Kompenzácia nákladov, reklamácia dopravy: Podmienky a postupy

Tento článok sa zaoberá problematikou kompenzácie nákladov a reklamácií v oblasti dopravy, pričom sa zameriava na podmienky a postupy uplatňované v Slovenskej republike. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad pre spotrebiteľov aj podnikateľov, aby sa vedeli orientovať v právnych predpisoch a efektívne uplatňovať svoje práva.

I. Reklamácia poškodenia alebo straty zásielky

A. Povinnosti príjemcu pri preberaní zásielky

Príjemca zásielky má kľúčovú úlohu pri preberaní tovaru, pretože v tejto fáze môže predísť mnohým problémom s reklamáciou. Je povinný si zásielku dôkladne prezrieť a v prípade zrejmých poškodení alebo nedostatkov, ako sú napríklad poškodený obal, čiastočná alebo úplná strata obsahu, je nutné bezodkladne spísať škodový protokol. Poskytovateľ (dopravca) je povinný takýto zápis spísať.

Ak poškodenie alebo strata obsahu nie sú zjavné pri preberaní, príjemca je povinný oznámiť poskytovateľovi vznik škody bez zbytočného odkladu po jej zistení.

B. Lehoty na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu zodpovednosti za škodu na zásielke, za škody spôsobené neskorým alebo chybným doručením, alebo oneskoreným pokusom o doručenie, je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do troch pracovných dní odo dňa doručenia zásielky príjemcovi alebo vrátenia zásielky odosielateľovi.

C. Vybavenie reklamácie a premlčacia doba

Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Práva vzniknuté zo škody na dopravovaných veciach a z oneskoreného doručenia zásielky sú premlčané uplynutím jedného roka. Pri právach vzniknutých z celkového zničenia alebo straty zásielky plynie premlčacia doba odo dňa, kedy zásielka mala byť doručená príjemcovi, pri ostatných právach odo dňa, kedy zásielka bola doručená.

Prečítajte si tiež: Problémy s kompenzáciami pre ZŤP

D. Daňové hľadisko náhrady škody

Dôležitou informáciou je, že náhrada škody nie je vymedzená ako predmet dane podľa § 2 zákona č. 235/2004 Zb. o DPH, a je teda uplatnená bez DPH.

II. Reklamačné podmienky v obchodnom styku (B2B)

A. Vzťah medzi dodávateľom a odberateľom

Vzťah medzi dodávateľom a odberateľom sa pri uplatňovaní reklamácií riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a reklamačným poriadkom dodávateľa. Dodávateľ si vyhradzuje právo na zmenu ustanovení reklamačného poriadku, avšak vždy pri rešpektovaní kogentných noriem Obchodného zákonníka a ostatných právnych predpisov.

B. Kontrola tovaru a oznamovacia povinnosť odberateľa

Odberateľ je povinný riadne a včas dodaný tovar skontrolovať, čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare (t.j. bezodkladne po prevzatí tovaru). Ak odberateľ zistí mechanické poškodenie tovaru po prevzatí prepravcom, je povinný bezodkladne kontaktovať prepravcu a požiadať o vyhotovenie zápisu o spôsobení škody. Zároveň je povinný upovedomiť dodávateľa o tom, že upovedomil prepravcu o vzniku škody a následne kontaktovať reklamačné oddelenie dodávateľa.

V prípade, že odberateľ tovar neprehliadne alebo nezabezpečí riadne a včas jeho prehliadku v dobe prechodu nebezpečenstva škody na tovare, môže uplatniť nároky z vád zistených pri prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v dobe prechodu nebezpečenstva škody na tovare. Odberateľ je povinný bezodkladne, najneskôr do 12 hodín po vykonaní prehliadky, oznámiť dodávateľovi všetky vady, ktoré zistil, resp. ktoré bolo možné pri vynaložení odbornej starostlivosti riadne a včas zistiť.

V prípade rozdielu v množstve alebo druhu tovaru medzi údajmi v dodacom liste a skutočne dodaným tovarom, je odberateľ povinný najneskôr do dvoch pracovných dní písomne upovedomiť dodávateľa o uvedenej skutočnosti.

