Reklamácie, Vrátenie peňazí a Podmienky: Kompletný sprievodca pre spotrebiteľov

Tento článok poskytuje ucelený prehľad o problematike reklamácií, vrátenia peňazí a súvisiacich podmienok na Slovensku. Cieľom je informovať spotrebiteľov o ich právach a povinnostiach, ako aj o postupoch, ktoré by mali dodržiavať pri uplatňovaní svojich nárokov.

Práva spotrebiteľov pri reklamácii tovaru

Na všetok tovar sa v súčasnosti vzťahuje zákonná záruka vo forme bezplatnej dvojročnej záruky odo dňa prevzatia tovaru. Ide o minimálne právo, ktoré môže byť rozšírené ďalšími konkrétnymi pravidlami.

Podľa slovenského práva máte právo uplatniť zodpovednosť za vady voči predávajúcemu (reklamovať zakúpený tovar) v rámci zákonnej záručnej doby, ktorá je pri spotrebnom tovare minimálne 24 mesiacov, ak vám predávajúci nezaručil dlhšiu záručnú dobu, ktorá vo vašom prípade plynie od prevzatia veci. Vzhľadom na to čo uvádzate, stále by ste mali byť v zákonnej záručnej dobe, ideálne by však bolo uplatniť reklamáciu čo najskôr. Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (pokladničný blok), ktorý máte k dispozícii. Skutočnosť, že ste výrobok zabalili do originálnej krabice, je výhodou, ale nie je zákonnou podmienkou pre uznanie reklamácie.

Pri uplatnení reklamácie si máte ako kupujúci právo zvoliť spôsob odstránenia vady, a to buď výmenou veci alebo opravou veci.

Vybavenie reklamácie

V súlade s ustanovením § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa je predávajúci povinný vybaviť reklamáciu do 30 kalendárnych dní, bez ohľadu na to, akým spôsobom kupujúci tovar kúpil. Podľa § 2 písm. m) tohto zákona, vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátenie kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Prečítajte si tiež: Stravovanie zamestnancov a jeho účtovné aspekty

Opakovaná reklamácia a odstúpenie od zmluvy

Ak sa vada vyskytne opakovane po oprave (teda tretíkrát tá istá vada), alebo ak ide o väčší počet rôznych vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu veci, máte právo žiadať výmenu veci alebo môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie kúpnej ceny. Podľa ustálenej judikatúry a výkladu komentárov k Občianskemu zákonníku, za opakovaný výskyt vady sa považuje, ak sa tá istá vada vyskytne po dvoch predchádzajúcich opravách, teda pri treťom výskyte tej istej vady už máte právo odstúpiť od zmluvy. Ide o Vaše oprávnenie, o výkon Vášho práva k čomu nepotrebujtete súhlas predajcu, len v samotnom texte odstúpenia od kúpnej zmluvy je potrebné požiadavku jasne formulovať - pre opakovanie vady odstupujem od kúpnej zmluvy - celkom 3 x opakované vady, a žiadam vrátenie kúpnej ceny orpoti vráteniu tovaru, čo vyplýva z ust. § 624 ods. 1 Obč. zákonníka, v zmysle ktorého platí, že "kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods.

Dôležité je, aby ste si uchovali všetky doklady o predchádzajúcich reklamáciách a ich vybavení, aby ste vedeli preukázať, že ide o opakovaný výskyt tej istej vady.

Vrátenie tovaru zakúpeného v kamennej predajni

Pokiaľ ste si kúpili tovar v kamennej predajni a zaplatili ste zaň, pričom nešlo o internetový predaj (a následne vyzdvihnutie tovaru v kamennej predajni), potom bez súhlasu predávajúceho nemôžete žiadať vrátiť peniaze za tovar. Veľa kamenných predajní má však vo svojich interných predpisoch, že akceptujú, pokiaľ kupujúci bez udania dôvodu v určitej lehote (obyčajne 1 mesiac, niekedy 1 týždeň) vráti tovar, potom mu vrátia peniaze.

Výnimky a špecifické situácie

• Výpredajový tovar: Pri výmene alebo reklamácii výpredajového tovaru v kamennom obchode je dôležité rozlišovať, či bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorá bola kupujúcemu známa vopred, alebo ide o vadu, ktorá sa zistila až neskôr. Ak bola zľava udelená práve pre konkrétnu vadu, ktorú kupujúci pred kúpou akceptoval, nie je možné túto vadu následne reklamovať.
• Nevhodný darček: Ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, dôvod ten, že darček nie je vhodný, nie je dôvodom na reklamáciu tovaru, lebo tovar je bez vád. Obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze, je to len možnosť resp. ochota na strane predávajúceho, ale nie jeho zákonná povinnosť. Možnosťou na vašej strane je len požiadať o výmenu za iný tovar.
• Oblečenie, ktoré nesedí: Ak ste tovar kúpili v kamennej predajni a niektoré z oblečení vám nesedí, môžete požiadať predajcu, aby vám ho vymenil za iný kus prípadne iný druh oblečenia. Nie je to však jeho zákonná povinnosť. Rovnako nie je jeho povinnosťou aj keby uznal vašu požiadavku vrátiť vám peniaze alebo ponúknuť darčekovú kartu.

