Podmienky zrušenia objednávky kupujúcim: komplexný sprievodca

Zrušenie objednávky je situácia, s ktorou sa stretávajú kupujúci aj predávajúci. Právne predpisy Slovenskej republiky upravujú podmienky, za ktorých môže kupujúci objednávku stornovať. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o právach a povinnostiach oboch strán v súvislosti so zrušením objednávky.

Úvod

V súčasnosti sa nákupy cez internet stali bežnou súčasťou života. Zákazník pohodlne nakupuje z domu a predajca mu tovar doručí. Niekedy však dôjde k situácii, keď chce kupujúci objednávku zrušiť. Aké sú jeho práva a povinnosti? Môže predávajúci jednostranne zrušiť objednávku? Tento článok odpovie na tieto a ďalšie otázky.

Vznik kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká akceptáciou návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho. V prípade online nákupov je to spravidla potvrdenie objednávky zo strany predávajúceho. Objednávka odoslaná prostredníctvom internetového obchodu nie je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Potvrdenie o obdržaní objednávky kupujúcemu elektronickou poštou nie je akceptáciou návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní bez udania dôvodu. Táto lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty.

Možnosti zrušenia objednávky kupujúcim

Kupujúci má právo zrušiť objednávku, tzn. odvolať svoj návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, bez akýchkoľvek sankcií až do dňa predchádzajúcemu deň odoslania objednávky, pokiaľ nie je objednávka už zabalená. Kupujúci má právo meniť objednávku až do dňa predchádzajúcemu deň odoslania objednávky, pokiaľ nie je objednávka už zabalená. Kupujúci nemá právo objednávku zrušiť ani ju meniť v prípade, že objedná tovar s požiadavkou na úpravu tovaru podľa jeho priania alebo na jeho osobu.

Prečítajte si tiež: Koľko hodín môže dôchodca pracovať?

Právo predávajúceho na zrušenie objednávky

Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar. V takomto prípade kupujúcemu ihneď vráti uhradenú sumu v plnej výške, alebo mu ponúkne náhradný tovar, alebo iné riešenie, ak s tým kupujúci súhlasí. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť (zvýšiť/znížiť) ceny tovarov uvedené na internetovej stránke s tým, že nové ceny tovarov sú platné dňom ich zverejnenia na internetovej stránke. Pre kupujúceho je vždy rozhodujúca cena tovaru uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky predávajúcemu. V prípade, ak sa na internetovej stránke objaví pri niektorom tovare cena evidentne chybná, napr. ak ide o tovar bežne dostupný a všeobecne známy a jeho cena sa odlišuje od ceny obvyklej, alebo z dôvodu chyby systému sa pri tovare objaví cena “0 EUR” alebo “1 EUR”, predávajúci nemá povinnosť tovar dodať za cenu chybnú, ale môže kupujúcemu ponúknuť dodanie tovaru za cenu riadnu.

Postup pri zrušení objednávky

Na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytovaný predávajúcim. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale.

Storno objednávky pred prevzatím tovaru

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Z uvedeného zákonného ustanovenia vyplýva, že ste oprávnená pred dodaním tovaru odstúpiť od zmluvy a to aj bez uvedenia dôvodu. Na internetovej stránke eshopu by mal byť zverejnený formulár na odstúpenie od zmluvy, čo je povinnosť eshopu, prípadne na odstúpenie od zmluvy môžete využiť tlačivo ako prílohu č. 2 vyššie citovaného zákona č. Predajca je povinný Vám vrátiť platbu v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia.

Reklamácia

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Prečítajte si tiež: Kombinácia úrazovej renty a dôchodku

Obchodné podmienky

Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Informácie o tovare, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované v internetovom obchode. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ s povinnosťou platby“ Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená až po prijatí objednávky predávajúcim. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok.

Prečítajte si tiež: Pracovná zmluva a rodinná výpomoc

tags: #moze #kupujuci #zrusit #objednavku #podmienky