Prečítajte si tiež: Benefity zamestnancov Accenture

C. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru

Pravidlá pre reklamáciu platia zhodne pre reklamáciu vád dodaného tovaru, za ktoré dodávateľ zodpovedá zo zákona, tak pre reklamáciu vád tovaru, za ktorého akosť predávajúci prevzal záruku. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, za ktoré dodávateľ zodpovedá v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka, musí odberateľ uplatniť v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka, a v prípade reklamácie vád tovaru, za ktorého akosť prevzal dodávateľ záruku, musia byť vady reklamované najneskôr do konca záručnej doby.

Odberateľ je povinný uplatniť vady tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa zistenia vady alebo odo dňa, kedy vada mohla byť pri náležitej starostlivosti zistená. Neuplatnením nároku z vád tovaru a nevytknutím vady v lehote 3 dní odo dňa zistenia vady alebo odo dňa, kedy vada mohla byť zistená, zaniká právo na uplatnenie reklamácie, a zároveň aj akékoľvek nároky vyplývajúce z vád tovaru. Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť vada oznámená a nároky vyplývajúce z vady tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby.

D. Miesto uplatnenia reklamácie a forma oznámenia

Odberateľ predloží tovar v reklamačnom mieste (iba pri osobnej reklamácii), ktorým je aj reklamačné oddelenie v sídle dodávateľa. V prípade, ak má výrobca na území Slovenskej republiky autorizované servisné stredisko, je odberateľ povinný uplatniť nároky z vád tovaru prostredníctvom reklamácie priamo v príslušnom autorizovanom servisnom stredisku. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je uvedený na webovej stránke dodávateľa.

Balíky určené pre reklamačné oddelenie, musia byť jasne označené „RMA“, alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Pokiaľ je balík určený pre konkrétnu osobu, treba uviesť aj meno (obchodník, sklad, RMA, účtovné,…), ak je v balíku viacero položiek, je nutné prikladať súpis reklamovaného tovaru. Odberateľ je povinný odoslať tovar v takom balení, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu počas prepravy. Odberateľ je zodpovedný za kontrolu sériových čísel tovaru a čísel vyznačených na záručnom liste a pokiaľ zistí rozdiel, kontaktuje písomne do troch pracovných dní od prevzatia tovaru dodávateľa.

Odberateľ môže tovar reklamovať osobne, vždy v pracovných dňoch v sídle dodávateľa, ak iné ustanovenie reklamačného poriadku neustanovuje inak. Oznámenie o zistených vadách je odberateľ povinný odovzdať písomne v lehotách určených podľa reklamačného poriadku. V písomnom oznámení je odberateľ povinný uviesť zistené vady, tzn. musí uviesť skutočnosti ako sa zistená vada prejavuje. V písomnom oznámení o vadách tovaru je odberateľ povinný označiť nárok, ktorý v dôsledku výskytu vady uplatňuje.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre Asistenta ŤZP

E. Záruka za akosť a zodpovednosť dodávateľa

Dodávateľ poskytne na vybrané druhy tovarov záruku za akosť, ktorou preberá písomne záväzok, že dodaný tovar bude po stanovenú dobu spôsobilý pre použitie k dohodnutému alebo obvyklému účelu, tzn., že dodaný tovar si zachová dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti. Dodávateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym skladovaním tovaru, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania tovaru a škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Do záručnej doby sa nezapočítava doba, ktorá uplynie od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia. Dodávateľ má právo na náhradu vzniknutých servisných, organizačných a manipulačných nákladov vo výške min.

F. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade, že reklamácia tovaru v záručnej dobe je oprávnená, je dodávateľ povinný vykonať opravu zistených vád tovaru bezodplatne. V prípade, že tovar je neopraviteľný, má odberateľ právo na ten istý druh náhradného tovaru. Dodávateľ je oprávnený v prípade, že ten istý druh náhradného tovaru nie je k dispozícii, odovzdať odberateľovi náhradný tovar, ktorý spĺňa obdobné parametre a technické riešenia predtým zakúpeného tovaru. V prípade, že neopraviteľný reklamovaný tovar nie je na trhu dostupný, reklamácia tovaru bude vybavená adekvátnou náhradou alebo vystavením dobropisu vo výške ceny adekvátnej náhrady, stanovenej reklamačným oddelením dodávateľa. V takom prípade je dodávateľ oprávnený rozhodnúť o tom, či tovar vybaví adekvátnou náhradou alebo vystavením dobropisu.