Vrátenie tovaru zakúpeného online (odstúpenie od zmluvy)

V rámci Európskej únie má každý spotrebiteľ právo vrátiť tovar zakúpený online alebo prostredníctvom iných typov predaja na diaľku, napríklad telefonicky, prostredníctvom zásielkového predaja alebo od podomového obchodníka. Je potrebné dodržať lehotu 14 dní.

Podľa ust. § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. 1. Prvý deň je teda deň nasledujúci po prevzatí tovaru. Ak ste tovar prevzali 1. januára 2024, tak lehota začne plynúť 2. januára 2024 a skončí 15. januára 2024 o 23:59. Je dôležité, aby ste písomné odstúpenie od zmluvy odoslali najneskôr 15. januára 2024. Ak tak urobíte, bude Vaše odstúpenie považované za platné.

Prečítajte si tiež: Tvorba Sociálneho Fondu

Spotrebiteľ má nárok na vrátenie financií do 14 dní od prijatia žiadosti o zrušenie objednávky.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Štrnásťdňová lehota sa neuplatňuje na všetky nákupy, ale má presne vymedzené výnimky.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

Z pohľadu obchodníka je potrebné poskytnúť zákazníkovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak ho chce použiť.

Osobný odber tovaru zakúpeného online

Ak bol tovar zakúpený na diaľku cez e-shop, no tovar ste osobne vyzdvihli v kamennom obchode, máte právo na vrátenie peňazí. Na odstúpenie zmluvy môžete využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť zverejnený na stránke predávajúceho, prípadne využiť formulár zverejnený ako príloha č. 3 citovaného zákona. Odstúpiť od zmluvy môžete však len v lehote do 14 kalendárnych dní a tovar aj predávajúcemu zaslať. Následne predávajúci je povinný vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní, nie však skôr ako mu bude tovar vrátený, čo vyplýva z ust.

Reklamácia v prípade chybného doručenia

Ako samostatnú oblasť je potrebné spomenúť aj situáciu, ak by chcel spotrebiteľ reklamovať zásielku nie kvôli tovaru, ale v kontexte chybného doručenia. Reklamáciu môže podať tak spotrebiteľ, ako aj e-shop.

Prečítajte si tiež: Účtovanie kúpeľnej starostlivosti

Účtovanie reklamácií

Postupy účtovania v PÚ pre podnikateľov (opatrenie MF SR č. 23 054/2002-92 v znení neskorších predpisov, ďalej len postupy účtovania v PÚ) účtovanie reklamácií osobitne neupravujú, iba ustanovujú účty, na ktorých sa účtujú.

• Z pohľadu odberateľa: v § 49 ods.
• Z pohľadu dodávateľa: podľa § 50 ods. 5 postupov účtovania v PÚ reklamácie uplatnené odberateľmi dodávateľ účtuje na účte 325 - Ostatné záväzky.

Keďže postupy účtovania v PÚ účtovanie reklamácií bližšie neupravujú, pri ich účtovaní je potrebné vychádzať z iných právnych predpisov, ako je Obchodný zákonník, Občiansky zákonník, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pod.

Reklamačný poriadok

Dodávateľ tovaru, výrobkov, prác alebo služieb pre prípady reklamácií by mal mať vypracovanú internú smernicu, v praxi nazývanú ako „reklamačný poriadok“.

Praktické rady a odporúčania

• Uchovávajte si doklady o kúpe: Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (pokladničný blok).
• Reklamáciu uplatnite čo najskôr: Ideálne by bolo uplatniť reklamáciu čo najskôr po zistení vady.
• Písomná forma reklamácie: Odporúčam predaňu navštíviť opätovne, reklamáciu spísať písomne, čo je aj povinnosťou obchodníka a ako spôsob vybavenia reklamácie v zmysle ust. § 507 ods. 2 Občianskeho zákonníka žiadať vrátenie peňazí, lebo je to Vaše oprávnenie.
• Preštudujte si obchodné podmienky predajcu: Jedinou možnosťou je preštudovať si obchodné podmienky predávajúceho zverejnené na jeho internetovej stránke či túto možnosť výmeny aj v prípade nákupu v kamennej predajni umožňuje.
• V prípade sporu kontaktujte SOI: Ak k vráteniu peňazí nedôjde, potom kontaktujte Slovenskú obchodnú inšpekciu.

tags: #uctovanie #reklamacia #vratenie #penazi #podmienky