v zmluve dohodnú, že ich záväzkový vzťah sa bude riadiť právnym poriadkom iného štátu ako Slovenskej republiky.

Čo robiť, ak sa stretnete s neprijateľnou podmienkou?

Ak sa domnievate, že zmluva, ktorú ste uzavreli, obsahuje neprijateľnú podmienku, máte niekoľko možností:

1. Obráťte sa na dodávateľa: V prvom rade sa pokúste dohodnúť s dodávateľom na odstránení neprijateľnej podmienky. Mnohí dodávatelia sú ochotní rokovať a vyhovieť požiadavkám spotrebiteľa, ak sú odôvodnené.
2. Kontaktujte organizáciu na ochranu spotrebiteľa: Existuje množstvo organizácií, ktoré sa zaoberajú ochranou práv spotrebiteľov. Tieto organizácie vám môžu poskytnúť právne poradenstvo, pomôcť pri rokovaní s dodávateľom alebo vás zastupovať v súdnom spore.
3. Podajte sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): SOI je štátny orgán, ktorý dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľov. Ak SOI zistí, že dodávateľ používa neprijateľné podmienky, môže mu uložiť pokutu a nariadiť mu, aby ich prestal používať.
4. Podajte žalobu na súd: Ak sa vám nepodarí dosiahnuť dohodu s dodávateľom, môžete podať žalobu na súd. Súd preskúma zmluvu a rozhodne, či obsahuje neprijateľné podmienky. Ak súd rozhodne, že zmluva obsahuje neprijateľné podmienky, vyhlási ich za neplatné.

Práceneschopnosť a spotrebiteľské zmluvy

Práceneschopnosť je situácia, kedy spotrebiteľ nemôže dočasne plniť svoje záväzky zo zmluvy z dôvodu choroby alebo úrazu. V takom prípade je dôležité, aby spotrebiteľ informoval dodávateľa o svojej práceneschopnosti a požiadal ho o odklad platenia alebo o iné úľavy.

Prečítajte si tiež: Ochrana spotrebiteľa pred platobnými rozkazmi

Niektoré spotrebiteľské zmluvy obsahujú klauzuly, ktoré upravujú situáciu práceneschopnosti. Tieto klauzuly môžu napríklad umožniť odklad platenia, zníženie splátok alebo dokonca odpustenie dlhu. Je dôležité si tieto klauzuly pozorne prečítať a zistiť, aké práva a povinnosti máte v prípade práceneschopnosti.

Ak zmluva neobsahuje žiadne klauzuly o práceneschopnosti, je potrebné rokovať s dodávateľom o individuálnych podmienkach. Dodávateľ by mal zohľadniť vašu situáciu a pokúsiť sa nájsť riešenie, ktoré bude vyhovovať obom stranám.

Príklad z praxe: Skríning webových lokalít

Európska komisia a národné orgány na ochranu spotrebiteľa pravidelne vykonávajú skríning webových lokalít, ktoré ponúkajú rôzne služby, ako napríklad telefonovanie, internet alebo streamovanie. Cieľom týchto skríningov je odhaliť webové lokality, ktoré používajú neprijateľné podmienky alebo iné nekalé obchodné praktiky. V jednom z takýchto skríningov bolo preverených 207 webových lokalít a zistené boli rôzne nedostatky.

Postúpenie pohľadávok zo spotrebiteľských zmlúv

Zákon o bankách upravuje aj problematiku postúpenia pohľadávok zo spotrebiteľských zmlúv. Postúpenie pohľadávky banky voči spotrebiteľovi na inú osobu, ktorá nie je bankou, je neplatné. Postúpenie pohľadávky na inú banku je možné, ale len ak to nie je v rozpore s ust. § 92 ods. 8 Zákona o bankách. Zároveň, v spotrebiteľských zmluvách nie je možné platne dojednať odchýlenie sa od tohto ustanovenia v neprospech spotrebiteľa.

Prečítajte si tiež: Príklady neprijateľných podmienok

tags: #neprijatelne #podmienky #v #spotrebitelskych #zmluvach #praceneschopnost