V prípade, že tovar neobsahuje záručný list, je záručná doba určená podľa špecifikácie záručných dôb uvedených v niektorom z ustanovení reklamačného poriadku alebo priamo na webovej stránke dodávateľa. V prípade, ak súčasťou dodania tovaru nebol záručný list a zároveň záručná doba tovaru nie je uvedená v žiadnom ustanovení reklamačného poriadku alebo na webovej stránke dodávateľa, vzťahuje sa na tovar záručná doba v dĺžke trvania 6 kalendárnych mesiacov.

G. Oboznámenie sa s podmienkami a zodpovednosť za škodu

Odberateľ je povinný sa oboznámiť s konkrétnymi záručnými podmienkami výrobcu, prípadne s návodom na použitie, najneskôr pri prevzatí tovaru. V prípade, ak odberateľ poruší povinnosť oboznámiť sa so záručnými podmienkami výrobcu, prípadne s návodom na použitie a v dôsledku toho dôjde k poškodeniu tovaru, jeho čiastočnému alebo úplnému zničeniu, najmä ak v dôsledku nesprávnej manipulácie s tovarom alebo v dôsledku nesprávneho používania tovaru sa vyskytne vada, ktorá by pri obvyklom a riadnom užívaní nebola vznikla, dodávateľ za vznik takej vady nezodpovedá. V prípade skrytej vady, napr. Ak dodávateľ s vynaložením odbornej starostlivosti nemôže dostatočne identifikovať reklamovaný tovar, z dôvodu straty seriového čísla, a napriek tejto skutočnosti dôjde zo strany dodávateľa k riadnemu vybaveniu reklamácie, zodpovedá odberateľ za škodu, ktorú týmto konaním spôsobil a to v prípade, ak distribútor dodávateľa uzná takú reklamáciu za neoprávnenú.

H. Špecifické záručné doby pre vybrané druhy tovaru

Pre niektoré druhy tovaru platia špecifické záručné doby. Do tejto kategórie patria všetky batérie, pásky, konektory, kde je záručná doba v trvaní 6 mesiacov. Pri tovare typu software sa záruka vzťahuje výhradne na fyzickú nečitateľnosť médií. Okamžikom odstránenia ochranných prostriedkov (adjustačnej fólie, pečatí a i.) sa odberateľ stáva oprávneným licenčným užívateľom zakúpeného tovaru a zároveň tovaru, ktorý už nie je možné vrátiť dodávateľovi.

I. Insolvencia výrobcu alebo distribútora

Dodávateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú odberateľovi v prípade, ak dodávateľ zistí, že výrobca, resp. distribútor reklamovaného tovaru, od ktorého dodávateľ tovar kúpil, nie je schopný v dôsledku insolventnosti podniku (vyhlásenie konkurzu na majetok úpadcu, likvidácia podniku bez právneho nástupcu) vybaviť reklamácie v zmysle dojednaných obchodných podmienok.

III. Reklamačné podmienky v spotrebiteľskom styku (B2C)

A. Právna úprava

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. Kupujúcim môže byť:

• fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti
• fyzická osoba, ktorá kupuje tovar alebo vecné plnenia a výkony z poskytnutej služby a tie jej neslúžia na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania

B. Informačná povinnosť predávajúceho

Predávajúci je povinný kupujúceho riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste, dostupnom kupujúcemu a zverejnený aj na internetovej stránke predávajúceho.

C. Spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu osobne v prevádzke predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné, s ohľadom na predávané výrobky alebo služby. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci by mal vyplniť reklamačný formulár a priložiť ho k reklamovanému tovaru.

D. Začiatok reklamačného konania

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu, začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
• doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu, vrátane všetkých súčastí a príslušenstva reklamovaného tovaru nevyhnutného na vykonanie reklamácie,
• doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný, začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
• vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie,
• doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Reklamovaný tovar je nutné doručiť do prevádzkarne predávajúceho - tento deň je zároveň začiatkom reklamačného konania.

E. Poverený zamestnanec a vybavenie reklamácie

V prevádzkarni a u určenej osoby musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec, poverený vybavovať reklamácie. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

F. Lehoty na vybavenie reklamácie

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie (platí iba pre spotrebiteľa). Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

G. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

H. Odborné posúdenie

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

I. Písomný doklad o vybavení reklamácie

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Písomná forma je zachovaná, ak je právny úkon urobený telegraficky, ďalekopisom alebo elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila. Spolu s reklamovaným tovarom bude zároveň doručený reklamačný protokol.

J. Oprava po uplynutí záručnej doby

V prípade, ak kupujúci žiada o odstránenie vady po uplynutí záručnej doby, vzťahujú sa na takto vzniknuté právne vzťahy ustanovenia § 652 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov o zmluve o oprave a úprave veci.

K. Lehoty a ich výpočet

Lehota určená podľa dní začína sa dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Polovicou mesiaca sa rozumie pätnásť dní. Koniec lehoty určenej podľa týždňov, mesiacov alebo rokov pripadá na deň, ktorý sa pomenovaním alebo číslom zhoduje s dňom, na ktorý pripadá udalosť, od ktorej sa lehota začína. Ak nie je takýto deň v poslednom mesiaci, pripadne koniec lehoty na jeho posledný deň.

L. Elektrostatické prepätie

Väčšina výrobcov nevzťahuje záruku na zariadenie poškodené elektrostatickým prepätím. Zariadenie je treba adekvátne chrániť proti indukovanému elektrostatickému prepätiu či prepäťovým špičkám na silovom vedení korektným uzemnením tak, aby výrobcom integrovaný 16kV zemniaci člen bol efektívny. Pri vonkajších inštaláciách je pre vedenie signálu treba používať tienenú kabeláž min. Cat5E (alebo vyššiu) FTP/SFTP, doporučené je tiež nasadenie ethernetovej prepäťovej ochrany (EPO). Prípadným nerešpektovaním riskujete nezvratné poškodenie čipu na ethernetovej časti (zariadenie prestane po ethernete komunikovať), či výrazné zníženie citlivosti či vysielacieho výkon.

M. Poškodenie zásielky počas prepravy

V ojedinelých prípadoch sa stane, že sa zásielka počas prepravy poškodí. V prípade, že má zásielka viditeľne poškodený obal, zásielku nepreberajte, poprípade tovar rozbaľte priamo pred kuriérom. Adresát má vždy právo zásielku rozbaliť pred kuriérom ešte pred úhradou dobierky.

N. Záručná doba

Na dodávaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Predajca zodpovedá za všetky chyby výrobku, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby.

O. Doručenie reklamovaného tovaru

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť tovar prostredníctvom Slovenskej pošty na korešpondenčnú adresu. Reklamovaný tovar musí byť čistý, mechanicky nepoškodený. Každú reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu do 30 dní a o jej priebehu zákazníka informujeme. Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Kupujúci pošle reklamovaný tovar alebo vadnú časť na adresu predávajúceho spolu vyplneným reklamačným protokolom a dokladom o kúpe. Po prijatí reklamovaného tovaru je kupujúcemu zaslané potvrdenie o prijatí reklamácie (v súlade s ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa).

P. Reklamácia tovaru zakúpeného na zľavovom portáli

Pri reklamácií tovaru zakúpeného na zľavovom portáli (portál hromadného nakupovania) kúpujúci postupuje v zmysle VOP Zľavového portálu, kde nákup uskutočnil a zároveň si nárokuje svoje práva voči Zľavovému portálu.

Q. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

V zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa je kupujúci aj bez uvedenia dôvodu oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy v lehote do 14 pracovných dní odo dňa jej uzavretia. Včasné odstúpenie podľa tohto bodu je účinné dňom, keď je odstúpenie doručené spoločnosti na korešpondenčnú adresu. Spoločne s vráteným tovarom je potrebné zaslať tiež faktúru. Tovar je potrebné doručiť na adresu spoločnosti.

IV. Kompenzácia v železničnej doprave

A. Meškanie vlaku

Ak vlak, ktorým plánujete ísť, mešká 15 a viac minút, ide len po časti trasy alebo vôbec nejde, máte viacero práv. V prípade meškania počas vašej cesty vyvinie železničná spoločnosť úsilie na vhodné riešenie vzniknutej situácie spôsobenej meškaním. Takéto riešenie má prednosť pred individuálnym riešením cestujúceho. Pri meškaní alebo odrieknutí diaľkového vlaku vám oznámime dostupné možnosti na pokračovanie v ceste do cieľovej stanice do 100 minút od plánovaného času odchodu zmeškaného alebo odrieknutého vlaku. V opačnom prípade má cestujúci právo pokračovať v ceste iným verejným dopravným prostriedkom. Uhradíme vám nevyhnutné a primerané preukázané vzniknuté náklady.

V prípade meškania vlaku viac ako 60 minút máte nárok na občerstvenie vo forme fľaše vody (alebo náhradu nákladov na občerstvenie do výšky 1 €).

B. Uplatnenie kompenzácie

Na uplatnenie kompenzácie v prípade meškania vlaku viac ako 60 minút a na uplatnenie náhrady nevyhnutných a primeraných nákladov má nárok cestujúci s medzinárodnými cestovnými lístkami na jednu súvislú cestu vydanými v rámci jedného nákupu, vrátane súvisiacich rezervácií a iných dokladov potrebných na tú istú cestu.

Žiadosť o kompenzáciu je potrebné zaslať písomne na adresu: REKLAMÁCIA MEDZINÁRODNÁ, Železničná spoločnosť Slovensko, a. Ak bol váš cestovný doklad kupovaný v pokladnici - je potrebné v písomnej požiadavke uviesť identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresu, číslo bankového účtu vo forme IBAN, ak je účet vedený v zahraničnej banke aj BIC/SWIFT) a priložiť originál cestovných dokladov, ako aj dokladov o zaplatení ubytovania či občerstvenia.

Železničná spoločnosť Slovensko preberá zodpovednosť len za cestovné doklady vydané našou spoločnosťou. Ak u nás odovzdáte cestovné doklady zakúpené u iných železničných spoločností, odstúpime ich na vybavenie príslušnej železničnej spoločnosti. Kompenzácie za meškanie a náhradu súvisiacich nákladov vyplácame do jedného mesiaca po prijatí žiadosti o poskytnutie odškodnenia a náhrady vo forme dobropisu.

C. Odškodnenie za zranenie

Za zranenie v prípade nehodovej udalosti v dôsledku úrazu v súvislosti so železničnou prevádzkou počas vášho pobytu v železničných vozňoch alebo pri nastupovaní a vystupovaní môžete žiadať odškodnenie. Máte právo na zálohovú platbu na bezodkladné ekonomické potreby.

V. Zodpovednosť dopravcu v cestnej nákladnej doprave (Dohovor CMR)

A. Rozdelenie prepravy a právna úprava

Preprava tovarov sa vo všeobecnosti delí na medzinárodnú a vnútroštátnu, pričom medzinárodnú cestnú prepravu upravuje Dohovor CMR.

B. Zodpovednosť dopravcu

V medzinárodnej cestnej nákladnej doprave zodpovedá dopravca za konanie a chyby svojich pracovníkov, ako aj konanie všetkých ostatných osôb, ktoré využije pri vykonávaní prepravy, napr. ak si na uskutočnenie prepravy najme ďalšieho dopravcu. Dopravca zodpovedá za:

• úplnú alebo čiastočnú stratu zásielky
• jej poškodenie od okamihu prevzatia zásielky po okamih vydania zásielky
• prekročenie dodacej lehoty

Zodpovednosť dopravcu je určená dvomi spôsobmi, ktoré závisia od údajov uvedených v nákladnom liste alebo prepravnej zmluve. Ak v nákladnom liste nie je ani cena ani zvláštny záujem na dodaní zodpovednosť dopravcu podlieha ustanoveniam Dohovoru CMR.

C. Oslobodenie dopravcu od zodpovednosti

Dopravca je oslobodený od zodpovednosti, ak strata alebo poškodenie vznikne osobitného nebezpečenstva, ktorá súvisí s niektorou ďalších skutočností:

tags: #kompenzácia #nákladov #doprava #reklamácia #podmienky